Heladería El Tucán — Restaurant in Mogán

We attended here for breakfast on Wednesday. Looks like a lovely place, nice and clean, electronic ordering which we don't mind (there's a touch screen and QR code to do a phone order at each table). We decided to use the QR code at a table outside, fairly easy to use app, placed the order (had to verify order through our banking app as we used online pay option). Anyway, 40 minutes pass and we didn't get anything. I went in and asked a member of staff where our order was, to which they said they didn't receive one. The QR code phone ordering system also didn't show a completed order but the money was taken from our bank. I highlighted this to the staff (showed them our banking app and the money had come out), I said we would still like to order the food as we had already been waiting and our toddler was hungry. I said I would order through the app again, but select cash and then that would even things out as they already had money sent to them for the food (I think this is where the language barrier was an issue and got misunderstood). Anyway, the staff member spoke to her manager and said they didn't receive any payment. I continued to argue that money had been taken. Placed the order again. It came through to them and I thought the issue was solved. Half way through eating, the staff member came out and said we needed to pay - To which I replied we already had, she said we needed to pay again and we could not leave unless we paid, as no payment received and if I didn't then they would call the police - I said I was more than happy for them to call the police, I would not pay twice (Over €80 for breakfast - NO!). But before that we called our bank and they said the money had been taken, but if the restaurant didn't accept it it would be returned anyway, if not then they will raise a dispute. Knowing this, we paid again in cash. I did consider not writing a review at all as if they payment didn't clear/restaurant didn't accept the money then it would just be a little error that could be forgotten about - However, we had a call from the bank today to say the money has been removed and a dispute will be raised, we need to provide proof that we paid again and the bank will sort the rest (hopefully) and if not we have paid twice. In essence, we have paid over €80 for a few servings of pancakes and 2 drinks.

The food was nice and fresh, hence 2 stars and not 1. But a couple of points I'd suggest is, order at the in store kiosk to avoid waiting 40 mins to find out your order never was received, and pay in cash.

P.S. I wish you could reply to replies to reviews, unfortunately this is not the case. I was never told you had my number and would refund at ANY point if we were charged (which we have been and have only had communication from our bank). I absolutely admit there was a communication issue, I understand payments need to be made, I was open to the police being called 100%. If this is the manager replying then you weren't even at the restaurant so you don't know all of the story, communication, events etc.

It is clear by your previous review replies that you cannot accept when you've missed the mark and just apologise - It would do your business well to learn...

We stopped by El Tucán one afternoon while waiting to run an errand in Arguineguín, the charming little fishing village in the south of Gran Canaria. The gelateria is perfectly located right on the beautiful black sand beach, and you can enjoy the view from the tables outside along the brand-new pedestrian promenade. Simply lovely. The interior is just as delightful—tropical vibes all around, with banana plants (yes, they’re faux, but surprisingly convincing!) and playful toucan figurines greeting you as you walk in. Atmosphere? A solid 10. Now, about the welcome… I have to admit, it wasn’t the warmest. Nothing overtly negative, but it did slightly clash with the vibrant, inviting surroundings and the general coastal charm. A missed opportunity, perhaps. That said, the food made up for it. We ordered a pistachio gelato, a cappuccino, and a blueberry smoothie made with water. Everything was delicious. The pistachio gelato, in particular, was absolutely divine—packed with real pistachio pieces and rich, authentic flavor. Honestly, one of the best I’ve ever had. Totally justifies the price. All in all, it was a lovely experience, and we’ll definitely come back if we’re strolling through Arguineguín again—especially to try more gelato flavors. A little more warmth from the staff would’ve made it a perfect 5 stars, but for now, it’s a very...

Hola, pasó a contar mi historia, por si os sirve de ayuda antes de ir.

He ido 2 veces al Tucán. Una en verano, donde todo fue genial salvo el trato de uno de los trabajadores (Quique), el cual fue un tanto borde. La comida y todo lo demás, muy buena.

La segunda vez que fui, fue hace unos días. Fuimos varias personas, al llegar, estaba lleno y tras el susodicho trabajador borde( rapado, con gafas, inconfundible, creo que se llama Quique) decirnos: “pues está lleno, toca esperar si eso”, nos atendió una chica rubia, algo más amable, para decirnos que si queríamos, podíamos dejar un número de teléfono y nos llamaban.

Esperamos fuera, se liberaron un par de mesas del pasillo y una chica morena (por cierto, de largo la trabajadora más amable y empática de todo el local) nos unió las mesas y nos invitó a pasar. Nos sentamos y, de repente, el “profesional” Quique, sin ni siquiera dar las buenas tardes, nos suelta a viva voz: “ eh! Eso no lo pueden hacer! No pueden unir las mesas y cortar el paso!” (El pasillo seguía perfectamente transitable, de hecho las personas que estaban antes consumiendo ocupaban el mismo espacio). A lo que le comentamos que nosotros no hemos unido nada, que ha sido su compañera quien nos ha colocado ahí. Y nos suelta, con toda la prepotencia del mundo, que qué compañera fue y que le da igual, que ahí no podemos estar y que tenemos que levantarnos y esperar. Llevo años yendo a todo tipo de locales a comer, jamás nos habían tratado así. Como tenemos más educación que él, no le contestamos como merecía.

Ahora leo los comentarios y TODOS se quejan de lo mismo, desde hace meses. El trato al cliente es lamentable, grosero y no ponen remedio.

Supongo que cuando se den cuenta de toda la gente que jamás volverá (y no por la calidad de sus productos, sino por algún/a incompetente que tienen puesto de cara al público) será demasiado tarde.

Tiene una materia prima que haría que todo el mundo volviera, y una parte del grupo de trabajo que está pudriendo el modelo de negocio. Una pena.

PD.: Como no me deja contestar a la contestación de la empresa, sólo tengo opción de ponerla aquí.

En primer lugar, creo que mi comentario no puede ser más constructivo y buscando ayudar. He dicho, claramente, que teniendo un local en un lugar muy apetecible y con unos productos de muy buena calidad, se echa todo a perder por culpa de un par de empleados poco profesionales y con nula capacidad para trabajar cara al público. Y viendo las reseñas que hay desde hace muchos meses, el 90% de los clientes señalan lo mismo. Si tras meses la cosa no ha cambiado(incluso ha empeorado), entiendo que no se ha podido (o querido) solucionar.

Continuo explicándome, puesto que creo que no quedó claro: Lo ocurrido no fue en la terraza, fue en el interior.

Las mesas no las unimos nosotros, las unió una trabajadora vuestra. Aunque QUIQUE vino de malas formas a “echarnos la bronca” y levantarnos de malas maneras.

Entiendo que por seguridad deban quedar ciertas zonas libres para el paso, la incongruencia llega cuando los clientes anteriores a nosotros sí estorbaban y ocupaban bastante más espacio en el pasillo.

Entiendo que QUIQUE haya podido entender, erróneamente, que fuimos los clientes quienes juntamos las mesas, pero ni incluso eso le hubiera dado derecho a tratar mal a nadie. Recordar que los camareros son gran parte de la imagen de cualquier negocio. Cada uno sabrá qué imagen quiere para su local.

Por último, y no menos importante, jamás he escrito/dicho/insinuado ni mucho menos deseado que el negocio cierre. Jamás desearía ningún mal a nadie, ni jugaría con el dinero/trabajo de nadie, sí expongo los hechos es precisamente con la intención (aunque viendo las reseñas, creo que soy muy iluso) de ayudar a que las cosas mejoren.

Sin más, no quiero despedirme sin darle, una vez más, mi agradecimiento a una chica de pelo moreno, la cual aún teniendo ese despiste de unir las mesas(le puede pasar a cualquiera), fue la única que nos trató con toda la amabilidad y simpatía del mundo. Si nos quedamos tras lo ocurrido,...