La Canasta (Teatinos-Ciudad de la Justicia) — Restaurant in Málaga

Encargué una tarta para mi cumpleaños con toda la ilusión y lo que recibí fue un auténtico desastre. Nada que ver con lo que pedí. Les había solicitado una tarta elegante, sobria y adecuada para una persona adulta, y lo que me entregaron parecía una manualidad de Art Attack.

La decoración no tiene ningún sentido estético: lo de la crema marrón que han puesto desentona y además está mal hecho, es exageradamente hortera, y además han añadido una mariposa sin ningún tipo de gusto que jamás pedí ni me avisaron que incluirían. Dije tarta de adulto no de niños. Y ese color no pega en absoluto nada. Mi hijo, que es solo un bebé, lo habría hecho mejor. Se nota que quien decoró la tarta no tiene la más mínima experiencia o cuidado.

En ningún momento pedí que se escribiera la felicitación directamente sobre la tarta. Indicqué claramente que quería una letrita decorativa como un letrero asi lo especifique y lo anoto el chico que me cogió el pedido por teléfono, no una inscripción en medio del bizcocho. La tarta parece hecha sin ganas y en cinco minutos, como si quisieran quitársela de encima cuanto antes. Nada currada.

Y para colmo, han colocado una fresa cortada que estaba podrida, con moho verde visible. (Dejo foto) ¿No tienen ojos para revisar lo que están poniendo en una tarta de cumpleaños? Es una absoluta vergüenza. Además la parte de chocolate de color amarillo a qué viene? Parece una loncha de queso.. y al lado otra loncha de queso havarti… de verdad no hay por dónde coger este horror de tarta.

Que encima me hayan cobrado el precio completo por esto… me parece un abuso y una tomadura de pelo. Me han arruinado un día que debería haber sido especial. Si quieres decepcionarte y llevarte un disgusto en lugar de una sorpresa bonita, este es el sitio perfecto. Muy decepcionada. No lo recomiendo en absoluto. Un horror de tarta es lo que me han dado para mi cumpleaños. Dejo foto de la tarta con menos ganas que me he encontrado hasta ahora. DECEPCION TOTAL Gracias...

Hoy he ido a La Canasta que hay en Ciudad de la Justicia. He comprado varias cosas, entre otras, un pan cateto bastante grande. A la dependienta le he preguntado que si estaba caliente, ya que en caliente no se puede cortar porque se destroza. Me ha ignorado, me ha cortado el pan estando caliente y, además, lo ha envuelto para que no pueda ver el destrozo que ha hecho. Ya me he dado cuenta de esto en casa. Las imágenes hablan por sí solas.

(Respuesta al propietario) Agradezco su respuesta, pero quiero aclarar algunos puntos.

El pan que me vendieron estaba caliente y, a pesar de preguntar antes de cortarlo, la dependienta lo hizo igualmente, dejando las rebanadas completamente destrozadas. La miga, excesivamente blanda y casi cruda, no era apta para ser cortada. Además, al estar envuelto sin que pudiera revisarlo, confié en la profesionalidad del servicio.

Respecto a la miga alveolada, sé lo que son las alveolas, pero en este caso, la masa tenía una textura cruda y húmeda, con rebanadas pegadas entre sí. Ni siquiera quise sacarlo de la bolsa para evitar que se deshiciera aún más, lo que, tal vez, impidió que en la foto se vea su verdadero estado.

Aprecio la invitación a comunicarme con ustedes en el momento, pero me hubiera gustado que el servicio hubiera sido más cuidadoso desde el principio. Por otro lado, no sé quién redactó esta respuesta, pero dudo que estuviera presente en el momento del incidente como para insinuar que el problema no ocurrió como lo describo. En lugar de tratar de minimizar lo sucedido o poner en duda la experiencia del cliente, sería más adecuado asumir responsabilidades y buscar maneras de mejorar la atención para evitar que esto...

Desde que abrió, todos los días mas de una vez iba a comprar allí... las empleadas, son frías, están en un barrio donde conocen a la gente de todos los días y no tienen un trato cercano con nadie, ( ninguna de ellas) te tratan como si no te conocieran de nunca, con una soberbia que si no fuera por eso, que es lo que a mi parecer falla tendríais más clientes, por mi parte ya habéis perdido a uno, aunque no sé si os importará, pero el trato con el público es lo más importante para que un negocio vaya bien. Una lastima!

Añado respuesta tras la contestación del propietario:

Si no fuese verdad, créame que no perdería ni un minuto de mi tiempo en escribir una reseña para este establecimiento.

¡Ah! También comentarle, por si sus clientes aún no se lo indicaron, la poca higiene por parte de las empleadas ya que con el mismo guante que cogen el pan/dulces, cogen el dinero, sobre todo cuando se les caen las pinzas al suelo y ni las reponen, de vergüenza. Algo que omití en el primer comentario por no hacer tanta leña del árbol caído, pero viendo la mala respuesta y educación de su “community manager”, aquí tiene algo más para valorar.

Si quiere un consejo, cambie de empresa o busque alguna que mejore su reputación online e implemente unas normas de higiene...