Pizzería Carlos — Restaurant in Madrid

El domingo 16/07/2023 hice un pedido por la app. Como la tenia dudas de que hubiera cogido bien la dirección, llame para confirmarlo a las 21:01, la chica que me cogió el teléfono me atendió de mala gana, ni si quiera me pidió el numero de pedido, dijo que no hacia falta, prácticamente me colgó el teléfono. Como a las 21:40 (en la app ponía entrega garantizada 21:32) no había recibido el pedido volví a llamar, y la que me atendió (una tal Macarena) me dijo que es que había un problema con la dirección.. como? si llame hace 40 minutos para confirmarla... pues bien, volví a llamar a las 22:00 para anular el pedido ya que me parecía que me estaban tomando el pelo.. imposible hablar con ellos, me colgaban. Cuando llego el repartidor (22:20), por el telefonillo, le indique que ya no quería la pizza, que llevaba una hora y 20 minutos esperando, de muy malas maneras me dijo que ya podía haber llamado, le dije que lo estaba haciendo y que no me cogían el teléfono, y que si quería bajaba y se lo explicaba (de buena manera) empezó a decirme en actitud chulesca y amenazante que bajara si tenia huevos, y con el casco de la moto le pego un golpe al telefonillo... volví a llamar para intentar hablar con el gerente, e indicarle la actitud desagradable de su empleado y esta vez si me volvió a coger el teléfono la tal Macarena, le dije que quería hablar con el gerente o encargado, me dejo a la espera 8 minutos! y luego me colgó, volví a llamar y no me cogieron. Es absolutamente lamentable que lo que tendría que ser algo lúdico (pillar un pizza un Domingo noche) se convierta en algo tan desagradable. Espero que la empresa tome medidas con este estableciendo y contra estos empleados. Desde luego han perdido un cliente. PIZZERIA CARLOS C/ DEL ARCHIDUQUE ALBERTO 9, MADRID.

EDITO: Me sorprende la respuesta del supuesto propietario, dice que escriba un correo contando la experiencia? que parte no ha entendido? a mayores, ya me hubiera gustado que en lugar de colgarme el teléfono e ignorar mis llamadas, hubiera tenido el detalle de hablar conmigo el Domingo noche. Dar gracias que no os denuncie, sobre todo al "señor" repartidor por su actitud amenazante, chulesca e...

Hoy comimos en esté restaurante, el menú de mediodía, de plato principal pedimos tortellini ricotta con salsa carbonara. Cuál es nuestra sorpresa cuando nos sirven el plato que muestro en la foto. Le digo al camarero que habíamos pedido la pasta con salsa carbonara y no con esa, a lo que me comenta que esa es la salsa carbonara, no salgo de mi sorpresa y la pruebo, nada que ver con lo que se puede entender con carbonara, era lo más parecido a chupar una pastilla de Avecrem, salado y con un regustillo a caldo de pollo. Se lo vuelvo a comentar al camarero y me dice que esa es la salsa carbonara, que como viene en unos cubitos congelada que es así y que nadie se ha quejado, ya me extraña, por supuesto no se puede hablar con el cocinero porque no hay, comentó que no he podido comer, parece que da igual, pido el café y la cuenta. No voy a poner por aquí la receta de la salsa carbonara, creo que deberían saberla, pero aunque sea con nata, se puede hacer de forma sencilla algo parecido y que se pueda comer. Pregunto que como puedo hacer saber al responsable del restaurante mi descontento y parece que esté es el único medio, espero que así sea. Creo que la salsa boloñesa tampoco lleva tomate y que todas son cubitos congelados. En resumen yo me he tenido que ir a trabajar sin comer, he pagado un menú completo y solo he podido comer las alitas de pollo, ninguna solución, igual me podían haber ofrecido la posibilidad de cambiar el plato por una pizza, que por cierto son muy buenas, pero nada la solución es paga y vete sin comer. Muy decepcionada...

Disappointing experience. They got the order wrong (it happens) but took forever to send out the correct dish. Pizza are cheap and flavour is ok. Service was awful. Guy dragging his feet every time we called him over seemed very bored. Ordered desert and coffee waited almost an hour. They brought the bill without bringing half the desserts or coffee but it was still on bill. When we flagged this. “Oh, do you still want it” we did yes but they brought the wrong coffee order so we just left...