OBSESS — Restaurant in León

Ayer fui con unas amigas a este sitio porque teníamos mucha ganas de probar las hamburguesas. Llegamos, saludamos (nadie nos contestó), nos fuimos a sentar en la única mesa grande que quedaba, miramos y un chico nos indicó desde lejos con el dedo, sin acercarse, que nos podíamos sentar. Nos pusimos a mirar la carta y nadie venía a atendernos, ni siquiera a tomarnos la nota de la bebida (y eso que en el local hay cuatro mesas contadas y había bastante personal para el tamaño que tiene). Después hemos ido a cambiar un taburete sin respaldo por otro que sí lo tenía, ya que una amiga del grupo tiene problemas de espalda. Ha venido la camarera rápido y enfadada y le dijo a mi amiga: “eh, eh, eh, ¿qué haces?”. Todas nos giramos y hemos visto que la estaba contestando de malas maneras. Ella le dijo que solo quería cambiar una silla por otra, que no veía más problema y le contestó: "no me puedes dejar esta mesa sin sillas". Mi amiga le dijo: "solo voy a cambiar una por otra" y ella le contestó toda borde: "Haz lo que quieras, pero que sepas que no se puede". Y obviamente, ahí dejamos la silla. Seguidamente, ha venido a nuestra mesa (sin aún habernos tomado nota) a decirnos de malas maneras el por qué no se puede cambiar un taburete de sitio, se lo hemos explicado, le hemos dicho que se pueden decir las cosas de buenas maneras y sin ser desagradable y nos ha respondido que ella lo había dicho bien, cosa que no fue así para nada. Además, nos ha dicho que “lo normal es preguntar si se puede cambiar una silla”. Hubiera sido tan sencillo como decirnos: "Mira perdona, es que no se pueden cambiar de orden las sillas" o algo así, y hubiéramos quedado tan conformes. Además, no éramos los únicos que nos estábamos quejando, puesto que la familia de al lado llevaban allí un rato también y tampoco les atendían y a otro grupo (la misma camarera) les estaba diciendo que aunque quedarán más por venir que fueran pidiendo, y también de malas formas. En resumen, esta queja viene sobre todo por las formas en que nos hablaron, nos hicieron sentir incómodas y a disgusto, ya que se puede decir lo mismo de muchas formas o al menos eso entiendo yo por educación y por saber estar de cara al público. De hecho, en mi familia tengo muchas personas que han trabajado en hostelería y en todo momento han hablado a la gente con respeto, qué mínimo. Al final nos hemos quedado sin probar las hamburguesas y con muy mal sabor de boca, no lo...

Fuimos un colega y yo a las 21:30 (no llamamos para reservar porque no hay ningún número asociado en maps a dicho local), al ser un local pequeño y estar todo reservado, preguntamos por una posibilidad de reserva y el camarero nos indicó que tendría que ser a las 23:00, a lo que respondimos que nos parecía bien y nos apunto la reserva.

Aquí empieza el sinsentido... Aparecimos a las 23:00 y seguía entero lleno y el camarero nos dijo que es que había mucho trabajo y le dijimos, que cuánto sería la espera o que qué podíamos hacer, a lo que nos respondió que no sabía y que luego cuando hubiese mesa aún tendríamos que esperar igual una hora o así a la comida.

Además, no me gustó que intentase excusarse con que nos había avisado, cuando lo único que nos comentó es que tendría que ser la reserva a las 23:00 porque había mucho trabajo...

Me parece una gestión incompetente de las reservas del local... Si vas a primar los pedidos a domicilio sobre todo por lo menos avisa o intenta buscar alguna solución... Vi al camarero completamente sobrepasado y sin ninguna respuesta ni solución...

Si tienes tanto trabajo hay que explicar la situación y la lista de espera con mucha claridad y no puede ser que una vez que aceptes una reserva de una mesa, no se priorice su pedido de alguna forma.

Conclusión, como le dije al camarero, no hay problema porque haya mucho trabajo, pero si quieren centrarse en los pedidos a domicilio que solo hagan eso o que aumenten y mejoren con gente con experiencia y resolutivos el personal para que tengan capacidad de afrontar situaciones con alta carga de trabajo. Entiendo que el producto requiere un tiempo, pero hay mucho que mejorar en cuanto a la atención de cara al público...

Esperamos poder probarlo en otra ocasión porque la verdad que el producto que ofrece el local nos llamaba la atención y nos parece algo interesante si el producto está bueno... Pero en esta ocasión nos vamos muy sorprendidos para mal...

Edito: Hemos vuelto después de su cambio de local, con más personal y me alegra decir que ahora sí que es un local para recomendar. Comida top y servicio muy bueno. Me alegro de poder corregir...

Para nada recomendable, empezando porque no reservan, cuando vas un grupo de 12 personas sin reservar es muy dificil encontrar sitio pero mas o menos lo encontramos nos faltaban dos sillas. Mas adelante, quedo una mesa libre y en vez de darnos las dos sillas a nosotros, que de esas llevabamos 1h alli esperando las hamburguesas, sento a otros clientes. Se lo dijimos que no era normal que sentara al resto de gente que acaba de llegar y a nosotros nos tubiera de pie, decidiendo darnos las sillas de esa mesa. Pero bueno, para confirmar el servicio pesimo, siendo 12 personas y habiendo pedido todos, nos sugirio que siendo de leon podiamos ir cualquier otro dia, eso lo dices antes de pedir, no habiendo pedido y llevando un rato esperando. El "rato esperando" fue hora y media para que sirviera las hamburguesas, unas hamburguesas secas, de una calidad normalucha y que pagas a precio de hamburguesa buena. Esto fue una gran decepcion ya que despues de todo que llegaran esas hamburguesas... Y por ultimo el local: es un local pequeño, esta bien decorado, solo tiene una gran pega las mesas y sillas son altas y incomodas. Ahora mismo no recomiendo ir, mas adelante si mejoran el servicio y la calidad de la comida puede que vuelva a darles una oportunidad.

Edito ya que no me deja responder a su comentario: No he mentido, para empezar al quitar las sillas se lo dijimos a su camarera y ella hablo con los clientes de otras mesas, no las cojimos sin permiso. La espera exactamente fue de 1h y 18 min. En cuanto a las personas eramos un grupo grande eso es verdad y al principio fuimos 9 pero se nos unieron 3,...