Berty's Burger Vigo — Restaurant in Vigo

Mi última experiencia aquí fue vergonzosa y desagradable. Fuimos 8 personas a cenar y a la hora de cobrar pagamos con tarjeta 7 personas y 1 con metálico , ya que esta última persona para ajustar cuentas y facilitar el trabajo de cobro decidió pagar en metálico ya que la camarera (1) que nos cobró nos dijo que no se podía dividir la cuenta a partes iguales… primer aviso de lo que se venía … Con el metálico sí que le dio para ajustar todos a partes iguales y pagamos todos los demás con tarjeta a partes iguales. Todos con nuestro mensaje en el móvil, en el TPV y en el sistema de ellos de pago aceptado. Tras el segundo pago por tarjeta la camarera (1) avisa a su compañera , la otra camarera (2) que nos atendió en la mesa, ya que la primera tiene problemas con el cobro pues para cobrar los 2 primeros, ella canceló la cuenta en el TPV varias veces hasta conseguir el pago aceptado. Finalmente el resto de cobros los hizo la segunda camarera (2) para agilizar el proceso . No fue así. Pues al acabar nos dicen que faltan 2 por pagar. Revisamos las cuentas corrientes personales del banco , cada uno en su móvil y se confirma lo que decía el TPV y las notificaciones del móvil. Todos pagados. De buena fe, se les dice de enseñarle el cobro y la camarera (2) nos dice que alguno de nosotros debemos tener una devolución . Comprobamos que no y nos dice que a veces devuelve el dinero el banco y no aparece en la cuenta y más a las horas que son (12 de la noche). Le digo que eso aunque remoto, a veces pasa, pero siempre en la tarjeta te aparece la futura devolución, aunque aún no aparezca en la cuenta aún. Llama a su encargado por teléfono, el cual le despacha en 15 segundos aprox… le indica llamar a la empresa que regula el ordenador de cobros o algo así y le comunica todo el rato ,porque supuestamente están desbordados por el Son do Camiño nos dice la camarera (2). Desiste y nos dice de buenas maneras que le demos los 40 euros que según ella faltan y que si fuese un error de ellos o no nos devuelven el dinero que nos lo devuelven otro día. Yo le replico de buenas maneras que no le vamos a dar más dinero y que le enseñamos todos las cuentas corrientes (de buena fe) y que el dinero debe estar en otra mesa del ordenador de cobro. Le digo que me identifico y le doy mis datos y que si no se soluciona estos días o nos devuelven el dinero el banco (según su teoría) le damos el dinero devuelto. Se pone nerviosa y nos dice que va a llamar al encargado otra vez. Le digo que me deje hablar con el , me dice que vale pero que no elevemos el tono (el tono sigue siendo cordial pero ella se nota acorralada por la situación y en este momento la camarera (1) le de dice a la camarera (2) que debió ser fallo de ella cuando tuvo problemas varios con los primeros cobros).Llama al encargado el cual le despacha rápidamente otra vez y no me lo pasa al teléfono a pesar de decirme antes que si. Llegado este punto ella vuelve a incidir en que le demos dinero y le digo que no y que nos vamos a ir ,que le dejo mis datos y que si quiere llamo a la policía en ese momento y lo aclaramos. En ese momento la camarera (2) levanta la mano y de malas maneras nos dice que nos larguemos que ya lo abonan ellas y añade la coletilla hacia mi de “espero que disfrutes la pasta cuando te la devuelvan”. Le replico que en ningún momento perdí los nervios ni le falte al respeto, que si yo no lo hago como cliente , ella como atención al cliente mucho menos debería hacerlo y que no es de recibo ese trato . Nos vamos. A día de hoy nadie ha tenido devolución del banco pues los cobros fueron bien en el momento. No suelo hacer reseñas negativas , salvo en caso extremos como este. Pero como todas las semanas algún día fuera de casa desde hace años y tuve experiencias de todo tipo, pero como esta jamás. No es de recibo ese trato y más allá de la situación incómoda y la falta de respeto, pongo el foco en la pésima formación del personal, cosa que debería ser atendida por los encargados del negocio… y no en 15 segundos… 2 estrellas porque la comida está bastante rica y el espacio...

One star, only because the burger was good, but the overall experience was absolutely horrible.

We were a group of four and decided to eat there because it looked nice. Upon arrival, my father-in-law spoke with the employee since he was the only one in our group who spoke a bit of Spanish. The employee responded rudely and seated us at the worst table in the restaurant, right next to the bathroom—even though the restaurant was empty. We gave the waiter some uncomfortable looks, but he didn’t seem to care.

Two minutes later, he returned to take our order, but we hadn’t decided yet. My partner tried to ask him questions because I have dietary restrictions, but all he kept saying was “al punto” when referring to the patty.

When our food finally arrived, it was super late, even though other customers who came in much later were served before us. The food was good, but the service continued to disappoint. The table next to us asked for their bill, and it was promptly brought to them. We did the same, but no one came, leaving us waiting for 20 minutes before deciding to go downstairs to pay.

In summary, the employees were clearly rude, possibly racist, and unprofessional. While the food was good, the service was far...

We had a very frustrating experience at Berty’s Burger Vigo. We arrived at the restaurant at around 5:50 PM, only to be told that they were closed until 6:30 PM. Fair enough, we thought, so we waited outside and decided to come back later. However, when we returned exactly at 6:30 PM—the time they told us they would reopen—the doors were still closed, and we were unable to enter.

What made things worse was the complete lack of hospitality. No offer to let us wait inside with a drink or at least a seat—it felt like they didn’t want us there in the first place. There’s also no mention of these odd hours anywhere. According to their own schedule, they’re supposed to be open from 1:00 PM, so it’s unclear why the kitchen was closed or why we weren’t accommodated in any way.

Overall, it was a very strange and disappointing experience. We couldn’t even dine there after all that waiting, and it left a bad impression. If this is how they handle customers, it’s hard to recommend this...