McDonald's — Restaurant in Valencia

Restaurante de comida rápida de referencia. Es lo que es. A veces es más de lo que es.

En la noche de los tiempos todo era oscuridad. Después ganaron los buenos y llego el rock & roll, las luces de neón, los tamagotchis y MacDonald’s. Más allá de un restaurante de comida rápida o el giro marketiniano con el que hoy se enriquece, se trata del referente del sector. Un gigante metapresente en todo nuestro universo, que regala un espacio y calidad conocidas, a precios esperados en todo tipo de situaciones.

— Finjamos que no conozco MacDonald’s ¿Qué tal se come? — Tiene una carta centrada en las hamburguesas, patatas fritas y bebidas azucaradas con burbuja. Sobre la misma base son capaces de crear múltiples posibilidades añadiendo pequeños cambios en salsas o complementos. Dentro de su estándar, están muy bien. — Vamos que la cuchara no se usa mucho. — Cuchara en el postre. — ¿Qué tal de precios? — Aunque existen muchas posibilidades, toda la comunicación te invita a tomar un menú de hamburguesa, patatas y refresco. Suele oscilar entre 8 y 12 euros. En ocasiones tienen ofertas. — ¿Qué tal el servicio? — Eso depende — ¿Depende? — Se trata de modelos franquiciados de los que se estudian en las Escuelas de Negocios. El personal tiene empleos completamente estandarizados y la rotación es alta. A veces están inspirados y otras no tanto. — ¿Qué tal en tú última visita? — Local impoluto, mecánica de elaboración casi “artística”, nivel de enlace en el equipo muy alto, calidad en la experiencia de cliente “optima”. A veces, hacerlo bien no es tan difícil. — ¿Tienen buena fama? — No — ¿Alguna idea? — Son menús contundentes. Si abusas puede tener efectos indeseados. Vamos, como tantas cosas de la vida. Seguramente los colores, el marketing infantil y el aire desenfadado dan alas a los críticos. En su medida, es una buena opción. — ¿Algo más? — No soy usuario habitual de MacDonald’s. Suelo ir más cuando viajo que en casa. Me gusta reencontrarme con algo conocido si llevo muchos días de aventura culinaria. Hay que reconocer el trabajo de organización y la cultura de limpieza que se percibe en cada proceso. Me gustaría que ejemplo de limpieza cundiera entre mucho de sus críticos.

En definitiva, MacDonald’s es lo que es. El marketing puede atraerte, pero la realidad es lo que hará que repitas. Dentro de su universo, no sólo es referente sino líder. Algunas veces sorprende por una excelente experiencia cliente. Bueno es reconocerlo...

He hecho un pedido online. No me ha llegado completo, pedí unas hamburguesas para mis hijos y unos helados... Me faltaron las hamburguesas. Llamo y me atiende un chico: Adrián, que la verdad se preocupó mucho y muy educadamente me dio la opción de ir a buscar lo que me faltaba, como vivo más o menos cerca mandé a mi hijo con las indicaciones, al llegar le atiende una chica y luego otra, y le dicen que no pueden hacer nada y que no pueden darle las cosas (horario de descanso de Adrián) mi hijo se regresa y vuelvo a llamar, ya Adrián estaba de regreso, me vuelve a atender al teléfono y me dice que no sabe lo que pasó cuando él dejó instrucciones específicas de que se nos entregara el resto del pedido, me vuelve a dar una nueva solución de ir al día siguiente en el horario de noche que es su turno, al final desistimos y no fuimos. Pagué un servicio de delivery que barato no es, para encima tener que ir nosotros mismos a buscar nuestro pedido, y ya al día siguiente, no cuando yo realmente lo quería y necesitaba. No es la primera vez que me faltan cosas de un pedido online de este McDonald's, por eso mismo dejé de pedir ahí, quise darle una nueva oportunidad pero definitivamente más nunca vuelvo a pagar por nada ahí. Lo siento. Gracias a Adrián por su atención y todos los intentos de...

Hemos venido varias veces a las tantas por el horario de atención, muchas veces se han equivocado de pedido y nunca hemos dicho nada por no ocasionar problemas pero hoy en vez de ir por el Mac auto hemos entrado al establecimiento a pedir a las 2:00h preguntando primero el horario y una chica muy amable nos ha indicado que están cerrando pero un compañero suyo ha empezado a gritar que están cerrando y la gente de detrás se ha asustado con ello mi padre que le ha dicho al chico joven que hable bien porque parece enfadado y el chico le ha respondido que ese grito no iba hacia él sino a la gente de detrás que aún me parece una falta de respeto que grite, mi padre enfadado le ha dicho que no debe hablar así ya que estamos intentando averiguar el horario y entre sus gritos su compañera tuvo que callarse, le he pedido que me indique el nombre para poder poner una una queja y me ha dicho que él no trabaja en el Burguer king, si este chico lleva muchas horas trabajando lo siento, entiendo que desde esta empresa debéis racionar las horas para que la gente no responda así faltando el respeto y encima vacile al salir del local. Espero que me puedan responder con una solución y no con una excusa hacia la persona que por alguna razón responde de...