Jatorki Gastro & Cocktail Bar — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

Decidimos ir a al restaurante a cenar un grupo de ocho personas, y mientras esperábamos a que se liberara una mesa consumimos en la barra, consumición con la que posteriormente nos sentaríamos a cenar. De ocho personas tres se habían terminado su bebida, pero para cenar querían agua, por lo que pedimos, además de las consumiciones anteriores, una jarra de agua. Tras la negativa de la existencia de jarras en el establecimiento pedimos vasos de agua. Bien se sabe que con la ley de 7/2022, de 8 de abril, de residuos y suelos contaminados para una economía circular, en los establecimientos del sector de la hostelería y restauración se tiene que ofrecer siempre a los consumidores o clientes la posibilidad de consumo de agua no envasada de manera gratuita.

Cuando pedimos los vasos de agua la camarera nos comunicó que para poder cenar su jefe les obliga a que TODOS los comensales tengan una consumición y nos ofertó coger botellas de agua. Por lo tanto, si queríamos cenar nos obligaba a tener una consumición pagada a cada una aun habiendo consumido previamente y sabiendo de antemano que están obligados a darte agua no embotellada.

Tras intentar entenderlo y querer aclarar que queríamos beber agua, y no íbamos a pagar una botella porque están obligados a dárnosla del grifo, y además, habiendo consumido en el local lo único que conseguimos fue un trato pésimo del personal. Un sin sentido. Una pena para ser un bar del...

Siendo clientes habituales , hoy agotaron mi paciencia. La camarera que nos atendió no fue profesional , sin ningún tipo de educación no asumió su error y no quería ponernos ninguna solución por los problemas causados . Pedimos un total de 3 raciones y una pizza traída del mismísimo desierto totalmente calcinada y de las tres raciones dos de ellas se perdieron en un trayecto de 10 metros . De la espera no hablemos porque después de dos horas y solo dos platos en la mesa y llamarle la atención varias veces a la camarera alega que la cocina está congestiónada . Una vez agotada la paciencia reclamamos con educación que venga el encargado para llegar a una solución y la misma camarera en tono altivo y soberbio nos dice que no está en el establecimiento y nos insinúa que sacó todos los platos , cuando no es así . La camarera se da cuenta que la comanda no está bien cogida y la única solución que nos da es anularla o volver a pedir y esperar un considerable tiempo . Comprendemos que haya mucho trabajo, sin embargo, si nos hubieran avisado desde el principio que la espera iba a ser tan larga, quizás hubiéramos preferido ir a otro lugar. Lo que más destacaríamos es la mala actitud y la mala educación de la camarera que coge las comandas, ya que incluso pidiendo la hoja de reclamaciones su actitud era chulesca riéndose. No...

La situación que vivimos ayer no la habíamos vivido jamás en todos los fin de semana que solemos ir a cenar por el casco viejo. La camarera llamó a la 1:30 de la mañana para confirmar una reserva ¿Ustedes creen que son horas para llamar a una casa? Cuando reservamos por telefono no se nos dice en ningún momento que tenemos que dejar la mesa a las 11:00 de la noche, si lo llegamos a saber obviamente no hubiésemos reservado en este local puesto que una de las comensales iba a llegar más tarde. Quedamos en que la reserva la tenemos a las 22:10, pero ellos se justifican diciendo que la tenemos a las 21:45 cuando es totalmente falso. El servicio desde luego es muy arrogante, no puedes llegar a un sitio diciéndoles a los clientes a la hora a la que se tienen que levantar. Encima nos tachan de mentirosos y el propietario no es capaz de venir a justificar lo que está sucediendo hasta que se les pide la hoja de reclamaciones.

COMO CONSEJO: tomad tiempos reales para una buena gestión de reservas. El cliente es lo primero y echar de un establecimiento a alguien que está consumiendo, con la comida en la boca,DESPUÉS DE ABONAR LA CUENTA, no creo que sea ni...