Pizzería Al Gusto Tapas (porvenir) — Restaurant in Seville

He realizado muchos pedidos a domicilio al restaurante de El Porvenir (Bueno Monreal), siempre he tenido un trato exquisito por parte de los empleados y repartidores. No hace mucho, a un repartidor se le olvidó una cerveza, y el pobre chaval se ofreció a volver a traérmela. Le dije que no y quedamos en que en el próximo pedido me la traerían. En el día de hoy he realizado un pedido y pedí de bebida cuatro cervezas (una de ellas es gratis, porque si no lo sabéis en este local por cada pizza o pedido tienes una bebida gratis; y eso es algo que no te ofrecen a no ser que tú lo pidas). Con esta explicación tendría que pagar la pizza y tres cervezas. A los pocos minutos mi mujer me recordó lo de la cerveza pendiente y volví a llamar, se puso una chica a la cuál le expliqué lo que pasó y me dijo que no estaban informatizados. Insistí en ello y de pronto le quitaron el teléfono y se un puso un chico el cuál ya apuntaba maneras. Tras explicarle la incidencia me dijo que en concreto qué quería que hiciera, con modos bastantes despóticos, que a mí me resbalan, pero que me da que pensar que si así actúa con un cliente, no quiero pensar en cómo tratará a su empleados. La imagen que me dió es la de un niño de papá al cuál le han puesto el negocio y le viene grande la gestión del mismo, porque se puede tener estrés en un negocio, pero nunca perder las formas. La solución la aporté yo, pues le dije que aún no había llegado el repartidor, y que le llamase y le indicase que no me cobrase otra cerveza,. También se sorprendió de que aún no hubiese llegado el pobre del repartidor (no me gustaría estar en su pellejo). Al final, me dio a entender que cuál era mi queja si la bebida era un regalo, a lo cual le contesté que obviamente se regalaba para aumentar ventas, como gancho; a lo cual el buen señorito me dijo, que "yo que sabía cuál era el motivo por el que regalaban la cerveza"....a vuestro criterio lo dejo. Me colgó, aunque creo que escuchó algo de el comentario que iba a poner en Maps. Justo en el momento en que llamó el repartidor, me llamó el gran jefe, el cual indicó que no me cobrarían dos cervezas, la de este pedido y la del anterior, y la forma de hablar ya había cambiado mucho. Y aún así, de 4 cervezas que pedí me trajeron 3. Te digo una cosa personalmente; he estado muchos años en la hostelería con horarios de más de 14 horas, y aún así, aunque me tuviera que poner la sonrisa pegada con loctite, no se me ocurriría enfrentarme a un cliente. Hay una máxima: un buen comentario sobre un negocio lo escuchan dos o tres contactos; un mal comentario los escuchan del orden de diez a más personas; y ahora con las redes sociales, imagínate a qué nivel llega. Tienes un buen negocio, pero no sabes atender al cliente y no hay negocio eterno. Muchos negocios caen por el trato al cliente aunque ofrezcan un buen producto; y negocios más grandes que el tuyo. No creo que vuelva a pedir más pizzas en este negocio, el cuál me recomendó mi cuñado a través de red de amigos, y ahora el proceso puede invertirse. En la foto hay que quitar 1.50€ de la lata que me descontó, razón de más para reclamarla. Buen fin de semana y espero que hagas una autocrítica, pues el negocio no es mío, y donde vivo, tengo del orden de 8 o más pizzerías a menos distancia que la tuya y con unas altísimas valoraciones, mira la zona de San Bernardo, y verás que es así de cierto. P.D. tienes unos repartidores de primera en servicio y en educación. A...

Anoche tuve una desgradable experiencia en este bar que a continuación os comento. He acudido a este sitio en múltiples ocasiones puesto que la atención y la comida siempre han sido correctas y sus pizzas están muy ricas. Ayer al llegar noté que había mucha gente, como suele ser habitual, pero me llamo la atención que tenían mas mesas en la terraza que de costumbre al menos dos o tres camareros mas que la última vez que fuí. Supongo que será por cambio de temporada. El caso que pedimos un entrante y un par de pizzas. Nos trajeron las bebidas y el entrante, sin habernos traído cubiertos, ni ningún servicio a la mesa, ni pan, ni picos, ni nada. No le quisimos dar importancia, puesto que el entrante era Pan de ajo, y los principales eran pizzas....Así que con las manos limpias, no tuvimos ningún problema...Tampoco quisimos molestar ya que los camareros estaban muy liados. El caso es que al pedir la cuenta y tras pagar observamos que nos cobran 1€ por el servicio. Acudo al camarero que nos atendió, le informo que no nos han puesto ni pan ni nada. Me indica que habrá sido un error, que me acerque con él a la barra. Y allí otro camarero, ya de los de siempre (porque me sonaba su cara) y con más experiencia, me dice con media sonrisa y sin preguntar ni siquiera por lo ocurrido; que ese Euro no es por el pan....es por el ""Trato recibido""

Me quedé a cuadros con la respuesta..... ¿Desde cuándo hay que pagar porque te traten bien en un bar? Es más; el trato es algo tan subjetivo , que dependería de la valoración del cliente y no del camarero.

En fin, es solo 1 euro, fui a preguntar con educación y con la misma educación y esa respuesta inesperada y de tan mal gusto me fui a mi casa....Me sentí estafado por la respuesta que me dieron....y era solo 1 euro, que seguramente les habré pagado en otras ocasiones sin ni siquiera darme cuenta y muy gustosamente porque me habrían puesto el servicio en la mesa.

En resumen, para mi a partir de hoy en lugar de "Al Gusto", les pondré una M delante y pasarán a llamarse "Mal gusto", que fue con la sensación que me quedé tras la respuesta...

Le pongo 3 estrellas ya que antes iba mucho y era de mis favoritos. Después de bastante tiempo sin venir me he llevado una gran decepción. En primer lugar la ensaladilla tardó en venir y tuvimos que reclamarla al camarero, el cual tras eso nos la trajo al momento. También he de decir que ha cambiado, una pena porque antes estaba más rica pero bueno aún asi repetí. Pedimos tambien la tosta con salmorejo,jamón y huevo de codorniz, que también me decepcionó ya que antes venían 1 ó 2 panecillos más y la verdad que esta tosta es de mis platos favoritos de aquí (muy rica por cierto). También comimos entrecot, nos lo trajeron frío a la mesa (algo que no entiendo ya que se supone que va de la cocina a la mesa directo, pero estaba helada). Tras comentárselo al camarero enseguida lo arreglaron. La carne estaba muy rica y la cantidad en relación con el precio también. Tuvimos que echar para atrás unos champiñones a la plancha ya que tardaron bastante y nos vino la carne primero pero no hubo problema por parte del personal,del cual quiero resaltar la gran atención que nos dieron, en especial un chico nuevo que es dominicano, excelente el servicio de este chico. No ha sido una mala experiencia pero si me he ido decepcionada.Si antes la experiencia era de 10 esta vez le daría el 5 raspadillo. Animo a los dueños del negocio a que tengan en cuenta estos detallitos ya que es un bar de 10 y sería una pena que bajara la calidad. De todas formas no juzgaremos por un día, y espero que la proxima vez sea mejor la experiencia, comprendemos que la situación con el covid ha hecho mucho daño a la...