Restaurante Grill Regina — Restaurant in Santanyí

Antes de exponer la lamentable experiencia vivida hoy en este sitio, recomiendo leer las contestaciones que hace el propio propietario del local a otras reseñas negativas de aquí, en las que se ve que clase de persona es, poco profesional, prepotente y altiva. Señor encargado Diego, recordarle que a los clientes hay que tratarles con educación y respeto desde principio a fin.

Comenzamos con las contestaciones con gestos despectivos cuando preguntamos por qué se demoran tanto en traer la comanda:

la paella tarda 30 minutos, traemos todo junto, aquí trabajamos así chica.

Es muy triste que un cliente tenga que explicar como debe ser un servicio cara al público, pero si hay distintos platos pedidos y uno va a tardar más que el resto, lo lógico es preguntar si quieren que saquen todos al mismo tiempo o no, porque puede ser (algo NORMAL Y COMÚN) que se hayan pedido algunos platos para compartir y que puedan hacer de entrante/primero/segundo (???) aún así no hace falta responder con esa altanería.

Pero esto queda en una pequeña anécdota en comparación con lo que ocurre con el plato de la sección vegetariana “verduras a la parrilla”, del cual adjunto foto para que se pueda apreciar el “platazo” por el que te cobran casi 15€. Resumo los hechos en varios puntos:

1] cada verdura va por libre, son literalmente varios trozos ENORMES puestos en una bandeja, y te ponen un plato al lado para que te sirvas y las cortes tú.

2] las verduras estaban calcinadas, crudas y al mismo tiempo con una capa quemada que camuflaba cualquier otro sabor. Las zanahorias eran piedras y la cebolla era como comerla al natural.

3] no hay condimentos, aliño, ningún sazonador, nada que le de algo de sentido y cohesión al plato, no se le puede llamar plato a 4 verduras mal asadas, no hay gusto ni ganas. Totalmente insípidas. Como consejo, para hacer semejante aberración, ahórratela. Deberías investigar sobre cocina vegetariana si quieres incluirla en tu carta, y formas de cocinar verduras. Ah, y también arroz, que el de la paella estaba casi como las zanahorias. Media hora de espera para comer piedras quemadas…

4] El servicio posterior: pedimos dos personas ese plato, ninguna de las dos personas podemos apenas comer el suyo. Esperamos a lo largo de la comida a que el encargado se dignara a aparecer para preguntar qué tal, o algo, (lo normal, no?) pero como no lo ha hecho en ningún momento, cuando una camarera viene a recoger los platos le comentamos que el plato estaba incomible, y nos dice que se lo comentaría a su jefe y que ahora vendría.

5] Sin embargo el encargado se esconde como una sabandija en el interior del local pero mientras tanto manda a otra camarera a cobrarnos. La camarera insiste en cobrarnos y al decirle que estábamos esperando a su encargado, porque es lo que nos había dicho su compañera, finalmente el encargado aparece. Al explicarle nuestra experiencia, sus respuestas han sido:

“si te gustaban las verduras más hechas, haberlo pedido cuando te han traído el plato, que te las cocinábamos más”

“Nosotros somos expertos en parrillas. Sabemos como hacemos las cosas, no están quemadas, además si no te gustaba lo negro sabemos como quitarlo” raspando con un cuchillo, Dieguito? no se puede consentir que un encargado hable así cuando estás explicando que las verduras están crudas y QUEMADAS, el sabor a quemado no por una parrilla.

Somos clientes y como clientes merecemos respeto, te recuerdo que estamos pagando por un servicio, el cual termina cuando nos levantamos de la mesa, no antes. Si no sabes trabajar cara al publico, dedícate a otra cosa.

6] Para más INRI, la camarera ha intentado impedir que nos lleváramos las botellas de agua que habíamos pedido con la comida, las cuales habíamos pagado junto con TODOS LOS PLATOS y las cuales ni siquiera estaban vacías, aun quedaba agua. Además de no comer y cobrarnos todo, encima no podemos llevarnos nuestra agua.

Ahora si quieres respondes en tu estilo, arremetiendo y atreviéndote a decir que es...

We were here for dinner on Thursday and it was almost a perfect evening, what a pity. The young waiter ruined everything. I hope you see my message here, my young man, so that you can improve your own customer service because you gonna need it for your career later. And trust me, be glad that you served us that night, not other people, because we were despite all still extremely patient and nice to you. Everything was perfect, from the welcome, the food, the music, places, the services,… We did order the menu with 3 dishes and they forgot to bring the dessert. It’s actually not a big problem, anyone can make a mistake. We wanted to leave and the restaurant were about to close so they brought us the bill. We asked about the missing dessert, the yound waiter came and the very first thing he said to us was: “What is the problem??”. I got really shock, it’s not our fault and it’s also not normal to communicate to the customer like that. We did discuss for a while about this mistake after they got checked 3 times. Finally they brought us a new bill with 4euro discount, no excuse, no explanation, no worries if we are fine with that or not. It was late, we were all tired, we knew they also wanted to close and go home. But it was absolutely not true at all that you treated customers like that,...

I DO NOT RECOMMEND AT ALL THIS RESTAURANT TO PEOPLE WITH ANY KIND OF ALLERGIES. Misleading advertising. We had dinner two days ago with our two celiac daughters (One of them is also allergic to milk protein). They told us in the restaurant in several occasions that they had the allergic issues under control because the owner´s wife was celiac. My daughter wanted a hamburguer with celiac bread. When they brought it, we were very surprised because it seemed too tender and white (like normal bread) to be gluten free, so we urged the waiter to please confirm that the bread was gluten free. He insisted us it was gluten free and everything was under control. Few minutes after dinner, on our way to the car, our daughter started to throw up and started to cry because she had very hard stomachache. My daughter was throwing up until 3:30 a.m.!! A 6 year old kid asking us why this was happening to her… Obviously that hamburger had gluten and the restaurant did commit a mistake. The worst was not that but the reaction of the restaurant when we told them. Instead of assuming the mistake and apologizing with some professionalism, the owner just told us that was very strange and left us with the waiter that took care of our dinner, whom only insisted on saying the bread was gluten free. During the night with my daughter throwing up, I just couldn´t stop thinking on what had happened. And my daughter is already saying that she doesn´t want to go to a restaurant anymore. I would never go back to this restaurant and I do not recommend it to anyone that has any kind of allergy if they really want to enjoy a peaceful lunch or dinner with the family with the security that they do have the situation under control.

NO RECOMIENDO EN ABSOLUTO ESTE RESTAURANTE A LAS PERSONAS CON CUALQUIER TIPO DE ALERGIA. Publicidad engañosa. Estuvimos hace dos días cenando con nuestras dos hijas celíacas (una de ellas también intolerante a la proteína de la leche). Nos dijeron en repetidas ocasiones que tenían perfectamente controlado el tema porque la mujer del dueño era celíaca. Mi hija pidió una hamburguesa con pan sin gluten. Al traerla, nos sorprendió que el pan parecía demasiado tierno y blanco para ser sin gluten e insistimos con el camarero que por favor nos confirmara que el pan era sin gluten y nos insistió en que sí y que tenían todo controlado. Pero pocos minutos después, de camino al coche, mi hija empezó a vomitar y a llorar porque le dolía mucho la tripa. En concreto estuvo vomitando hasta las 3:30 a.m.!! Una niña de 6 años que preguntaba constantemente qué le estaba pasando… Claramente la hamburguesa tenía gluten y cometieron un error en el restaurante. Lo peor no fue eso sino la reacción del restaurante al decírselo. En lugar de asumir el error y pedir disculpas con un poco de profesionalidad, el encargado se limitó a decir que eso le parecía muy raro y se fue y nos dejó con el camarero que nos había atendido que sólo aseguraba que el pan era sin gluten. Durante la noche con mi hija sin parar de vomitar no paraba de pensar en ellos!! Y mi hija ya dice que no quiere volver a ningún restaurante. No volvería nunca más a este restaurante y no lo recomiendo a nadie que tenga alguna alergia y que quiera comer o cenar tranquilo con su familia con la seguridad de que controlan el asunto de las...