VIPS — Restaurant in Madrid

I previously gave this restaurant 4 stars, however, that was for the on site service and food. For the last few delivery orders (at least 4) from this specific branch of VIPS I have been unimpressed by what was delivered. I ordered the Smokey Joe Sandwich, where It clearly states on the menu that it comes with the VIPS salsa especial (special sauce) but each time the food arrived without any sauce included in the delivery. On 2 occasions there was very little meat actually included in the sandwich when that is the main selling point! I have also found if you add an extra to the sandwich like grilled chicken or bacon at an extra cost then the side of fries or sweet potato fries tends to be significantly smaller. This wouldn't happen if you ordered in restaurant because you would immediately highlight to the staff that its not acceptable and certainly not what you are paying for. It seems like less effort and care is put into the delivery orders because they are already paid for and ppl are less likely to complain or return the food, especially if it isn't ordered directly from the restaurant I.e via justeat. Such a shame as going to the actual restaurant was always enjoyable and the only reason they have kept 3 stars from me.

Update 27/02/24

The delivery service gets worse! Now they are just leaving out entire dishes from the delivery! Ordered some chicken fingers and "2" Vips club sandwiches using a 2 for 1 discount, what did they deliver? Chicken fingers and 1 club sandwich, despite the invoice clearly stating "2 VIPS club" not once but twice, then to top it all off nobody answers the phone when you call to highlight the mistake! Utterly terrible service, time to...

Queja Formal por Pésimo Servicio – VIPS Cuatro Caminos (09/06/2025)

Me dirijo a ustedes con el propósito de manifestar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en la sucursal VIPS Cuatro Caminos el día 09 de junio de 2025, al final de la tarde. Esta queja se presenta con total seriedad y responsabilidad, motivada por una experiencia que dista mucho de los estándares mínimos de calidad y atención al cliente que uno espera de una cadena como VIPS.

A continuación, detallo los hechos:

Demora excesiva en la toma de pedido: Tuvimos que esperar más de 15 minutos para que alguien se acercara a nuestra mesa. Me dirigí a la barra con la intención de agilizar el proceso, pero me indicaron que no podían tomar el pedido desde allí. Sin embargo, fuimos testigos de cómo el camarero que eventualmente nos atendió, priorizó a otras mesas que llegaron después, sin ningún criterio lógico o justificación aparente.

Producto servido con deficiencia: Ordenamos un Pepito con carne de ternera, producto que he consumido en otras ocasiones y que sé cómo debe servirse. En esta oportunidad, la porción de carne fue visiblemente inferior a lo habitual, lo cual afecta no solo la calidad del platillo, sino también la confianza como cliente en la consistencia de lo que ofrecen.

Olvido de bebidas solicitadas: Pedimos una segunda ronda de Coca-Cola, la cual nunca fue entregada. No solo es una omisión de parte del personal, sino que evidencia una total falta de seguimiento y atención al cliente.

Retraso en el proceso de cobro: Para cerrar la experiencia de manera lamentable, tuvimos que levantarnos de la mesa para pedir que nos cobraran, luego de esperar nuevamente un tiempo excesivo sin respuesta. Esta actitud refleja una desorganización preocupante y una falta de respeto hacia el tiempo del cliente.

Cabe aclarar que el restaurante no estaba lleno, por lo que cualquier intento de justificar este pésimo servicio por saturación o alta demanda carece de fundamento. Los hechos que relato pueden ser verificados a través de las cámaras de seguridad del establecimiento.

Como cliente frecuente de VIPS, considero que este tipo de experiencias deterioran gravemente la imagen de la marca y generan desconfianza. Espero que tomen medidas correctivas y formativas con el personal involucrado, ya que el servicio al cliente debe ser siempre una prioridad.

Atentamente, Angel Acosta Fecha: 09 de...

Día 31 de diciembre del 2024 hora 11:00. Fue el día y la hora en la que un joven apuesto desafío a la gastronomía, al pedir lo que sería su última comida, el joven se dispuso a comenzar su aventura con un menú brunch del establecimiento, siendo retando por un té, un batido de fresa, un Americano y un croissant de pistacho, ellos fueron los oponentes de nuestro joven aventurero, comenzó con decisión devorando el americano y mezclando la combinación de lo dulce y lo salado, mientras tanto tanteaba el batido y finalizó a duras penas con el cruasán y el té, al salir victorioso se alzó de la mesa y marcho con paso firme, pero dicha su desdicha el joven estaba por experimentar lo que sería uno de los mayores dolores desconocidos por la humanidad. Más de pronto y de carácter transitorio sintió como cien mil amotinados practicaban el medievo con su ano provocándole retortijones y angustia, su paso firme se volvió veloz y luego lento, ya que cada paso que daba era un punto menos de salud, a duras penas fue capaz de llegar a su refugio, pero el universo no se lo iba a dejar tan fácil y para su desgracia el lugar retirado estaba ocupado, de rodillas cayó y con la mirada baja pronuncio estas palabras. — Mi espíritu me ha abandonado, he comido más de lo que podía tragar y estoy recibiendo el castigado, no obstante antes de fallecer hablaré por última vez… Querida madre la quiero, gracias a ti, por darme la vida y perdóname a mí, por concederme la muerte, quise ser gran, más grande que los gigantes, quise comerme el mundo y ni siquiera he podido con el desayuno, Madre cuando me encuentres por favor no te apiades de mí, ya no merezco nada, por mi ego, por mi gula y por mi culpa, La quiero madre. Acto seguido de un suspiro cayó vencido, y la agonía que sentía se ha desvanecido. El lugar retirado se abrió y su madre al ver a su hijo no dio crédito de lo que veía, un pobre joven defecado en el suelo, todo por la falta de recomendación de un servicio, el estado de los alimentos, productos y sobre todo la mala distribución de un establecimiento fueron los causantes de una...