Popeyes Famous Louisiana Chicken — Restaurant in Valencia

Actualizo reseña porque se habían comunicado conmigo y me han dicho que estaban tomando acciones hace unos meses. Dejo el histórico para constancia, pero entiendo que las cosas han mejorado. Bravo!

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Me veo en la desafortunada necesidad de actualizar mi reseña porque el servicio que hemos recibido esta noche ha sido de pena, muy desafortunado. El chico que estaba entregando la comida bastante grosero.

Hemos llegado a las 10:25PM aproximadamente al local. Hemos tenido el pedido realizado a las 10:31PM. Hemos visto que otras personas que hicieron pedido después se les iba entregando la comida pero nosotros no teníamos apuro así que esperamos. Cuando me entregan la comida a las 10:45 mi sorpresa es que me la dan para llevar cuando en la máquina hemos puesto “comer aquí”. Le digo al chico que me entregó la comida y me dice “ya, es que vamos a cerrar a las 11, así que solo tienes 15 minutos”. Perdona ? Nadie nos dijo que se cerraba a las 11, y la máquina nos dejó hacer el pedido. Habíamos pedido un helado, que marcamos expresamente “entregar después” que obviamente se derritió mientras comíamos. Así que hemos pedido que nos lo cambiaran y ya eran justo las 11 y nos dice “ya cerramos” a lo que refutamos con que de ser así no deberían tener la opción en la máquina para comer en sala o pedir el helado más tarde. De manera grosera coge el helado , lo cambia y lo deja en el mostrador alejado. ni siquiera nos lo da en la mano. Había una persona de camisa azul (entiendo que encargada) que no dijo absolutamente nada en todo el encuentro.

Espero que se tomen esto en serio y tomen las medidas correspondientes. Porque como pueden ver en mi review original, la experiencia fue completamente diferente.

Adjunto fotos como prueba. Una pena. Espero que la próxima vez el servicio esté aunque sea con un mínimo de respeto.

Review original: Muy limpio, muy rico todo. Pa pollo, Popeyes como dice el eslogan 😂. Nos encanta, y estamos muy felices de que hayan abierto más cerca de casa. Estamos esperando ansiosos el delivery jajaja. Maria Jose ha estado súper atenta, da gusto venir y sentirse...

Estimados señores,

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en su restaurante Popeyes ubicado en Campanar. Lamentablemente, mi reciente experiencia fue notablemente desfavorable y me siento obligado a compartir los detalles para que puedan tomar las medidas necesarias y mejorar su atención al cliente.

El motivo principal de mi queja radica en la excesiva tardanza en servir la comida. A pesar de ser un día con afluencia moderada, el tiempo de espera fue considerablemente más largo de lo aceptable. Desde el momento en que hice mi pedido hasta que finalmente me fue entregado, transcurrieron aproximadamente 45 minutos. Esta demora es inadmisible en un establecimiento de comida rápida y afecta seriamente la percepción del servicio ofrecido.

Además, debo señalar la actitud inadecuada de una de sus empleadas, cuyo nombre es Rebeca. Desde el inicio, su trato hacia mí fue poco profesional y cortante. Ante mis consultas respecto al retraso, su respuesta fue despectiva y sin ninguna muestra de empatía o disposición para solucionar el problema. La falta de amabilidad y la actitud descortés de Rebeca contribuyeron significativamente a mi descontento general.

Considero que la calidad del servicio al cliente es un aspecto crucial en cualquier negocio, especialmente en la industria de la restauración. Les insto a que revisen los procedimientos internos de atención y servicio para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro. Así mismo, les sugiero proporcionar capacitación adicional a su personal para asegurar que la atención brindada sea siempre cordial y eficiente.

Espero que tomen en cuenta mis comentarios y realicen las mejoras necesarias para garantizar una mejor experiencia a sus clientes. Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que decidirán emprender para abordar esta problemática. Atentamente Romario, y fui el...

Experiencia decepcionante. Teníamos muchas ganas de probar la comida de aquí y cuando por fin fuimos ayer, la atención al cliente fue nefasta. Pedimos comida para llevar, y preguntamos a la empleada que tomaba el pedido si nos pondrían los refrescos en botellas en lugar de en vasos y nos aseguró que sí. Sin embargo, al entregarnos el pedido nos dijo que eso no era así, que tenía que ser en vasos y encima no nos podía proporcionar tapas para cubrirlos. Acabamos bebiéndonos un poco de limonada en el local para aprovechar la bebida que ya habíamos pagado y encima sabía aguada. La fanta de naranja insípida, sabía a agua con gas. Además uno de los menús lo pedimos más grande por 1 euro y no nos lo puso, a pesar de que se lo repetimos varias veces para asegurarnos de que no hubiera confusión. Encima, la hamburguesa The Imperial Cesar nos la pusieron sin bacon ni salsa César, una vergüenza. Por no hablar del tiempo que tardaron en hacer el pedido, que estuvimos cerca de 25 minutos esperando, todo para que encima las bebidas y la hamburguesa estuvieran mal… un desastre, sinceramente. La lástima es que la comida está muy buena, el pollo estaba delicioso y lo habríamos disfrutado todo 100% si no fuera por el lamentable servicio que nos dieron. No volveremos...