Tierra Burrito Bar — Restaurant in Pozuelo de Alarcón

Desde que abrió el restaurante hemos sido clientes muy habituales y nunca habíamos tenido ningún problema. Sin embargo, recientemente fuimos a realizar un pedido para llevar, donde entre otros, pedimos unos nachos con extra de carne. El problema viene cuando en el pedido no aparece el extra de carne, que sin embargo si nos habían cobrado por un precio de 2,5€. Aunque tampoco fuese mucho dinero decidimos llamar al establecimiento para ver si nos podían ofrecer algún tipo de solución.

Entonces, nos atendió un hombre que desde el principio fue bastante seco y cortante. Nosotros tratamos de explicarle nuestra situación, y que al no vivir demasiado cerca, volver al restaurante realmente no era una opción viable, dadas las horas. A esto nos respondió con un “¡Y qué quieres que haga!”, en un tono bastante agresivo. La verdad es que nos habría servido cualquier cosa, como un rembolso del extra, o incluso algún descuento o compensación en próximas visitas, pero no nos esperábamos recibir este trato.

En definitiva, puede que la comida esté buena, pero tanto yo como mis compañeros no estamos dispuestos a aguantar faltas de respeto y que se nos hable de mala manera, cuando la equivocación ni siquiera había sido nuestra, sino del restaurante. Un descuido lo puede tener cualquiera, pero encima de que pagamos por un servicio, lo que al menos esperamos es que se nos trate con respeto. Por supuesto que también hay trabajadoras que son un auténtico amor, como la manager, pero por gestos como estos no creo que...

NO PIDAIS A DOMICILIO. Ayer se me ocurrió la excelente idea de pedir por Uber Eats comida del restaurante, ya he ido varias veces y en la mayoría de ellas todo genial, pero ayer desde luego genial ni de lejos. Resulta que quien sirvió los 6 burritos/desnudos debió de dar por hecho que ya habiamos cenado o algo, y para que cuidásemos la linea, puso una cantidad RIDICULA de comida. Ahora imaginaros unos burritos que valen 9.60 desde la app, (que anda que no suben precio a domicilio) y que os llegue la maravilla que dejo en la foto. Vamos, que si pides a domicilio y se tienen que encargar ellos de ponerlo, prima el ahorro de la empresa, porque aunque no pedí que me escribieran ningún chiste en el papel de aluminio del burrito, lo que me llego era de carcajada pura o echarse a llorar. Ahora sí, si quereis comer una "reducción de burrito con trazas de verdura marinado en unas gotas de salsa de queso" a domicilio, ESTE ES TU LUGAR, ESTÁS DE ENHORABUENA! (Ya puse queja en Uber Eats y todo eso, pero no tiene pinta de que vaya a llegar muy lejos, así que al menos ahorraros vosotros...

Acabo de terminar de cenar en un banco la comida que han elegido ellos que tenía que comer por que "era lo que quedaba y había que gastarlo, por que estaba la cocina cerrada" ( palabras textuales ) El burrito, en nuestro caso bastante escaso, (hemos supuesto que para ahorrar producto por si entraban más clientes) La decisión de comer en un banco tampoco ha sido nuestra, dado que también nos han dicho: "Os lo tenéis que comer fuera por que está cerrado" ( palabras textuales de nuevo ) He de añadir que eran las 23:00h cuándo hemos entrado, al preguntarles el por que de todo esto la respuesta ha sido que la cocina y demás estaba cerrado por que de lo contrario ellos salían a las 2 de la mañana. Les hemos pedido hablar con el gerente o algún e-mail para informarle de la situación y nos han dicho que mañana estaría por la mañana, que nos acercasemos entonces... La verdad pésimo, dudo que vuelva después de esta experiencia, una lástima ya que habitualmente iba e incluso pedía...