Goiko — Restaurant in Madrid

Siempre me ha gustado Goiko hasta ayer, por una serie de acontecimientos no pudimos ir a cenar in situ, pero hicimos un pedido a través de JustIt, nos llego el pedido perfectamente 2 hamburguesas y unos tequeños. Cuando abri mi Hamburguesa en el pan inferior había una mancha verde del tamaño de una moneda de 2€, olía mal y por dentro era peor, era moho,. Llame a Justit, me atendieron vía chat, comprobaron por las fotos la veracidad de mi queja, y me reportaron a atención al cliente de este restaurante para que elevase mi queja.Me puse en contacto con ellos vía mail, pues es lo que me dijeron en Justit, me piden disculpas y me ofrecen el reporte del dinero de mi hamburguesa mandándoles mi numero de cuenta y un vale para otra hamburguesa pequeña sin extras. Les explico que no estoy conforme con la solución, hemos hecho un pedido para cenar, llevamos casi una hora desde que llegó la comida a casa, esperando por la solución. Mi pareja no cenó pensando que nos enviarían otro menú, (que menos?). Pero no, ellos no tienen personal de transporte, la solución es, te reembolso la hamburguesa podrida y con el resto de la cena (fría) os apañáis.

Un cero para la gerencia de este restaurante, no esté pendiente de la calidad de los productos que vende, no es un puntito de moho señor, es un redondel del tamaño de una moneda de dos euros, y con profundidad, lo que quiere decir es que llevaba tiempo generando el hongo.

Y un cero para el servicio de atención al cliente, (no al trabajador que nos atendíó por mail, ya que seguro esta atado de pies y manos en estas decisiones) por no ser capaz de ver más allá de lo que implica enviar un producto en mal estado a un domicilio. Creo que se debe empatizar mas con el cliente y ponerse en su papel, sobre todo cuando hay un problema en un pedido para DOS personas.

Conclusión, mi hamburguesa fue a la basura, los tequeños y la otra hamburguesa frías, podíamos haberlos recalentado en el microondas, o haberlos degustado fríos, pero tras la solución y pensando que la podredumbre del pan podía ser la punta del iceberg, decidimos tirar a la basura todo el pedido y me enfada mucho el hecho de tirar la comida sobre todo cuando la culpa no es mía.

Nunca volveremos a confiar en...

Hamburguesas no aptas para hipertensos.

Quiso la mala suerte que, lo que iba a ser una cena de compañeros de trabajo se convirtiera en una cena solitaria por que todo el mundo estaba cansado. Esto provoca que no seas tan fino buscando lugar gastronómico y cojas la primera opción atractiva que encuentres.

Pues mal asunto!! mal asunto para mi salud porque me metí en una fabrica de futuros obesos e hipertensos de España!!!

Hay que reconocer que la carta, el local, la idea tiene buena presentación. Las hamburguesas parecían algo diferentes a otras opciones de comida rápida... incluso había ciertos elementos de ingredientes etc que invitaban a creer que era un templo de la comida rápida.... pues no!!!! es un hospital donde acuden los enfermos terminales... Si comieses una hamburguesa semanal en esta franquicia, te garantizan niveles de tensión por las nubes.

Me incline por la Kevin bacon. la foto y la idea tenia muy buena pinta. Todos sabemos que el bacon no es un producto soso sino que puede llegar a ser peligroso para los hipertensos... pero nunca tanto, tanto, tanto. Estaba saladisimo. La carne , el punto, todo bien pero , en boca, era demasiado salado. Supongo que podrán poner alguna versión de bacon sin salar... También quiero suponer que no sea una técnica para vender mas bebida...... ( Espero!!)

El servicio bien pero con una metedura de pata inexplicable. Un error que solo puede venir de una mala practica de los trabajadores al frente. nos querían agrupar a los clientes en una zona y, el resto estuvo vacío toda mi cena. Solo cuando me iba se empezó a llenar todo el local pero a mi me levantaron de una mesa para ponerme en otra que no era de mi agrado. Al final: acepté pero es la tontería de no dejarte cuando luego lo van a usar. Adjunto foto de como estábamos todo en un lado del local y , el otro lado: vació...

Una pena. Decepcionado. Buena presentacion pero este exceso se puede hacer una vez al año. No a la semana que acabas en la UCI de algun hospital. No lo recomendaria,.. y menos para niños!!! eso tiene que ser veneno puro...

Siento...

To be fair I went in expecting overhype (especially for the Kevin bacon) but I was so glad to be so wrong! My wife had the Don Vito too which was also quite good (slightly dry though).

For my next visit I want to try to new burger but am “worried” that I will end up saying “yep, I should’ve gotten the Kevin Bacon” (yes, i enjoyed it that much!) 😬

Thoughts and recommendations welcome!

PS - the chicken tenders for kids was good too but my son ended up asking me to share my Kevin Bacon 🤣😳

PPS - I rated the atmosphere 4 stars because I found the ambience I bit too dim...