McDonald's Västerås Skrapan — Restaurant in Västerås kommun

I visited this McDonald’s in Västerås on holiday and had one of the worst customer service experiences I’ve ever encountered. Their ordering system was clearly not working properly — after placing an order and receiving a receipt with a number, the staff would immediately clear the display screen. This meant customers were left confused and had no idea when their food would be ready.

I ordered ice creams and waited patiently, only to find the staff made the order twice. When I politely tried to clarify the situation in English, I was met with rudeness and hostility. A female staff member working around 7 PM on 11/07 was especially unprofessional, insisting I speak Swedish (which I don’t speak) and dismissing my attempt to communicate. I was genuinely shocked by how I was spoken to — she called me rude while I was simply trying to explain the situation calmly.

This level of attitude and disrespect is completely unacceptable, especially at a global franchise that should be welcoming to international customers. I won’t be returning, and I strongly urge others to consider their treatment of customers here...

Om man kunde hade jag begärt att få tillbaka pengarna efter besöket. Jag och mina två barn är väldigt besvikna över servicen på denna restaurang.. det var svårt att hitta ett städat bord att sitta och äta vid.

Första intrycket var en ostädad och oskött matsal. Fem av de 6 digitala beställningsmaskiner var ur funktion och lång kö. Efter beställning fick man inget utskrivet kvitto från maskinen.

I väntan på vår beställning försvann vår beställning från den monitor som visar vilka ordrar som behandlas så man fick försöka ha koll på sitt ordernummer, vilket kanske inte är det mest komplicerade men det finns garanterat de som kommer ha svårt att memorera eller har svårt med siffror.. så det är inte alls anpassat efter alla.

Jag kikade även in i köksdelen medan de förberedde vår order. De slängde runt vår mat ovarsamt och när den lades upp på bricka höll vår order på att blandas ihop med någon annans - för ev av våra drickor hamnade på en annan orders bricka och jag behövde säga till att vi saknade en av våra tre drickor när de ropade upp mitt ordernummer varpå de lade över en dricka från annans order på vår bricka..

När vi väl satte oss ned för att äta så upptäckte vi att en double cheeseburgare endast hade ett kött. Den ska ju ha två köttbitar. Vi påpekade detta för de som arbetade där varpå vi fick en ny med rätt antal köttbitar - men osten var kall....

Inte ens äppelbitarna var fräscha, i en förpackning så smakade de unket. Min wrap var inte alls bra tillagad. Innehållet var magert, alltså inte mycket. Bara några få kycklingbitar och knappt någon sallad alls..

Servicen. Ja, alltså.. personalen var säkert trevliga men interagerade inte så mycket med de. Men jag fick känslan av att de inte riktigt var närvarande, men de saknade servicekänsla. Inget varmt välkommen, inget leende, inget "smaklig måltid". Ingenting som säger bra service..

Så kortfattat, ostädad matsal, dåligt tillagad mat, dålig service och mat som inte kändes fräsch. Det jag betalade för detta besök var verkligen inte värt pengarna. Inte en gnutta och jag är väldigt besviken över upplevelsen... Jag vill ha...

Probably one of the worser fast food experiences I've had. I ate here a few days ago, the interior and environment is okey (a 4 out of 5) but the food was very questionable. Just a few hours after my meal I had gotten stomach ache that lasted throughout the afternoon. I was already aware of the general bad tasting meat served at fast food restaurants so I ordered a vegetarian burger instead to avoid it. But the burger was quite tasteless, probably the worst vegetarian burger I've ever eaten so the food gets a 2 out of 5 because at least the fries tasted normal. So in conclusion I will absolutely not recommend...