Papa Johns Pizza — Restaurant in Valencia

Quiero compartir con ustedes la desagradable experiencia que he tenido al llegar a comer con mi familia a este restaurante, la verdad soy cliente habitual de esta cadena y sobre todo visito este sitio ya que me queda cerca de casa, a mis hijos les apeteció esa pizza y nos fuimos al Papa johns de Peris i Valero cuando entramos a las 21:20h nos dirigimos a la caja no habia nadie en la caja, esperamos unos minutos a ser atendidos como nadie se acercaba llame a una chica de la cocina, "por cierto fue la persona mas maja y amable que me atendió fue muy jovial y a la vez servicial" ella tomo mi orden (3 pizzaton, estaban mis dos hijos de 3, 9 años y mi esposa) cuando la chica termina de tomarme la orden se acerca el encargado y le dice que debe entregarme solo 1 pizza a la vez a demas me condiciono diciendo que podia pedir pizza hasta las 23 h, yo me moleste y le pregunto por qué? Me contesto que son 2 pizzas cuando son 4 personas, pero como noto mi molestia accedió a que me hicieran las 2 pizzas de entrada, era una margarita y la otra la especial de johns. Pasaron 20 min y llega la pizza margarita estaba perfecta pero no llego la especial de johns pasaron 8 min mas y me levante de la mesa preguntar por la segunda pizza la sorpresa fue que llego pero fria y con el queso seco, nos comimos las 2 pizzas teniamos hambre y como a las 22h pedimos otra pizza la tercera, me atendió el encargado fue amable y tomo mi orden, se dirige a cocina y canta la orden que me tomo, les comento que pasaron 40 min le entregaron pizzas a todos los comensales del restaurante. mi esposa se molestó al darse cuenta de que le entregaron pizzas a gente que hizo su pedido 10 o 15 min despues que nosotros, se levantó de la mesa y fue a preguntar que habia pasado con nuestra pizza. Otra chica de manera borde y altanera le dice a mi esposa que tenia que esperar a nuestro turno y que esa es la manera de trabajar en ese establecimiento, mi esposa le reclama que siguen saliendo pizzas pero la nuestra no salia aun, pasaron 15 minutos mas y la chica miraba, nos señalaba a nuestra mesa con una sonrisa burlista y una mirada desafiante, al ver lo que ocurrió me levante de la mesa una vez mas a reclamar la pizza que nunca salio y hable directamente con la chica que atendió a mi esposa efectivamente me dio la misma respuesta que le dio a ella que tenia que esperar, ya eran 55 min de espera por "una pizza" LE RECORDE QUE YO ERA UN CLIENTE, LE DIJE QUE NO PODIA SER TAN BORDE! Y QUE TENIA QUE UTILIZAR "EL DON DE GENTES" QUE DEBE TENER CUALQUIER PERSONA QUE TRABAJA DE CARA AL PUBLICO, TAMBIÉN LE DIJE QUE SI LES MOLESTA TANTO VENDER EL PIZZATON QUE NO LO OFERTEN PORQUE SE SUPONE QUE ES TODA LA PIZZA QUE QUIERAS COMER. PASARON UNOS MINUTOS MAS Y LA PIZZA NO SALIO.

ME VI EN LA OBLIGACIÓN DE PEDIR EL LIBRO DE RECLAMACIONES EL ENCARGADO AL VER QUE YO LE EXIGÍ EL LIBRO EMPEZÓ A MEDIAR CONMIGO PERO EXCUSÁNDOSE DICIENDOME QUE MI PIZZA FUE ENTREGADA A OTRA MESA, LE DIJE QUE NO ERA ACEPTABLE.

Lo normal era que preguntaran por el nombre del comensal que pidio la pizza como siempre lo han hecho, empeze a rellenar la hoja de reclamacion y justo cuando estaba terminando de rellenarla llego la pizza por la cual reclamamos al rededor de las 23:15h, mis hijos se comieron unos trozos, mi esposa y yo no comimos al final perdimos el apetito por la discusión, la pizza que sobro me la lleve a casa porque no la iba a tirar. Todo esto que paso lo pueden comprobar ustedes mismos porque si me lo hacen a mi tan tranquilamente con todo lo que reclame, también se lo hacen a todo el mundo se supone que esto es un establecimiento de comida rapida, es muy lamentable lo ocurrido, no es normal que tarden una hora y quince minutos para hacer una pizza y tampoco que el personal del establecimiento se burle y te señale desde la cocina, no pienso volvere...

Solía venir a esta pizzeria de comida rápida, precio bien y calidad, a mi parecer, mejor que la competencia. Como todos los establecimientos de comida rápida, no destaca por su limpieza, pero dentro de lo normal. Esta última visita ha cambiado por completo mi opinión sobre este local.

Bueno, hacía unos 8 meses que no iba. Siempre que he ido ha sido con gente para pedir el come y bebe sin límites, vamos, buffet libre de pizzas. Resulta que el precio ha subido más de 1€, ahora el más barato cuesta 7,99€, que no van a hacerme pobre, pero si voy a un restaurante de comida rápida espero no gastarme demasiado.

Dicho esto, ahora la parte que menos me ha gustado y por la que cambio esta reseña. Éramos 5 personas, pedimos el buffet y pedimos las 2 pizzas que siempre se piden al principio. 20-25 minutos salen casi a la vez. Nos queda media pizza y decidimos ir a pedir otra. No dejan pedir una pizza hasta que no se acaba toda la anterior. Recuerdo, unos 4 trozos y 5 personas. Nos acabamos la pizza y pedimos otra. 30 minutos después sale. Vamos a pedir otra pizza cuando quedan 2 trozos, con esperanza de que razone la que atiende y vaya preparando la siguiente. No razona. Nos acabamos la pizza. A cada una que pedimos, unos 5 minutos más respecto a la anterior que tardan en sacarla. Dudo que sea casualidad, el local no llega ni a la mitad de asientos ocupados. Pedimos otra pizza cuando ya nos hemos acabado la anterior. Se niegan a que sea masa fina, alegan que no les queda. Desde la barra donde se pide se ve la cocina, en la parte derecha tienen la masa, algunas ya estiradas, sorprendentemente sí que tienen de masa fina, pero insiste en que no le queda. Nada, masa tradicional (llena más, y si voy a un buffet es a comer). Entiendo que le salga más rentable hinchar a los clientes con masa que con ingredientes, y que cuanto más le haga esperar entre pizza y pizza menos comerá. Pero igual deberían equilibrar un poco mejor los intereses del cliente con los del dueño.

Se me había olvidado comentarlo. Esto no creo que la gente le de importancia pero lo comento. Es cada vez más habitual en todos los locales de comida rápida, y aquí pasa, y siempre me ha pasado, pero no le he dado importancia si mi impresión general del restaurante es positiva. Esta vez, no. Si algo cuesta x,95€ o x,99€, esos 5 céntimos no te los van a devolver. Siempre te dicen que no tienen cambio aunque el de delante tuyo haya pagado solo con moneditas marrones.

Y por último, mencionar que la atención al cliente tiene mucho que mejorar. Nunca hay nadie en la barra pendiente para que le pidan. Lo entiendo ya que no hay una cola constante de gente, pero deberían estar más pendientes cuando alguien se acerca y no hacerle esperar varios minutos.

En fin, creo que la idea general del problema se entiende. Si vuelvo, dudo mucho que sea por haberlo propuesto yo. Bastante...

Es la segunda vez que venimos y la segunda vez que salimos descontentos. En nuestra primera experiencia quisimos comer la oferta de buffet que tienen. Eramos 3 personas. El problema es que una de las personas no puede comer queso por alergias. Nos dijeron que esa persona no podía incluirse en el buffe y que tenía que pedir una pizza por su cuenta. Cosa que aceptamos porque esa persona no iba a comerse más de una pizza. El problema fue que nos dice el chico, por cierto super antipático y nos contestaba super irónico, que la persona que no estaba dentro del buffe, vuelvo y repito por alergia a los lácteos debe sentarse en una mesa distinta a los otros dos .. nosotros nos tuvimos que reír. Finalmente nos sentamos como nos dio la gana y comimos. Las pizzas están buenas y quisimos darle otra oportunidad así que hemos vuelto. En nuestra segunda visita queríamos la oferta "semana redonda" por 5€, el chico, otro esta vez, nos dice que con esa oferta es obligatorio que cada persona se pida un entrante. Nosotros nos leímos las condiciones y en ningún sitio ponía que habia que pagar unos entrantes para poder tener esa oferta. Finalmente nos deja pedir solo la pizza de 5€, ahora otra vez el problema del queso. Les digo que no puedo comer queso y que si la mía puede ponerle queso vegano, que si hace falta pago un suplemento. El chico que nos atendía llamó a un encargado y este, otro borde, le dijo que no. Que sin queso o nada. Pues me tuve que pedir una mediana con queso vegano. Acabe pagando 11,50€ por una pizza mediana de 3 ingredientes, una estafa vamos. Como íbamos con hambre y prisa lo pagué sin más. La única simpática una chica delgada que nos entregó las pizzas. Con esta segunda visita hemos decidido que será la última vez. Una pena pero habiendo un dominos cerca iremos ahí a...