Pastelería Mallorca | Pozuelo — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Pastelería Mallorca offers an outstanding culinary experience with high-quality food, a spotless environment, and a cozy atmosphere—perfect for enjoying a coffee, an afternoon snack, or simply treating yourself to something delicious.

While my overall experience with the service has been positive since I began visiting, my last visit was disappointing due to an issue with the cashier. The store's website frequently malfunctions, making it impossible to place orders online. Despite explaining this problem, the cashier insisted that I had to order my son's birthday cake online and was unwilling to assist me in-store. Fortunately, another employee kindly offered to help but encountered the same website issue, confirming that an online order was not possible. In the end, I purchased the last "smashed" available cake—a "Selva Negra" cake.

The staff could benefit from better training to be more customer-friendly and proactive in assisting guests. It seemed that this particular cashier was more focused on closing the register and leaving, as she repeatedly mentioned that the store was about to close—despite there being a full hour left before closing time. This experience with the cashier was frustrating and...

No habitúo a publicar reseñas , pero , teniendo en cuenta que , soy cliente habitual diario de Pastelería Mallorca desde hace años , me apena cuando vivo una situación como la que he vivido en el día de hoy.

Me ha “ atendido “ una trabajadora llamada Jessica. He llegado a vuestro establecimiento de Pozuelo y , he esperado mi turno en la zona de la barra para pedir un café para llevar. He esperado unos minutos … y , durante el transcurso de los mismos , han llegado otros clientes que , también se han ubicado en la barra. Cuando finalmente está trabajadora ( J ) , ha llegado a atender , se ha dirigido directamente a los otros clientes para tomarles nota. A lo cual , he intercedido para indicarla que , por orden de llegada , yo estaba antes. A lo que me responde : ya , pero , eso yo no lo sé. No estaba aquí para verlo. Los otros clientes la indican que efectivamente , yo había llegado antes.

A lo cual , le transmito a ella y , puntualizo aquí : Obviamente , no lo has visto porqué no habías llegado todavía a atendernos. Por ese motivo , forma parte de tu trabajo ante una situación así , preguntar quién es el cliente al que primero debes atender. Lo que no es mi trabajo , es tener que estar manteniendo esta conversación.

Hasta aquí , dentro de lo desagradable de la situación , se podría incluso dejar pasar. Ok , todos podemos cometer un error.

Lo más llamativo , ha sido la actividad de esta trabajadora desde ese momento en adelante hacia mí. Demostrando una actitud hostil y grosera , ante y hacia una cliente que , lejos de faltarla el respeto , ha tenido que asumir las consecuencias de sus errores.

Parece que situaciones como estas , ya son concurrentes y frecuentes. Ayer mismo , mientras comía con otras personas en la terraza de ( igualmente ) Mallorca , Pozuelo , pudimos escuchar a otra cliente formar parte de una conversación a propósito de situaciones parecidas en el mismo establecimiento. Algo que sorprende , teniendo en cuenta que , Pastelería Mallorca es un referente del saber hacer , de la sofisticación y la exquisitez pero , es obvio que , desde hace ya un tiempo la selección de personal no beneficia ni a la empresa , ni a los clientes.

Finalmente , ha sido tal su actitud que , he dejado allí mi café. Informando a otro compañera de que , me iba sin coger ese café ya que , obviamente no acostumbro a aceptar o normalizar que , una persona , en este caso , alguien que me está atendiendo en una cafetería , se tome la libertad de tratarme de ese modo.

A fin de no finalizar este comentario con tan mal sabor de boca , agradecer siempre la atención de trabajadoras como Juana , Raquel , Sandi ( y otras tres o cuatro personas más en plantilla ) , quienes , cuando acudimos 1 , 2 , 3 o 4 veces al día a la pastelería se siguen esforzando por hacernos sentir bien...

No Babies Friendly. Hoy sábado por la tarde (25 de octubre de 2025) hemos visitado la Pastelería Mallorca de Pozuelo de Alarcón y hemos sido víctimas de una experiencia denigrante, grosera y, francamente, discriminatoria por parte del personal, especialmente la responsable del servicio de cafetería. La visita se convirtió en un calvario desde el momento en que entramos con nuestro bebé en un carrito. En lugar de recibirnos con la profesionalidad esperable, se nos trató como una molestia. Se nos negó la posibilidad de elegir mesa bajo la excusa de que el carrito "molestaba", a pesar de haber mesas disponibles que no interferirían con el paso. Esto fue solo el inicio de una animadversión incomprensible y vergonzosa hacia una familia con un bebé. El trato tocó fondo cuando regresamos del baño de cambiar al pequeño. Para nuestra absoluta sorpresa e indignación, encontramos la cuenta depositada en nuestra mesa... ¡sin haberla solicitado! Éramos las únicas personas en la cafetería con esta 'deferencia'. La señal era clara: nos estaban echando, de forma pasivo-agresiva, por la única razón aparente de incomodarles con la presencia de nuestro hijo y su cochecito. Al solicitar una explicación a la responsable, su respuesta fue el colmo de la displicencia. Con unos falsos buenos modales que rayaban en el cinismo, se parapetó tras una supuesta "política de empresa". Esta "política" es una evidente mentira: el resto de las mesas ocupadas no tenían la cuenta en la mesa; solo se les traía bajo petición expresa, como es lo normal. Fuimos el único blanco de esta humillación y expulsión. Conclusión: La responsable del servicio de cafetería de hoy sábado ha mostrado una falta de tacto, profesionalidad y respeto absolutamente inaceptables. Su actitud ha sido hostil hacia una familia con un bebé, demostrando que en este establecimiento, la presencia de niños no es bienvenida. Es lamentable que una pastelería con renombre actúe con tal discriminación y mala fe. Es un acto grosero, deshonesto y que debería acarrear consecuencias para el personal que lo ha ejecutado. NO VOLVEREMOS JAMÁS y desaconsejamos totalmente este local a cualquier persona que vaya con...