VIPS — Restaurant in Madrid

Éramos asiduos a este Vips, pero las últimas veces nos hemos dado media vuelta, porque íbamos con la peque, y nos hubiera gustado que ella jugara en la zona infantil, mientras tomamos algo tranquilos (como habíamos hecho docenas de veces)….pero directamente no abren la zona a los clientes. Es un misterio, el vips con bastante gente y cierran medio local (donde está la zona de juegos, y esperas una mesa cercana para tener a los niños controlados). Se supone que es un restaurante familiar, entiendo que cierres medio local por falta de aforo o lo que sea, pero nos ha pasado las 4 últimas veces que fuimos. Además, si un cliente te lo pide, al menos le comentas en buen tono lo que sea, no le dices que es lo que hay, y puedes marcharte si no te gusta. También hace unos meses tuvimos un episodio bastante desagradable, fuimos a comer con mi hija, y tardaba una eternidad el camarero en asomar por nuestra zona (no me quede con el nombre, un chico muy grande con barba varios días), nosotros pedimos X cosas, y a mi hija un menú infantil. Como tardaba el camarero 10-15 minutos en asomarse por nuestra zona, le pedí el postre del menú infantil (un helado), y ya que me trajera la cuenta de la comida porque no quería esperar otro cuarto de hora más. Al rato me trae el helado (medio derretido) y la cuenta, pero revisó la cuenta y veo que me cobra el helado, y se lo comento antes de que se vaya. Pues coge el tío y con un par me dice, ah!!! Es que te he puesto helado fuera del menú infantil, y lleva una bola de helado de más, se lo llevó y lo trajo con una bola de helado de menos…..Menudo detalle, quitar una bola de helado del plato a una niña de 5 años, porque el helado del menú tiene una bola menos!!! Hasta a mi hija le daba la risa, de lo ridícula de la situación. Puede que tuviera razón, pero menudo detalle, y más después de habernos atendido tan mal durante la comida. Han perdido un cliente muy bueno...

Hay que visitar este VIPS con casco para no sufrir lesiones Merendando en este establecimiento se desprendió un elemento decorativo de madera, muy pesado, y no impactó contra mi cabeza por un escaso cm.... Una grave negligencia el colocar un elemento decorativo en altura, fijado sólo con silicona.

La atención por parte del camarero que nos atendió, Carlos, fue excelente.

La atención de Teresa, al día siguiente, que me atendió telefónicamente, al solicitar poder comunicar con el gerente del establecimiento y comentar el incidente, fue también excelente.

La atención del "responsable/gerente" del establecimiento.....varios días después esperando aún su llamada.... Un ejemplo de gerente "missing" ante los problemas.

VIPS-ALSEA carece de un servicio de atención al cliente al que puedas llamar, ni en un caso grave. Sólo se contacta a través de web, y te contestan por e-mail, de forma anónima, tras varios intentos. Eso sí, contestan lo "afortunado" que soy por haber esquivado el golpe..... Para esa contestación no hace falta un departamento de Atención al Cliente. Entre otras cosas, porque he sido afortunado yo...y también VIPS-ALSEA de que el incidente no hubiera sido más grave.

Qué bueno sería para los responsables de VIPS-ALSEA atender a sus clientes tal cómo lo hacen sus camareros. Tienen mucho que...

Con mi esposa solemos acudir a diferentes VIPS pero al que no volveremos será al de Calle de Isabel Colbrand, 20. Ya habíamos comido en otro VIPS "cachopower" que era un sándwich lo suficientemente grande para compartir entre dos personas. Allí nos dieron un cachopower que parecía en pan de molde y más encima con el huevo frito crudo como recién sacado del cascarón. Hoy fuimos nuevamente porque era el VIPS más cercano donde comer un menú, como tantas veces hacemos. Nos pusieron en una mesa y se olvidaron de nosotros. Incluso una persona que llegó después fue atendida antes. Cuando finalmente nos hicieron el pedido nos trajeron la crema sin cuchara. La ensalada sin poner sal, aceite y vinagre para poder aderezarla. Las bebidas brillaban por su ausencia. La camarera dijo que nos traía las bebidas y la cuchara....esperamos bastante hasta que pasó otro camarero y le hicimos señas y mi esposa muy molesta le expresó su sentir. En el menú aparecía lentejas con chorizo y no lo tenían. Sinceramente, el peor VIPS al que hemos ido y al cual...