Burger King — Restaurant in Madrid

El domingo 4 de septiembre acudí al auto servicio del restaurante Burger King Condesa de Venadito, 1, en Madrid; realicé un pedido de 4 sandwichs, una bolsa de patatas y un helado.

Tras una considerable espera, asumible debido a que era domingo por la noche realicé mi pedido y cuándo me lo sirvieron pareciendo que habían tardado muy poco desde que realicé el pedido hasta que me lo sirvieron antes de irme, corroboré con el cajero si estaba todo correcto, sobre todo pensando que se podrían haber olvidado el postre, cosa que me ha pasado con anterioridad. El chico me respondió que estaba todo. Puesto que iba en moto y la cola de vehículos detrás mía era más que considerable no me detuve a revisar el pedido y volví a casa para cenar con la familia.

Al llegar a casa nada más abrir las bolsas vimos que de los 4 sandwichs faltaban dos de ellos. Llamamos de inmediato al restaurante y nos comunicaron que todas las motos estaban fuera y que no podían darme hora exacta de entrega por el error ocasionado. Tras insistirles conseguimos que nos dieran un plazo de mínimo media hora. Mi mujer le pidió por favor, que tuviera en cuenta que estábamos esperando el resto de la comida para poder cenar en familia a lo que la persona al otro lado del teléfono le dijo que nos enviaría un chico lo antes posible. Para situarse, nuestro domicilio, andando son cinco minutos escasos y en moto desde el restaurante no creo que llegue a dos minutos. Sin embargo, a la contra es algo más de tiempo porque para salir del garaje hay que dar la vuelta entera a la manzana.

En cualquier caso a los veinte minutos volvimos a llamar y nos dijeron que ya nos habían dicho que cómo mínimo iban a tardar a media hora, pero que enseguida ya mandaban al chico directo con la moto. A la media hora seguía sin aparecer nadie y tampoco contestaban al teléfono, tuvimos que ocultar el número para que nos cogieran el teléfono y de este modo conseguimos que nos indicasen que el chico ya había salido.

Tras más de cuarenta minutos volvemos a llamar y nos dicen que el chico había estado dos veces en el domicilio y que no había nadie. La urbanización consta tan sólo de tres bloques y de tres números de puerta iguales. Los telefonillos funcionan a la perfección., a su vez que podrían habernos llamado por teléfono y si realmente no funcionaban los telefonillos haber bajado a recoger el pedido. Se trata de saber leer, cosa que damos por hecho en una persona que sabe manejar un scooter. Porque su interlocutor puso en duda incluso dónde vivíamos…

Llegados a este punto y poniendo en duda nuestra versión le pedimos al chico al de Burger King que se quedara con los sándwiches y que al día siguiente acudiría para la devolución del importe y la imposición de una reclamación. Además ni el tono ni las formas del interlocutor de Burger King fueron en absoluto las adecuadas ni acertadas, dejando muy en evidencia la falta de trato correcto al cliente.

Al día siguiente, tras habernos fastidiado la cena, volví al restaurante con el objetivo de que me devolviesen el dinero por los dos sandwiches que no me entregaron y poner una reclamación. Poner esta reclamación me llevó más de 40 minutos y no fue hasta cuándo amenace con llamar a la policía nacional cuándo me dieron la copia de la reclamación. Durante esos cuarenta minutos me estuvieron dando largas, excusas y diciendo cosas contradictorias. Supongo que lo único que querían es que me cansara y no pusiera la queja.

Con mucha diferencia es el peor Burger King que he estado tanto en España cómo fuera de nuestras fronteras. Espero que BK tome nota del comportamiento y el trato al cliente de este restaurante y tome medidas con...

Suelo venir a este restaurante muy a menudo y nunca he tenido ningún problema, pero está tarde vine con mis amigas y cada una realizó un pedido por separado pero con el mismo número de mesa, el personal se debió de confundir a la hora de entregar los pedidos ya que todos estaban al mismo localizador, y a pesar de haber puesto un localizador tuvimos que ir al mostrador a recoger el pedido, y me parece absurdo que tengamos que poner un localizador en la mesa si de todas formas nos van a hacer venir al mostrador a recogerlo, por lo que no me parece necesario ni útil poner un localizador en la mesa si nos van a hacer venir al mostrador de todas formas a por nuestro pedido. Cuando fuimos todas a recoger nuestros pedidos, el señor que nos atendía nos cogió los tickets de los pedidos para comprobar que eran nuestros, pero después no nos lo devolvieron, y a la hora de coger el helado no teníamos el ticket con el pedido si no solamente teníamos el del pago en efectivo, cuando fuimos al mostrador paga preguntar si todavía los tenían o si se podía hacer algo, el mismo señor que nos quitó los tickets nos echó la bronca por dejar que nos los quitasen, pero luego,por suerte nos dio los helados. Después una amiga mía que había compartido mi pedido fue al mostrador con el mismo ticket que había enseñado antes e intento explicarle al personal lo que había pasado, pero les dijeron que había que pedirlo junto con el resto del menú y no para después, lo que me parece una absurdez ya que si se tuviera que pedir todo junto no debería existir la opción de recogerlo después, pero como si existe el personal no debería decirnos que lo tenemos que coger todo junto ya que no es así, o si lo fuese, por lo menos quitar la opción de recoger después en las máquinas de pedidos para evitar confusión. Y que no se lo iban dar porque había que pedirlo todo junto y no por separado, asumo que será porque no tenían el ticket, pero si solo fuese porque no lo habían pedido junto me parecería una cosa muy absurda ya que no es verdad porque en la máquina de pedidos si te da la opción de recogerlo después y nunca antes había tenido un problema con ello hasta hoy. Y mis compañeras me lo comentaron después de volver a nuestra mesa antes de irnos y me sentí bastante confusa ya que yo no había tenido ningún problema al reclamar mi helado. Estabamos muy frustradas porqué no nos daban el helado, yo especialmente porque había pagado el helado de mi amiga por ella y no se lo querían dar, mis amigas estaban muy indignadas ya que no les dieron su helado. Pido que porfavor no les quiten a los clientes los tickets de su pedido después de haberlo recogido para evitar futuras confesiones con el pedido, y que si verdaderamente no se puede coger el helado para recoger después del pedido que se ponga un aviso en las máquinas de pedidos o que se avise de antemano para no crear confusiones entre clientes. Muchas gracias y espero que todo se solucione y que no...

Great place for kids to play winter or summer as they have playground in and out. Place is spacious and nice. 3 stars are for the place. Ana the lady on the case, hard to get her smiling or helping, after more than 45 minutes that my kids spill the juice, still waiting for someone to come an clean it or some napkins... I went to the toilet for some toilet paper and ask few customers for their own, I am even afraid of asking her again.... not...