Contramarea — Restaurant in Málaga

Hemos ido 2 veces. La primera vez la experiencia fue estupenda, la camarera (no recuerdo si su nombre era Mara) estaba sola y daba gusto verla trabajar. Tomando comandas, poniendo bebidas, recogiendo la barra, sirviendo comida y atendiendo con cariño a todas las mesas. Probamos el pulpo flor y frituras variadas y nos encantó. También tomamos unos cafés y unos Bailey's.

La segunda vez fuimos el 15 de agosto, con reserva a las 2 de la tarde. Esta vez no estaba la camarera que nos atendió la primera vez, una lástima. Había como 4 ó 5 camareos/as. Estaba lleno y con bastante gente esperando mesa sin reserva.Tardaron más de 30 minutos en traernos la bebida, esto pasó en las 2 rondas que pedimos, hacía muchísimo calor, pero lo entendimos y fuimos pacientes ya que somos del gremio.

Pedimos ensalada, tortillita de camarones y 2 platos de fritos, que desafortunadamente no tenían nada que ver con los de la vez anterior que estuvimos allí. No se si por el volumen de trabajo la freidora estaba venida abajo, pero el frito no estaba crujiente, los calamaritos estaban sosos y parecían cocidos, con mucha harina blanda pegada y la cabeza del pulpo flor estaba sucia. Pero bueno entendimos la situación, pensábamos pobrecillos cuánto trabajo porque las mesas seguían doblándose en salón y terraza.

Pedí un café con baileys, a lo que me respondieron que la máquina de café estaba rota. Estábamos sentadas junto a la barra, viendo cómo la máquina estaba encendida. Puedo entender que quieran doblar la mesa y agradezco mucho más la sinceridad. Es más honesto y comprensible informar de que en días fuertes no se sirve café ya que se intenta aprovechar el trabajo y doblar las mesas, que es un clásico de hostelería y lo hubiésemos entendido perfectamente, a decir que la máquina está rota viéndola encendida enfrente mía. Pero ya digo, igual estoy siendo una mal pensada y si de verdad estaba rota me disculpo.

Para terminar, al instante nos traen la cuenta sin pedirla. Íbamos a pedir un postre pero entendimos perfectamente que querían que nos fuésemos. Nosotras esperando hora y media con paciencia y educación y cuando ellos deciden que has terminado te plantan la cuenta en la mesa. Lo nunca visto. Pagamos y nos fuimos. No habíamos salido por la puerta y ya estaban sentando a otra mesa.

Una pena la diferencia tan grande entre la experiencia 5⭐ del primer día con la de ésta última vez, de ahí la puntuación. No lo recomiendo en días concurridos o en...

PÉSIMO SERVICIO Y TRATO AL CLIENTE POR PARTE DEL ENCARGADO. Hemos ido mi marido y yo, junto a nuestros hijos (un bebé y un niño de 5 años) con una oferta para dos personas, a través de una app. Hice la debida reserva y en observaciones, anoté que íbamos con dos niños (ya pediríamos algo a parte para el mayor, lo que no voy a hacer es sacar uno para 4 personas siendo 2 adultos). Nadie me respondió a esa observación ni me han llamado para nada. Llegamos antes de la hora (el restaurante vacío, excepto 1 mesa fuera) y un camarero nos pregunta si queremos dentro o fuera (previamente le informo q vamos con el bono), le digo que dentro. Entramos y una vez dentro, el encargado (un señor de mediana edad, alto, extranjero) le dice al otro camarero que no, que fuera. Aceptamos sin problemas y nos vamos fuera. Una vez fuera, viene este hombre con cara de pocos amigos y de malas formas me dice que yo no le he dicho que somos 4 (contando al bebé como un comensal más cuando él ni come), le digo que sí, que lo anoté en observaciones. Seguidamente refunfuña delante mía, suspira fuerte de muy malas formas y con gestos aún peores, como perdonándome la vida y se va sin más.¿¿Se puede ser más mal educado?? ¿Qué pretende hacerme sentir culpable por ir a comer con mis hijos? He ido a muchísimos sitios con bonos con mis niños y jamás en la vida me han tratado de ese modo. Antes de irme (que por cierto, las mesas de dentro continuaban todas libres), voy a pagar lo que había consumido mi hijo y me ve de lejos y viene desde la otra punta para plantarme el ticket en la barra, sin mediar palabra. Eso sí, no me he ido sin decirle que si no le parece bien que vayamos clientes de esta app, que no lo ofrezcan, así de fácil. A lo que con toda su cara me responde que no es él, que es su jefa la q lo pone. Pues no creo que a su jefa le guste que dé esta imagen en su negocio. Vamos, yo no contrataría en mi empresa jamás a alguien con esos modos para tratar con personas. El resto de camareros, la verdad que le dan 40 vueltas y son amables, educados y serviciales. Es una pena tener a alguien así en este restaurante, porque echa a perder todo lo demás. La comida es de calidad y el menú está genial. Pero si una decide salir a cenar con su familia lo que menos le apetece es encontrarse con...

Somos Clientes habituales del local, debido a su buen pescado y marisco, y el buen servicio que normalmente tienen. Ayer día 6/1/22 estuvimos comiendo y la verdad fue caótico tanto el servicio como la comida. Entiendo perfectamente que es un día festivo, y que es una hora de mucho trabajo y tensión, pero el cliente no debe pagar que no hayan llamado a ”extras” para reforzar la plantilla o los comentarios despectivos hacia los clientes que iba haciendo la señora que nos daba las mesas y tomaba nota (que no es la maître habitual, normalmente hay un chico súper apañado y atento) estaba claramente superada por la situación, y lejos de apaciguar a los muchas veces impacientes clientes, los enfadaba más. De ello varios señores al terminar le dieron su descontento. En mi caso me pedí como siempre una botella de vino y me pusieron copas de ”cubata”, por que decía, que no tenían copas para servir que si quería esas, bien y si no pues que esperara a que pudieran fregar. INAUDITO. Fue una cosa detrás de la otra. Mi comentario es simplemente para que no pase más, pues es un gran sitio que no se puede permitir estos ”patinazos”. Simplemente con el personal que estaba allí bien organizados era más que suficiente para sacar el servicio adelante pues el problema era que todos hacían todo en vez de cada uno desempeñar una tarea.

Si la maître solo tomara nota, ubicará a los clientes, y cobrará, no se habría liado el atasco, pues hubo una mesa que estuvo 10 min para que le cobrarán con tarjeta (lo cual es una mesa que tarda en levantarse y no puedes sentar a otras personas)

El chico del las gafas pelado que es más lento, debería estar limpiando mesas y con bebida lo que evitaría que hubiera hasta 6 mesas vacías y sucias mientras la gente estaba esperando poder sentarse

El señor de mediana edad y la chica rubia de la coleta que eran más rápidos , deberían estar sacando platos sin parar. Solo con esas pequeñas medidas habrían sacado el servicio adelante . Esto es solo un comentario para que puedan evitar que pase esto más, y sean el excelente restaurante que...