Berty's Burger Oviedo — Restaurant in Oviedo

Lugar pésimo, no volvería jamás, para empezar teníamos reserva a las 21:45, nos tomaron nota y hasta las 23:00 de la noche no recibimos absolutamente nada encima de la mesa y porque decimos comentarles y preguntarles qué dónde estaba nuestra cena. A partir de ahí, no vinieron más que problemas, éramos un grupo de 9 personas con diferentes gustos e intolerancias, lo que hizo que pidiéramos las hamburguesas modificadas, es decir, algunas sin cebolla, otra sin queso porque tengo una amiga intolerante a la lactosa, … La mayoría de nosotras pidió la carne hecha y bien pasada, normal, fácil de entender, pues en cuanto empezaron a venirnos las hamburguesas sobre las 23:15 que me pareció una tremenda tomadura de pelo, llegaron mal, normal como las habíamos pedido, todo lo contrario, con queso, con cebolla… La mía en mi caso la pedí bastante hecha y me llegó cruda como si tuviera literalmente una rodaja de vaca dentro del pan y con razón muchas de ellas, no todas, fueron devueltas a cocina, seguían llegando hamburguesas y todas mal, no había una que llegase bien, ya por no quejarnos, aunque estábamos en nuestro derecho, nos la comimos 5 personas de 9 que éramos, horrible todo. Y ahora pasamos hablar del servicio, de los camareros que EN NINGÚN MOMENTO de la noche nos trataron bien ni nos pidieron perdón por todo, 0 respeto hacia nosotras, incluso llegó a haber un momento en el qué pedimos a un chico pelirrojo salsa pa la única hamburguesa que teníamos y nos las lanzó en toda la mesa, cosa que llamó la atención de las demás mesas y fue cuándo hablamos con la que teníamos al lado que también estaban flipando con el pésimo servicio que estaban dando, estábamos hartas de devolver hamburguesas, entonces nos comimos lo POCO que pudimos y fuimos a por la cuenta, era mi cumpleaños, lo estropearon todo, teníamos el bus a las doce y media, lo perdimos por su culpa, ya que salimos de ese sitio a las doce y media pasadas, tengo amigas que se quedaron sin cenar y como todo este espectáculo no fue suficiente, todavía al ir a pagar nos atendió una chica rubia, a la cual le pedimos la hoja de reclamaciones, no recibimos ni un perdón solo un hoy algo salió mal en la cocina, COMO SI FUERA NUESTRA CULPA, fue totalmente lamentable. No querían invitarnos a nada, querían cobrarnos todo a lo que discrepamos y estuvimos como 20 minutos hablando con ella hasta que nos quitó dos hamburguesas de 9 y los aguas, solo 2 cuando las otras 7 llegaron mal, fue una humillación y para acabar, FUIMOS EXPULSADAS DEL RESTAURANTE, eso sí era para llamar a la policía y no lo hicimos de los cansadas y lo decepcionadas que estábamos, fuimos arrastradas hacia la puerta con la excusa del pelirrojo de un tal principio de admisión, que era que estábamos molestando a los clientes cuando simplemente estábamos hablando con la mesa que antes ya nos había preguntado que estaba pasando, el chico este nos llevó hasta la puerta Y NOS LA CERRÓ EN LA CARA, humillante, repugnante, yo diría que la peor experiencia de mi vida en un restaurante, no se tendría que haber pagado nada y aún así lo hicimos, los camareros fatal, es más una de las 9 chicas que estábamos trabaja en hostelería y dijo que era ilegal lo que estaban haciendo, nos vacilaron y humillaron, el peor restaurante de Oviedo y me atrevería a decir de Asturias, 0 recomendable, hay mil sitios de hamburguesas en Oviedo como para ir a este,...

Queja por Mala Atención y Servicio en esta hamburguesería

Estimados señores,

Quisiera expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia vivida en su restaurante 1ero de agosto 2024. Habíamos realizado una reserva para las 10:30 pm y llegamos puntualmente. Sin embargo, nuestra experiencia fue todo menos satisfactoria.

Primero, nos hicieron esperar más de 33 minutos para servirnos dos hamburguesas, y eso solo ocurrió después de reclamar la demora. Durante este tiempo, escuchamos a una camarera comentar que las hamburguesas no habían sido sacadas aún, y rápidamente nos trajeron dos hamburguesas que resultaron no ser las nuestras. Vimos cómo otras personas que llegaron después de nosotros comían y se marchaban antes de que nos sirvieran.

Finalmente, cuando llegaron nuestras hamburguesas, una parte estaba fría y otra caliente, y la presentación dejaba mucho que desear. Llevábamos más de 40 minutos esperando y nos encontramos con un plato de mala calidad. Cuando la camarera nos preguntó qué tal había estado todo y le expresé mi descontento, su respuesta fue: "Claro, como solo eran dos hamburguesas, primero salen las que son más de dos". Esto me dejó sorprendido.

Le mencioné que incluso personas que pidieron después de nosotros ya se habían marchado, a lo que respondió que ellos pidieron para picar algo, una entrada. Esto sugiere que no hay un orden lógico en los pedidos, sino que se sirven según la conveniencia de la cocina.

Solicité la hoja de reclamaciones y la camarera, en lugar de proporcionarla, se fue a comentar la situación con otra persona y ambas nos ignoraron durante varios minutos. Al insistir nuevamente, vino otro empleado y le expliqué la situación. Su respuesta fue que debimos haber devuelto las hamburguesas y que, de haber reclamado, nos habrían invitado a la cena. Le dije que no buscábamos una invitación gratuita, sino un servicio de calidad equivalente al que se ofrece a los demás clientes. Sin embargo, continuaron dándonos largas y nunca nos proporcionaron la hoja de reclamaciones.

Siento que este lugar se burla de los clientes y está sobrevalorado. No recibimos la atención ni la calidad esperada, y nos sentimos totalmente ignorados y menospreciados.

Espero que tomen medidas para mejorar su servicio y atención al cliente, ya que situaciones como esta afectan gravemente la imagen de su establecimiento.

no puede ser posible que te restrinjan el acceso a una...

Terrifying experience with the delivery! I ordered a burger choosing the option “well done”. However it arrived cold and with the meat of the burger completely raw. I contacted the Glovo assistance complaining for what I received and it managed to make me have a new burger so when the new burger arrived (surprise, surprise) it was raw again and colder than the previous one.

Serving raw burgers may be dangerous for health indeed being made from minced meat and not from a single piece, the bacterial contamination normally present on the surface of the meat may have spread also inside, so it is has to be well done… it is not only about personal taste.

It is the last time I...