Pizzería Carlos — Restaurant in Madrid

Después de una hora de espera llamamos a la pizzería y nos dicen que el pedido ya ha salido, 15 minutos después volvemos a llamar y nos dicen que tanto la dirección de entrega y como el teléfono son erróneos. (El pedido está hecho por UBER y la dirección está bien y por supuesto el teléfono asociado también, no es algo que se cambie a la hora de realizar un pedido). En el mail de confirmación la dirección está bien, no es la que nos dice la chica que nos coge el teléfono. Después de reconfirmar nuestra dirección para que nos envíen las pizzas (más de una hora después) le comento que esas pizzas van a llegar frías. Ella nos dice que no llevan hechas 1 hora sino 40 minutos!! que ya han intentado entregar el pedido y la dirección está mal, que ella no puede hacer nada. ------ AHORA EMPIEZA LA FURIA-------- La comentamos de buenas que esas pizzas van a llegar frías y que ya escribiremos a Uber para poner una incidencia y ver por qué la dirección y el teléfono están mal. -CONTESTACION DE LA CHICA DE PIZZERIAS CARLOS: Ehhh, pero a ver, espera, me escuchas un momento, mira, yo el pedido te lo he llevado, la dirección está mal y si ahora TU TE PONES BORDE Y ME DICES QUE ESCRIBO A UBER, ENCIMA TE VOY A MANDAR UN REPARTIDOR OTRA VEZ….VIENES A POR ELLAS SI QUIERES O SI NO TE QUEDAS SIN LAS PIZZAS Y QUE UBER TE DEVUELVA EL DINERO!! ASI QUE ASI TE LO DIGO!!! (Gritando al teléfono) :\ flipante. Después de decirle que menudas maneras de contestar eran esas y que la conversación estaba siendo grabada nos dijo que LE DABA IGUAL. Encima nos dice que nosotros nos hemos equivocado, que es culpa nuestra (como se ve en el comentario anterior de mi amigo), en vez de querer buscar una solución o admitir que UBER se ha equivocado. En ningún momento dijimos que la culpa fuera de ellos. Podría subir la conversación completa (para que escuchéis el tono y las formas) pero a la chica se le caería la cara de vergüenza!!

A ver si enseñamos a los empleados a tratar un poquito mejor las incidencias.

Eso sí, después de esta experiencia, Pizzería...

Segundo dia que realizamos un pedido y tardan mas de 1:30h hemos llamado y nos dicen que ya ha salido a los 40 min volvemos a llamar y nos dicen que la tienen preparada pero que no ha salido. No me parece normal que mientan a los clientes y que nos tengan esperando 2 h con un pedido. Señores aumenten el personal o no cojan tantos pedidos, tenemos niños y no podemos esperar 2 h para que llegue. Por mi parte no volveré a pedir.

Lo de esta Pizzeria es de pelicula. a dia 15 de Junio y despues de contactar 3 veces con la pizeria y que me digan que me van a devolver el dinero siguen sin hacerlo. Ademas cada vez que llamo solicitando la devolución inmediata del dinero me hablan con una falta de educación y de respecto intolerables. Ojo, no entregan los pedidos y se quedan el dinero.

PD: Respondiendo al propietario, Perdona pero siempre que he llamado me has cogido tu el teléfono? Después de que me hayan dicho tus subordinados que no saben nada del tema (siendo la tercera vez que llamo) y que la gerente no esta (nunca esta) me hayan dicho que estan muy ocupados para tratar mi tema y de una manera airada me han colgado el teléfono, la paciencia tiene un limite..... Me ofreces una pizza después de tener que escuchar que no te haces cargo que se lo he pagado a otro (glovo). Si el servicio se lo he pagado a Glovo, pero la pizza no la has entregado tu. Como te comento tengo niños y ese día nos dejasteis sin pizza y sin dinero, os llamamos 2 veces para ver que pasaba y nos mentíais.... en fin Mucha suerte.....los comentarios de google hablan por...

Anoche pedimos unas pistas a las 21:40, según la aplicación pone q se entregan a las 22:11, a las 22:26 llamo al local para ver qué pasa con las pizzas,me contestan diciendo q no m fue d la aplicación porq no marca bien la hora de entrega y continúan diciendo q mi pedido ha salido con otros dos hacia 10 min y que no m podía decir si el orden de entrega era el primero, el segundo o el último. A las 22:32 recibo una llamada del repartidor preguntando por el piso, le contesto q son unos chalets, hablo con él y está en la misma calle pero supuestamente en el numero 70, siendo el número de la casa el 13,le digo una calle cercana que es la que corta con la mia y dice q el GPS le ha llevado mal q enseguida está con las prisas, pasados 15 min volvemos a llamarle ya que no ha llegado con ellas y no nos lo coge. Cuando llega el repartidor nos dice que es nuevo q el GPS le ha llevado a otro sitio a 13 min de allí, el caso es q las pizzas después de 3 entregas y perderse os podéis imaginar cómo están, llamamos a la tienda y su solución es q se las lleve el repartidor y en 10 min nos las vuelve a. Traer calientes, para calentarlas ellos en el microondas ya las calentamos nosotros en casa, pero ni una disculpa, ni un lo siento mira pues os cobro la mitad o no os cobro, o quedaros estás y os traemos unas nuevas..., Hay más soluciones y la suya fue coger el dinero y sin mirar los errores. No volveré a pedir, desde q reformaron el local de Pozuelo cada vez q hemos pedido fatal asique no habrá más...