Samarucs — Restaurant in Peníscola / Peñíscola

Atención nefasta. Muy mal servicio y demasiados fallos de atención al cliente y respeto al cliente en muy poco rato.

El problema parte de que ofertan cerveza + tapa gratis que luego no dan.

Pedimos la cerveza y nos la sirven pero sin la tapa. La reclamamos y nos dicen que van a preguntar. A los pocos minutos sale el camarero y nos dice que "la cocina está rota y que no tienen tapas", ante lo que nos quedamos un poco sorprendidos y le preguntamos si hay alguna otra cosa que pueda sacar en su lugar (tienen frutos secos, cacahuetes, patatas fritas...). Nos dice que no puede sacar nada. Sin embargo, dice que sí que podemos pedir comida de la carta (lo cual no entendíamos, porque la cocina nos había dicho que estaba rota). Como teníamos hambre acabamos pidiendo unos nachos con queso y guacamole, por lo que nos cobran 8 euros más.

La mesa de al lado reclama por el mismo motivo. Les sirven la cerveza, reclaman la tapa y el camarero les dice que va a preguntar. Pasados 20 minutos todavía no había vuelto el camarero en cuestión, evitando dar una explicación. Se levantan, ya con la cerveza terminada, y vuelven a reclamar. Con esta segunda reclamación consiguen que les saquen un cuenco de patatas fritas como sustitución de las tapas que no han servido, pasando por nuestro lado y sin ni siquiera preguntarnos si queríamos la misma compensación o por lo menos disculparse. Al mismo tiempo, les reprochaban que estaban ocupando una mesa de 4 personas y que si se podían ir porque tenían un grupo esperando.

Después de esto, una tercera mesa reclama por el mismo motivo de la tapa gratis con unos cócteles. El camarero dice que tiene que ir a preguntar, y después de varias idas y venidas, se ven obligados a reembolsarles 2 euros por cada consumición.

A continuación, tras ver que varias mesas de alrededor estaban recibiendo compensación por el mismo tema, reclamamos de nuevo y el camarero nos dice que va a preguntar. El camarero no viene a darnos ninguna explicación en ningún momento. En el momento de irnos me acerco al camarero a preguntarle por el tema, ante lo cual no sabe darme ninguna explicación coherente.

En resumen, nos ha parecido un engaño continuado. Si bien el problema de la tapa gratis no era algo demasiado importante y que se podía suplir fácilmente con una buena explicación o con cualquier mínimo picoteo alternativo, lo que nos ha parecido más grave es la falta de respeto y atención hacia los clientes.

A esto hay que añadir que había una mesa haciendo algo más de ruido, ante lo cual, en vez de ir un camarero a decirles algo educadamente, desde la cocina alguien ha empezado a gritarles "que se movieran a otra mesa que esto era un chill out y no...

Variety of drinks to select. Quality is about 4 star drink wise.

We ordered the nachos for 6€ and we got half a bag of Mercadona nachos with mixed shredded cheese. Not recommend for the price it is.

The ambiance is amazing and I really enjoyed the various seating: puffs, against the wall seating, tables with benches, and pallets tables .

The staff is friendly and pretty attentive. I enjoy the atmosphere, so I would be happy to...

Poca educación e incumplimiento de las normas de seguridad. (ver abajo)

EDITO MI RESEÑA PARA PODER CONTESTAR No quiero entrar en una guerra, simplemente somos libres para opinar. Llevo más de 20 años veraneando en Peñiscola, conozco el local con sus diferentes dueños desde hace tiempo. Llegamos a tiempo, y precisamente si vamos a un sitio repetidamente es porque nos gusta, no con ánimo de llevar el mal rollo. Su camero se avergonzó de lo que le habían dicho dentro en la barra, no sabía ni cómo justificarse. Ojalá lo de la mascarillas fuera una excusa. (Una pena no haber sacado el móvil y hacer fotos) ¿Qué no hemos entendido? El bufador es especial, y desde arriba se ve muy bien. Atacar a los clientes… no es buen plan. Primero empatía. Feliz verano!

Pedimos unos cubatas y combinados, vimos como los preparaban sin mascarilla a la vez que los camareros hablan entre ellos encima de las bebidas. Cuando nos los trajeron pedimos que nos trajeran otros. Su respuesta fue que lo sentían mucho pero que no iban a preparar otros nuevos. La muestra fue gracias, no volveremos.

*Los camareros que servían sí que llevaban...