Popeyes Famous Louisiana Chicken — Restaurant in Madrid

Comida buena, servicio pésimo. Pedido para comer en el restaurante hecho a las 9:33 P.M., como se ve en el ticket. Nada especial de pedido, 2 menus kids con nuggets. En el local solo 4 personas más, de las cuales solo veo una que ha pedido para llevar, del resto dos mesas comiendo sus menús. A la media hora en vista que no me han traído lo que he pedido me levanto al mostrador, pasan como 3+4 minutos y nadie de dentro sale a ver qué quiero. Sacan el pedido de la persona que lo tenía para llevar, intento hablar pero la chica que saca ese pedido se va de nuevo para dentro, me vuelvo a la mesa y observo que a un matrimonio con dos niños que habían llegado bastante tiempo después que nosotros les sirven su pedido que entre otras cosas tenían dos menús kids. Ante esto me levanto de nuevo al mostrador y hay otro chico que llevaba un buen rato esperando qué alguien le atendiese para ver cuánto faltaba para su pedido. Al momento se lo traen y pide una hoja de reclamaciones, mientras tanto traen mi bandeja, la llevo a la mesa y de uno de los menús faltan los nuggets, me acerco al mostrador, digo que me falta producto y la chica me dice que se están terminando de hacer, a lo que yo pido otra hoja y la chica a la que se lo decimos prácticamente que se ríe en nuestra cara, se lo comenta a otra chica y de igual modo saca una sonrisa cinica que molesta. Se nos acerca al mostrador, la preguntamos por el encargado y nos dice que son todos, la insistimos y viene un chico que nos pregunta que cual es el problema, se lo comentamos, sobretodo lo de la sonrisa cinica, nos pide disculpas, va a la oficina y trae una fotocopia de una hoja de reclamaciones, nos dice que le ha faltado gente y que los que están apenas llevan una semana trabajando. Le decimos que al menos nos podían haber pedido disculpas las chicas en lugar de reírse de nosotros y que habrán recibido una formación previa y creo que las hayan hecho hincapié en el trato al cliente. Respecto a la fotocopia de la hoja de reclamaciones le comento al encargado que no es válida, que tiene que ser hoja original con sus dos hojas de copia para una vez rellena quedarse una hoja el establecimiento, otra para enviar o llevar a consumo y la tercera que se queda en poder de quien la rellena, pero a pesar de ello sigue dejando la fotocopia. Nos vuelve a pedir disculpas y nos ofrece a modo de obsequio unos helados a lo que no aceptamos, evidentemente, no se puede intentar callar y olvidar lo ocurrido al menos por mi parte con dos helados y menos en estos días tan fríos. Espero que esta y otras críticas hagan que se pongan las pilas y vayan a mejor tanto en el servicio como...

3° vez seguida que decido comer Popeyes, 3° vez seguida que me vuelvo a sorprender con el pésimo servicio que ofrece la empresa. En primer lugar, la aplicación móvil deja mucho que desear. Con un primer dispositivo, hicimos el pedido, pero nos dio un "error", por lo que utilizamos un segundo dispositivo, con el cual sí funcionó. El pedido fue enviado exactamente a las 21:19. Minutos después, nos llama un empleado del establecimiento diciendo que habían llegado 2 pedidos iguales desde la misma dirección, indicando que se habían mandado los 2. Gracias a Dios que no pagamos con tarjeta, porque si no nos hubiesen cobrado 2 veces, para que lo tengáis en cuenta cuando pidáis y que no os estafen por error. A las 22:00 aproximadamente, 40 minutos después, el repartidor nos contacta por llamada para decir que no encuentra la dirección, situación que nos pareció incomprensible. Tras otros 20 minutos de espera, tuvimos que bajar a la calle en pijama a buscarle tres calles más lejos de nuestra vivienda para recoger la comida. Llegado a casa, al abrir la bolsa, dejando de lado que la comida estaba muy fría por la hora y media que tardó en llegar, faltaban un total de 2 bolsas de patatas, cada una de tres euros. De verdad que es pésimo y vergonzoso en todos los aspectos, gracias a Dios que llamó mi mujer y no yo, ya que no es la primera vez que sufro este terrible servicio en Popeyes. Las hamburguesas DOBLES que pedimos vinieron con un solo trozo de pollo, cuando deberían llevar varios trozos tal y como se dice y enseña en la aplicación. Además, la lechuga de la hamburguesa Classic estaba marrón, ahí está adjuntada la imagen. Finalmente nos trajeron las patatas faltantes a las 23:00, hora en la que prácticamente ya había acabado de cenar las frías hamburguesas supuestamente dobles que me había pedido hora y media antes, pero como siempre, hay inexistente trabajo por parte de los trabajadores y el gerente del local de la Avenida de Mayorazgo. De nuevo, y me repito, por 3° vez seguida, vuelvo a ver que esta empresa no cambia y sigue ofreciendo la misma escoria que meses atrás, y la comida en sí no está mala, pero como digo el servicio es lamentable. Espero, de verdad, por el bien de esta franquicia, que KFC o alguna empresa decente tome el control de esto mediante una compra de la marca, por que si no, las ventas de Popeyes caerán en picado por su propio peso. Lamentable, ya no subiré ninguna reseña más ya que no volveré a comprar Popeyes nunca más, y espero que los demás que hayan sufrido este pésimo servicio hagan lo mismo, de esta manera cambiarán. Un saludo y comanse ustedes sus frías...

🚨 ¡UNOS ESTAFADORES! 🚨

Ayer fui a este local y pedí pollo NO PICANTE (tanto hamburguesa como tiras sueltas) y para mi desgracia, tienen trucada la máquina con la que se hace el pedido para que, elijas lo que elijas, automáticamente ponga que has seleccionado POLLO PICANTE en el ticket.

Soy una persona con GRAVES PROBLEMAS DE ESTÓMAGO por lo que soy bastante cauteloso con este tipo de cosas. Creedme si digo que estoy seguro al 100% que se pidió pollo NO PICANTE.

Lo peor de todo es que al comentárselo al encargado este dijo "Es que no tenemos stock de pollo normal, por lo que solo podemos ofrecer pollo picante"... No sé para el que lea esta reseña qué le parecerá pedir una cosa y que te den lo contrario, pero yo me lo tomo como una AUTÉNTICA ESTAFA 😡

Como programador y antiguo trabajador de este tipo de establecimientos, sé lo fácil (y lo ilegal) que es hacer este tipo de triquiñuelas para evitar así perder clientes (y dar salida al pollo picante que te sobra), pero me parece una sucia y vil estrategia de negocios.

Ahh y lo más "gracioso" de todo es que cuando ya me disponía a salir del establecimiento, dicho encargado me ofreció un helado de cono a cambio de una crítica positiva... (poca credibilidad me dan ya las críticas positivas que puedan tener 😒)

Lo bueno de todo esto es que al menos puedo probar esta manipulación indebida de la máquina, por lo que ya lo estoy llevando por los organismos pertinentes (oficina de atención al cliente)

Y sí, esta crítica la escribo sentado en el váter. Para la próximo iré al KFC, que al menos te dan aquello por lo...