H! Burger — Restaurant in Telde

¡CUIDADO ALÉRGICOS! Hoy hemos ido a comer por un cumpleaños familiar. Al pedir una Smash Burger, comuniqué al empleado de la caja que soy alérgico a los pepinillos, por lo que por favor no lo pusieran. Amablemente me comunicó que además la salsa de la hamburguesa también lo lleva, por lo que me ofreció cambiar también la salsa. La sorpresa fue cuando al servirme la hamburguesa, llevaba tanto el pepinillo como la salsa. Menos mal que lo comprobé antes de comerla. Al entender que podía haber sido un despiste que de no haberme dado cuenta, de consecuencias graves, lo dejamos estar y pedimos que nos la cambiaran. Tras más de 30 minutos esperando por la reposición de la hamburguesa sin que esta llegara a la mesa, preguntamos, ya que la mayoría de la mesa ya había terminado de comer, a lo que uno de los camareros respondió con poca amabilidad que teníamos que esperar, que habían muchas comandas. Entiendo que en un situación así, debería de darse prioridad al error y no poner la comanda a la cola de todos aquellos comensales que han pedido posterior a nosotros. Pues si todo ello fuese poco, 55 mins más tarde, trajeron la hamburguesa esta vez sin los pepinillos, pero a pesar de haber pedido y abonado la del tamaño superior, trajeron la más pequeña, y ya para terminar de colmar el vaso, con la misma salsa que llevaba pepinillos. Es evidente que los empleados carecen de la formación y conocimientos necesarios para saber la gravedad de lo ocurrido y las consecuencias que puede conllevar una intoxicación alimenticias de este tipo. Por supuesto, devolvimos la hamburguesa, y a pesar de que esta era la tercera vez que acudimos a comer, no volveremos más. Además, mientras traían los entrantes, el mismo camarero le pedimos en dos ocasiones si nos podía traer Ali olí a lo que respondió que estaban muy ocupados. Por lo que nos acercamos a la barra a pedirlo. Bueno, pues este mismo camarero, al traer la segunda hamburguesa, 55 minutos después de haber llegado los entrantes, aparece que con el Ali olí, cuando que ya toda la mesa había terminado. Es una pena porque el lugar a pesar de que la idea y productos son buenos, el servicio, higiene, limpieza y profesionalidad dejan mucho que desear. Nada...

SPANISH: ¡El servicio lo es todo para mí! ¿Por qué? Porque el tratamiento puede cambiarlo todo, sobre todo cuando pasa algo. El equipo directivo ha olvidado que Patricia, una de las camareras, no parece entender lo importante que es cada cliente y su experiencia en el restaurante. Ella fue desconsiderada y nunca se excusó ni siquiera después de mi breve charla con el responsable, Juan José. A pesar de que soy vegetariano, tuve que pedir en el lado no vegetariano del restaurante, solo por el comportamiento poco profesional de Patricia. No estaré satisfecho hasta que el gerente me haya explicado lo que está sucediendo con el servicio y esta señora en particular. Es la tercera vez que vengo y la chica que estaba antes fue simple muy profesional y agradable, después de esta experiencia no sé si valdrá la pena volver.

¿La comida? Se adjunta una foto.

ENGLISH: Service is everything to me! Why? Because the treatment can change everything, specially when something happens. The management team has forgotten that Patricia, one of waiters, doesn’t seem to understand how important is every single customer and their experience with the restaurant. She was inconsiderate and never excused herself even after my short talk with the person in charge, Juan Jose. Despite the fact that I am vegetarian, I had to order at the non vegetarian side of the restaurant, just because of Patricia unprofessional behavior. I won’t be satisfied until the manager had explained what is happening with the service and this particular lady.

It is the third time I have come and the girl who was there before was very professional and pleasant, after this experience I don't know if it is worthy to come back.

The food? A pic...

Great burger experience! Lovely staff. They make us feel like family. We have been coming here for years. For the best chips in town and good home made gourmet burgers. Today we had the mountain burger and the pastrami sandwich. Chips, coleslaw and sweet potato chips too. Hot sauce number 4 please! This is really recomendable and our doggie is treated like royalty. Try it...