NEW WHY NOT — Restaurant in Las Rozas de Madrid

My 3 star rating means the food and service were acceptable but I would try somewhere else before returning.

The decor and layout of the restaurant was nice. My problem was with the service. I don’t know if it was because the music was too loud or our server was not focused.

When we arrived we asked for beers and pointed to the two beers on tap and chose the “tostada”. When the server arrived, she brought two “bottles” of beer without alcohol. What she didn’t tell us was that the taps were not working! How she interpreted tostada as sin alcohol is beyond us.

I then asked for a hamburger. Before I could specify which type of the 3 they offered she walked away and I had to catch her attention from across the room and call her back. I told her she didn’t ask what type of hamburger and she said I asked for the Angus… which I didn’t! I corrected her and she went on.

My spouse ordered the menu and received it immediately. I had to wait more than half an hour and she was long finished her meal. In the meantime, the order for the next table to us arrived… and it was also incorrect.

The hamburger was ok. But the bun was cold as if it had come out of the fridge or freezer. However y he fries were delicious!

When we received the meal, she forgot to charge us for a coffee and one beer. It was not intentional. She just goofed.

So while our meal was acceptable, the service and volume of music was what garnered a 3...

Un gerente/dueño que falta el respeto a los clientes. Calidad que deja mucho que desear.

Ya que no consigo responder a continuación de su comentario, editó el inicial:

Solo he estado un par de veces en why not y ese día no estuve con las personas que usted señala. La calidad no es mala, pero tampoco pretenda parecer la estrella Michelin de las Rozas. Es un restaurante donde la relación calidad precio es la habitual en un local que desarrolla la actividad enfocada a, menus diarios y raciones para grupos, ni más ni menos. La falta de respeto no fue por parte del personal, sino por parte del gerente dueño como recalqué anteriormente, ya que imagino que será el único que se cree con la capacidad y autoridad como para faltar el respeto a alguien, siendo tan baja la calidad moral como para reflejar una cualidad física que en mi opinión es denigrante y con poco ingenio para tratar de solventar un problema.

Por otro lado creo que dicen que lo que se les olvido abonar fueron unas copas, la verdad que si es así, no es algo que se pueda defender, lo que si estoy seguro es que si fue un cumpleaños y abonaron una cuenta antes del incidente, seguramente de una cantidad relativamente "importante"(en función de las fras habituales) es probable que se les pasase por alto ya que imagino que alguien que ha ido 3 veces tendría intención de volver, y no se marcarían un "SINPA" tan alegremente. Lo que creo que no fue digno de respuesta es, un gerente tratando despectivamente a una mujer, reclamando una cantidad económica por las tasas correspondientes a la hoja de reclamaciones, que no debería ser así una vez abonada la cuenta, sino póngase en contacto con la OCU y resolverá sus dudas respecto al consumidor, que al ser propietario de un local debería estar al día.

Creo que todo hubiese tenido un "final feliz" si el gerente dueño hubiese sido capaz de gestionar un problema, siempre con respeto e incluso valorando que pudo ser un fallo por los clientes mencionados, que seguramente no vuelvan y si hubiese sido de otra forma no hubiese llevado a este hilo de comentarios acerca de su local. Por otro lado si usted suministra copas y defiende con toda la razon el no conducir, aplíquelo a más de uno de el local , porque creo que es norma habitual debido a su localización.

Respecto a tomar medidas legales, creo que debe usted ser más precavido, ya que según tengo entendido la cuenta se abonó, y con lo que no cuenta es que las medidas legales se pueden tomar por las 2 partes y al igual que tiene cámaras en el local (imagino) gracias a dios, a día de hoy, siempre hay alguien que con un móvil todo lo capta.

Que porque me involucro en esto? Cuando a mí ni me va ni me viene? Porque tengo un familiar que le pasó algo parecido en un local y no quiero que la falta de respeto sea algo patente en el público hostelero español, q gracias a dios no es general, pero si puntual y por lo menos para mí, no es de mi agrado.

Visto que ambos tenemos capacidad de palabra creo que es el momento de aceptar críticas, intentar corregir errores, saber que siempre ni el bueno es tan bueno ni el malo tan malo, y dejar de incurrir en el mismo fallo, que es darle más coba a un tema que puede perjudicar la imagen del local. Creo que con un comentario: "discrepamos en su opinión y así lo demuestran las reseñas que tenemos" o algo parecido hubiese sido algo más atractivo a los ojos de los usuarios que lo lean, no siendo sensacionalista y tratando de quedar por encima de nadie... (referente a la respuesta a mi comentario) pero no soy quién para dar lecciones.

Sin más, agradecido por su invitación, no volveré por el local porque no es de mi agrado, y no por el equipo de trabajadores que me parecen un personal cualificado y profesional, sino por lo altivo que es el gerente propietario que imagino q será usted, y sino es así su comunity manager según instrucciones suyas, es el que inició este pequeño conflicto que espero quede en anécdota.

Me despido con 2 palabras que espero pueda comprender: SIN ACRITUD

Un saludo y gracias por darme la oportunidad de...

Fuimos a cenar en pareja. Reservamos con antelación y nos hicieron esperar en la puerta como un cuarto de hora. Pensamos que tendrían mucha gente, pero en el restaurante interior no habia ninguna mesa ocupada cuándo entramos y en la terraza exterior solo habia tres mesas ocupadas con varias personas. No entendimos la espera pero la asumimos, a veces pasa. Quizás ya entramos con una visión un poco negativa, por éste detalle.

Tomamos un plato para compartir, unas croquetas que estaban bien, sin más y dos platos para cenar, la ensalada que se ve en imagen, que estaba bien, por ello os doy la imagen, los langostinos tenía mucho sabor, pero que para lo que costaba nos esperábamos algo más.

Lo que no nos gustó fué el pato que pedimos a continuación, estaba muy pasado, se lo comentamos a la camarera, que a su vez lo comentó en cocina y nos devolvieron el plato tal cual, con el mismo pato pasado. Nos pidió disculpas y nos comentó que la casa nos invitaría a unos licores tras la cena.Rechazamos la invitación, ya que no bebemos alcohol y la pobre camarera nos volvió a pedir disculpas.

Tras la mala experiencia con el pato se nos quitaron las ganas de postre.

Hemos vuelto para dar una segunda oportunidad ya que no me gusta publicar comentarios negativos sin al menos otra experiencia, ya que todos tenemos un día malo... Y de nuevo esperas y platos caros para lo que...