María Castaña — Restaurant in Madrid

El servicio decepcionante, después de media hora esperando sale una camarera para decirnos que tenemos 5 min para tomarnos algo porque está reservada la terraza para alguien..... Sinceramente un sitio donde no volver, después de 2 años ir después de la cabalgata de reyes, está claro que no volveré, prefiero ir al bar de la peseta, mucho más amables y rapidos.

Buenas noches, lo primero de todo, y para su información, no nos sentamos sin haber preguntado dentro del establecimiento, donde previamente estuvimos como unos 5 minutos esperando a que nos atendieran, vimos que se quedaba la mesa vacía y les preguntamos que si nos podíamos sentar, a lo que el camarero nos informó, que si, que ahora salía una camarera, reitero al igual que mi amiga, estuvimos 30 minutos esperando, además añado que otras 2 mesas grandes que tenían ocupadas, llevaban 45 minutos esperando, (fueron a por gusanitos y patatas fritas a la tienda de chinos que hay al lado), nos dijeron que ellos preguntaron en varias ocasiones también y la respuesta cual fué: la misma, si ahora salen. En la tercera vez que preguntamos, (pasamos dentro a preguntar), nos indicaron que salían y efectivamente salió ya por fin la camarera, previamente de estar ya saliendo gente del bar que estaban en mesas ocupadas, si que es cierto que nos indicaron que podíamos pasar dentro, pero realmente lo que nos apetecía era estar afuera en la terraza, también es cierto, que no habia ningún cartel de reservado en ninguna mesa. En ningún momento, he indicado que se nos faltara al respeto, solo salió para decirnos que teníamos 5 min para tomarnos algo fuera, o que podíamos pasar dentro, al igual que creo que después de estar esperando 30 minutos, mi amiga tampoco les faltó al respeto. Únicamente, les dijo, que no nos parecía normal, el llevar tanto tiempo, sin que nadie saliera a atender, ni a limpiar las mesas de la...

Experiencia como el nombre del local pero sin el María. Martes 5/12 sobre las 22h: Pides la bebida y al rato vuelve la camarera a preguntar que habías pedido. Pides dos cosas para comer, te traen la primera y a los 3 minutos la segunda. Quieres pedir una segunda bebida cuando ves pasar a la camarera, te dice que ahora va y ves que pasan más de 5 minutos y no viene, la estás viendo recoger la terraza cuando quedan unas tres horas (hora de cierre 02:30 según cartel de la puerta) para el cierre. Como quieres beber mientras comes vas a la barra a pedir y no hay nadie. 3 minutos después consigues pedir a la otra camarera la bebida pero levantándote para ir donde está ella. Otros 5 minutos después le reclamas la bebida y solo te escucha pq parece que no te hace ni caso. A los 3 minutos trae la bebida y al irse creo que dijo disculpe el retraso super bajito. A todo esto vemos mesas aledañas quejándose de que no le traen la copa del vino .... y el local no estaba lleno ... Al poco traen la cuenta sin pedir, no hay gente esperando, quedan más de dos horas para el cierre y justo ves como están sirviendo unas hamburguesas en...

Anoche pedimos por teléfono para recoger en este establecimiento. La atención telefónica fue deficiente, tuvimos que repetir varias veces nuestra orden como si el personal estuviera distraído. Nos dijeron que estaría listo en media hora, pero cuando llegamos a las 22:30, nos dijeron que aún faltaban 20-30 minutos por la pizza. A pesar de la demora, esperamos. Finalmente, pagamos a las 23:00 y nos comentan que aún faltan los baos por preparar.

La comida fue decepcionante: la pizza estaba fría y los bordes blancos, como si no estiviera bien hecha, las bacon cheese fries estaban se habían quedado blandas de tanta espera y los baos estaban congelados por dentro. Una cena de más de 50 euros que no disfrutamos.

La atención al cliente fue lamentable. Cuando el encargado nos preguntó cómo estábamos, le explicamos nuestra experiencia y no mostró ninguna disculpa o interés en resolver el problema.

No es aceptable que un establecimiento de este tipo tenga personal desganado y sin atención al cliente. La comida y el servicio fueron inaceptables para el precio...