VIPS — Restaurant in Las Rozas de Madrid

I ordered a "too good to go" from this place to try out their food.

The restaurant looks quite nice. I love the lighting decor at the entrance. I was greeted by a waitress a soon as I walked in. She knew about my order and went to the kitchen to get it sorted. I had to wait for about 5-7 minutes while they prepare the food. And while I wait, I was approached by other waiters and waitresses if I need any help, which is a signed of a restaurant with great service.

Anyway, when my order was ready, they put it in a big bag with a thank you note which I thought was lovely. Inside the bag was just a box of salad. I was disappointed. For some reason, I was expecting burger or sandwiches. Anyway, the salad looks nice with strawberry, mango, avocado, walnuts, lettuce and a nice sweet dressing. I didn't expect too much of it BUT it was one of the best salad I've had. It tasted so good. The combination of the fruit, the dressing and greens are perfect together, and with the crunch of the walnut....hmmmm.

In conclusion, I like the service, I love the food, and I like the restaurant. Next time, if I stay longer in the area, I'll try a dine...

Estuvimos hace dos días. Se hizo mucha cola y tardaban mucho en sentar a la gente en las mesas a pesar de estar la mayoría vacías, eran casi las 21:00. Cuando nos atendieron sucedieron varias cosas: Pedimos dos hamburguesas poco hechas con patatas gajo ( entre otros platos). Primero trajeron una de ellas, con otra guarnición. Lo comentamos y lo cambiaron, pero al volver, trajeron la hamburguesa sin el pan de arriba. La segunda hamburguesa llegó después y vino muy hecha, por lo que hubo que hacerla de nuevo y tardó en llegar. Cuando llegó, la guarnición no era la que pedimos, pero en esta ocasión, ya no dijimos nada porque habían tardado mucho, los niños estaban intranquilos y no queríamos perder más tiempo. Por otro lado, la bebida vino sin gas y tardaron en arreglar y traer de nuevo la bebida. El resto de los platos llegó correctamente.

Se notaba en el servicio que la mayoría de los empleados eran nuevos y no tenían soltura, todo iba muy lento.

He de decir que en otra situación, habríamos salido un poco enfadados, pero hubo un punto muy importante, y fue la atención de FRAN, un chico que además de llevar tiempo ahí, trabaja especialmente bien cara al público, no pone malas caras, hace lo que necesita el cliente, lo pone fácil...y todo eso hace que algo que puede ser bastante molesto, se rebaje mucho con esa atención y empatía. Así que finalmente, no salimos de ahí enfadados, aunque se nos olvidó pedir el postre del menú infantil. ( Estábamos ya cansados y no nos acordamos, aunque el niño se acordó almdia siguiente y se disgustó)

Es una pena que desde que hubo cambio de dueño y/o gestión en VIPS, la franquicia en general haya bajado la calidad tanto en la carta, como en los beneficios del club Vips, así como en los usos de los cupones y descuentos. Nosotros desde luego, cada vez vamos menos. De nuestra zona ya no vamos nunca al vips de El Palmeral, ni el del centro comercial frente al Gran Plaza 2 por la mala atención y servicio una vez tras otra. De momento se salvan este del Heron City, y el del Equinoccio, que también funciona muy bien. Y esta última vez, se salvó...

Decepcionante. Sinceramente casi 10 euros por unos nachos que estaban tiesos y una salsa que te deja indiferente. Ya que a eso queso no se le puede llamar. Por no hablar de la cantidad, que era casi como una tapa generosa que te dan en los bares por consumir una bebida. Por diez euros uno se espera algo más decente que un par de nachos en una bandeja con una salsa en un cuenco casi vacío. Una hamburguesa grasienta, que al ser el plato negro se camufla bien el charco de aceite en el que venía. Las patatas fritas de guarnición tiesas, mustias y con piel. Un plato de pasta "soriana" con unos espaguetis pasados y blandurrios con cuatro trozos de "torrezno" resecos y duros. Por no hablar del baño que ninguno de los aseos femeninos tenía papel y la entrada olía a amoniaco. Pero no un aroma suave. Un olor fuerte que te llega a la cabeza y marea. Insoportable. Entiendo que se tenga que mantener un higiene y más en esos sitios pero los baños estaban sucios y con un hedor insoportable. Peor que los baños públicos de cualquier zona. Por mucho que estén bien decorados el ambiente es terrible. Ya ni mencionar el atención al cliente donde donde te hablan con una cara tiesa, respuestas cortas y una actitud hostil que se nota que ni el empleado quiere estar allí y eso sale a la luz en su trato hacia los clientes. Yo iva muy ilusionada ya que de pequeña era un lugar que frecuentaba con mi familia para algunas celebraciones o simplemente una escapada. La comida era más barata, venia mucha más cantidad y se notaba más la calidad de los productos. El ambiente era mucho más agradable y la experiencia era otra cosa totalmente diferente. El vips ya no es lo que era antes. Un sitio con un buen nivel de calidad precio. Se ha convertido en una cadena de comida que invierte más en la publicidad y menos en una calidad real. Donde los precios están inflados por unos platos mediocres, con unas cantidades cuestionables y un...