Pollo y Carbón - Conde Casal — Restaurant in Madrid

Soy cliente asiduo (o lo era) a este restaurante porque me encanta la comida peruana y porque la comida buena, hasta el día de hoy… fui a comer con un buen amigo y decidimos pedir el menu del día, que debo acotar es lo que pide el 90% de las personas que teníamos alrededor y que almuerza ahi. Quise un arroz con mariscos, pero gran sorpresa, no solo era 30% menos que lo que siempre nos servían, si no que el plato tenia solamente dos almejas y dos trocitos de pulpo. Llame a las chicas que siempre nos atienden yeliksa y nicole (empleadas increíbles, atentas y encantadoras debo decir) y nos remitieron a una encargada o gerente, una señora de pelo rubio a la que explique lo que sucedía (alegaba tener 19 años en la empresa), era un plato de arroz amarillo sin rastros de marisco, a lo que ella respondió que yo había pedido menu y que eso era lo esperado, que si pedia el plato fuera del menu si seria completo..cuando yo habiendo ido mas de 20 veces sabia que eso no tenia nada que ver…la proporción proteina/arroz debía ser adecuada aunque sea menos cantidad. A lo que me respondió que ella no podia acomodar los platos para que tuvieran mariscos y que salía como salía ( que ni modo que pescara los mariscos plato a plato)..me hizo sentir que pedir menu es como ser medio cliente y no un cliente completo.. algo despectivo la verdad. No solo NO me dio una solución o una cortesía, si no que ademas nos invito a que dado el descontento pues no volviéramos porque ademas las porciones pronto serian mas reducidas por la situación economica… que atropello, dando a entender que regalan la comida. Que lastima que no le importe los clientes recurrentes y que no tenga capacidad de conciliar un error. La verdad no volveré mas nunca, pero sobretodo por la actitud grosera y prepotente de esta señora. Piensa que por pedir menu tenemos menos beneficios o debemos conformarnos con lo que sea... yo tengo mi restaurante, y tengo menu y les garantizo que sobreviven por las personas que como yo van por su...

Although they have a very nice roasted chicken, I am finally feed up with the service. I always use the take away and I always call beforehand to place my order and ask when it will be ready, and it is never , ever ready when they told me. Today after explicitly asked for "you tell me when it will be ready , I don't care when, you just tell me whem you are able to have it ready and I will be there, just don't let me standing there waiting for it as always ..." I got a precise time, I arrived exactly at the time they told me and once again I wait 30 mins to have my order ready for pick up. Sorry but you have taken too much of my time...

Inaceptable trato recibido el lunes día 6 de enero de 2020.

Somos clientes habituales desde hace años y siempre nos hemos acercado a recoger la comida. Este pasado lunes, llamamos por teléfono con 40 minutos de antelación para hacer nuestro pedido y pasarlo a recoger con el coche. Nos atendió una chica amable que anotó nuestro pedido sin mencionar problema alguno. Pasado el tiempo, acudimos con el coche para recoger la comida, teniendo que aparcar en doble fila. Cuando entro al restaurante me encuentro un tapón de gente en la entrada, al menos 20 personas, gritándose con dos camareras. El restaurante a rebosar. Me acerco como siempre a la barra, y aparece otra camarera diciendo a voces a los allí presentes que todavía no tenían ningún pedido preparado y que encima se les había acabado el pollo. Que teníamos que esperar, por orden de llegada. Le explico que he llamado por teléfono hace ya casi una hora para evitar esto y me contesta de manera chabacana que “ese no es su problema”. Después de las molestias de haber llamado por teléfono y haber cogido expresamente el coche hasta allí para recoger la comida, recibo un trato denigrante e inaceptable por parte de unos empleados muy maleducados. Nos tuvimos que ir sin la comida y sin ninguna solución.

Éramos clientes de años. Su pollo a la brasa está rico. Pero si así cuidan a su clientela, no se como les irá en el futuro. Con nosotros han perdido a 2 buenos clientes, y a un gran grupo de amigos que venían...