YUGEN Restaurante Japonés — Restaurant in Valencia

Experiencia nefasta. El otro día acudimos con mi pareja y mi madre para celebrar su cumpleaños. Llegamos a las 21:20 y realizamos el pedido de varios platos alrededor de las 21:30. Sin embargo, tras un tiempo de espera, solo nos trajeron algunos de los platos solicitados. Pasado un rato, procedimos a reclamar lo que faltaba y, además, solicitamos una segunda ronda de platos. Después de más de 30 minutos de espera, nos trajeron los platos de la segunda ronda, pero curiosamente, lo hicieron antes que los de la primera.

A lo largo de la noche, nos vimos obligados a reclamar en varias ocasiones tanto los platos pendientes de la primera ronda como los de la segunda. Sin embargo, el personal, lejos de atender nuestras inquietudes, optaba por marcharse rápidamente sin darnos ninguna respuesta, lo que nos llevó a escribir en un papel los platos que aún no habíamos recibido. La situación empeoró aún más cuando, en la tercera ronda, tuvimos que esperar más de una hora para que nos trajeran la comida, la cual llegó justo cuando ya nos estábamos levantando para marcharnos, alrededor de las 23:45.

Al recibir la comida, descubrimos que el salmón estaba completamente frío, lo que evidenciaba que había sido preparado en el último momento. En ese mismo instante, también nos trajeron las almejas que habíamos pedido en la primera ronda, a las 21:30, lo cual ya resultaba inaceptable.

Decidimos comunicarle nuestra insatisfacción a la persona encargada, expresándole que el servicio había sido deficiente y que nos sentíamos profundamente decepcionados, ya que nuestra intención era pasar un rato agradable para celebrar el cumpleaños de mi madre. Lamentablemente, no solo no obtuvimos ninguna disculpa, sino que la respuesta fue una risa por parte del encargado, lo que nos resultó sumamente irrespetuoso.

Además, las mesas de al lado también estaban quejándose debido a un servicio similarmente deficiente. Los únicos platos que se servían con rapidez eran los de una mesa grande de 10 personas y las mesas exteriores, que habían llegado mucho después que nosotros.

Finalmente, nos vimos obligados a marcharnos sin haber podido disfrutar adecuadamente de nuestra cena, con un gran disgusto, y además, debido a la excesiva espera,...

He ido varias veces con mi novio nos encanta la comida y su relación calidad precio y todo lo que incluye en el buffet nos parece el mejor hasta ahora. El problema viene cuando reservamos una mesa a las 20:30 y tardan mínimo una hora en llevarnos los platos, finalmente a las 23:30 luego de dos reclamos canceló un plato, nos traen uno que habíamos pedido en la primera ronda hace dos horas y decido irme, le digo que estoy molesta, me quiero ir que cancele los langostinos y si puedo llevarme el que faltaba, me pone el duplicado y el que faltaba y me cobra 5€ adicional por los platos sobrantes en el buffet (regla que si tienen), me molesta más porque me parece un descaro el mal servicio de esta noche con toda la tardanza de los platos y sin una disculpa, finalmente lo quita de la cuenta, pagamos y nos vamos… todos en el restaurante estaban molestos por la tardanza de los platos. Es primera vez que en un restaurante nos tratan así y no nos dicen nada por la tardanza. En otros buffet de sushi a los que hemos ido y han tenido el mismo problema al menos se han disculpado, algunos nos quitan la bebida en símbolo de disculpas, otros han dejado que nos llevemos los platos sin costo para irnos, en otro de Sevilla incluso nos dieron un cupón de descuento en próximas visitas. Yo no exijo nada de esto pero no recibí ni una disculpa y tuve que pedir que me quitaran los 5€ porque realmente me los llevé porque estaba harta de estar sentada esperando y quería irme y ni en eso tuvieron consideración… no sé si volveré. Comida exquisita pero mal servicio. Salimos tan tarde que ya no había buses y tuvimos que caminar a nuestra casa 25min cuando normalmente nosotros comemos en una hora y nos vamos. En los días normales a los que hemos ido y otros restaurantes, y en este entramos a las 20:30 y...

Es la primera vez que vamos y la última, muy decepcionante, al principio todo bien nos trajeron los platos rápidos y la comida esta buena, pero en la segunda ronda han tardado 45 minutos y todavía no nos han traído la comida al ver que no traían nada hemos ido a quejarnos y avisarlos de que les habíamos pedidos cómida y que se les había olvidado y no nos han echo ni caso han pasado de nosotros, entonces hemos ido al encargado y nos ha dicho que volviésemos a pedir después de haber pasado todoo ese tiempo... y luego encima después de volver a pedir han vuelvo a tardar 30 min, es una pena el mal funcionamiento se han reído de nosotros, y encima no nos han pedido perdón ni nada, no volveremos a ir. Deberían de haber más camareros porque...