Cafetería el Bunker. — Restaurant in San Cristóbal de La Laguna

Quiero expresar mi gran descontento tras mi reciente visita a su cafetería. Considero que fui víctima de una mala gestión en la atención al cliente y de una falta de claridad en la toma de comandas que me llevó a pagar un precio excesivo por un producto que no solicité de forma explícita.

Cuando mi suegro y yo pedimos dos copas de ron Zacapa, el camarero no nos preguntó qué tipo queríamos. Sin embargo, cuando un amigo pidió Matusalén, sí le consultaron detalladamente por la variedad y el precio. Al no recibir la misma pregunta, asumí que nos servían un Zacapa estándar. Para mi sorpresa, en la cuenta me cobraron 53 euros por dos copas, ya que sin informarme me habían servido un Zacapa XO, cuyo precio por botella es de 150 euros.

Al reclamarle al camarero(un venezolano), su respuesta fue que, como ya lo había bebido, tenía que pagarlo, en un tono poco profesional y sin asumir el error de no haberme consultado previamente. Considero que la responsabilidad de este malentendido recae en el establecimiento, ya que en cualquier servicio de hostelería de calidad se informa al cliente de las opciones y precios de productos premium antes de servirlos.

Me siento muy decepcionado y engañado, ya que terminé pagando una cantidad considerable por algo que ni siquiera pedí conscientemente. Por este motivo, no volveré a su establecimiento y compartiré mi experiencia con otros clientes para que sean conscientes de la falta de transparencia en su servicio.

Espero que tomen medidas para mejorar la atención y evitar que esto le ocurra a más clientes...

Very disappointed with my visit to this café. The waiters had trouble understanding my order, then didn’t come to my table for an hour and couldn’t bring a dessert to go with my coffee. In the end, they even claimed that I had ordered a sandwich, which I never did. The service was rude and unfriendly. On top of that, the restroom doors don’t lock. A complete waste of time—I definitely do not...

Lugar muy pretencioso, fuimos allí recordando la antigua cafetería. Al entrar vimos la reforma tipo tasca que han hecho que nos agrado inicialmente. Pero se convirtió en una experiencia bastante desagradable cuando se acerco el camarero como tres veces a coger la comanda, cuando le manifestamos que el código qr no funcionaba. A la tercera va y dice cerramos a las 9 (en Google ponía que cerraban a las 11:30 de la noche).

Pues no solo esto, sino que fue incapaz de comentarnos los precios de lo vinos ya que no estaban en la carta. Pedimos cervezas tostadas y cuando vamos a pedir la segunda, dice que no les quedaban. Pedimos una tabla de embutidos y otra de quesos. Cortados muy fino y muy escaso para cuatro personas, con un precio de unos 25 € cada una, algo lamentable para unos productos que se suponen de calidad.

Estuvo muy desagradable el camarero, con presión por todos lados para cerrar, pero seguirían permitiendo la entrada a gente que también pedía. Nos quedamos alucinando.

Pocas veces me han robado de una manera tan clara.

No lo recomiendo en absoluto. El servicio y la comida, dejan mucho que desear. Mucha suerte, la van...