Lemongrass — Restaurant in Paterna

Ayer fui a cenar por primera vez a este local con dos amigas. Cuando nos fuimos a sentar en la terraza vino un camarero bastante amable a decirnos que tardarían en servirnos la cena al menos 30 minutos, cosa que al principio no entendimos ya que el local estaba medio vacío, después le escuchamos decir que habían entrado todos los pedidos a la vez. No teníamos prisa así que disfrutamos de unas cervezas hasta que nos sirvieron la cena. Cenamos bien. Cuando nos trajeron la cuenta el camarero nos dijo que pagáramos en la caja. Cuando estábamos pagando vi que detrás nuestra había un pequeño almacén con la puerta entreabierta, desde donde estaba, solo veía un cubo de basura grande y lleno hasta arriba, di un paso a la izquierda para ver más, a parte de estar todo patas arriba, cosa que se puede comprender en un día de mucho trabajo, para mi sorpresa vi al menos un par de cajas de plástico muy grandes con pasta ya cocinada, abiertas y en el suelo. No me lo creía así que le dije a una amiga que lo viera ella, no se lo creía tampoco, como es posible que hubiera comida apoyada en el suelo a merced de todos los insectos y bacterias que puedan haber por el almacén. Los camareros se percataron y dieron el aviso de cerrar la puerta como si hubiera algo que esconder. Tenían mucho trabajo y algunos estaban bastante cabreados, no quisimos armar jaleo porque no daban abasto. En fin, se nos estropeó el rato agradable que pasamos, y por si no era suficiente una amiga vomitó al llegar a casa porque le sentó mal la cena. ¿Casualidad? No lo sé, lo que sí sabemos es que no volveremos...

Pros: good prices for less than 12/13€ u get a good portion and beverage plus they welcome you with some chips while wait. The desserts are very good. Contras: The menu is not fully updated at least the one with the QR since includes smoothies and the waiter told us they actually never served it since he worked there. So bit disappointed, the wait time felt bit longer since they were not very well organize in a Sunday night and the door seems to be not working the sensor seems...

Mi reseña no va contra el restaurante, sino contra la empresa Uber Eats que es la que nos ha “traído” el pedido. El pedido llegó con el embalaje deshecho, abierto y se había salido toda la comida. El propio repartidor nos dijo que iba a dar parte para solicitar el reembolso y así lo hizo constar en la aplicación. Además de ello, puse una queja en la aplicación junto con una foto del estado de la comida. La atención recibida por la empresa de Uber Eats ha sido PÉSIMA, con mensajes predefinidos, dando largas y contestando 5 horas después de haber puesto la incidencia, respondiendo que les “mandáramos más fotos”. Evidentemente tras 5 horas y, además habiendo dado también parte el propio repartidor, la comida que habíamos recibido en malas condiciones ya estaba en la basura. Se han desentendido de todo y de malas formas. Lamentable.

Una experiencia realmente frustrante con Uber Eats y, a pesar de haber reportado el problema de inmediato desde la app, la atención al cliente fue completamente ineficiente. No solo se han negado a reembolsar el dinero, sino que además las respuestas han sido con mensajes automáticos sin ofrecer ninguna solución real.

Es inaceptable que una empresa de este tamaño no se haga responsable por fallos en su propio servicio y deje al cliente completamente desamparado. Muy decepcionada. No volveré a usar...