Héroults 1888 — Restaurant in Neuhausen am Rheinfall

Enttäuschender Service – Küche ok, aber Bedienung mangelhaft!

Wir waren am 13.06.2025 über Mittag im Restaurant. Leider war unser Besuch in erster Linie durch den unprofessionellen Service getrübt. Beim Betreten wurden wir von der Serviceangestellten (blonde Frau) nicht einmal begrüsst. Wir setzten uns, warteten über fünf Minuten, kein Blickkontakt, keine Nachfrage.

Erst nachdem ich sie direkt ansprach, kam sie an unseren Tisch. Mein 5-jähriger Sohn wollte eine Bratwurst, ich bestellte entsprechend. Die Servicekraft klärte mit der Küche ab, dass es keine Bratwurst gebe, nur Hotdog. Also bestellte ich einen Hotdog für ihn. Sie sagte lediglich „Hotdog, ok“ und verschwand, ohne zu fragen, ob wir etwas trinken möchten. Ich musste sie erneut rufen, um Getränke zu bestellen. Der Cappuccino kam erst nach etwa 10-12 Minuten, ohne Schokopulver oder die übliche Nachfrage danach. Kleinigkeiten, aber sie zeigen die Haltung.

Nach rund 20 Minuten kam dann der „Hotdog“, der sich jedoch als Bratwurst mit Dipsaucen und „Grünzeug“ herausstellte, weder optisch noch geschmacklich etwas für ein Kind (siehe Bild). Offenbar wurde der Küche auch nicht mitgeteilt, dass das Gericht für ein Kind gedacht war. Als wir darum baten, das Essen einzupacken, reagierte der Koch freundlich und verständnisvoll, er konnte schließlich nicht wissen, für wen das Essen gedacht war.

Fazit: In dieser Preisklasse erwartet man ein Mindestmass an Professionalität. Die Servicekraft wirkte desinteressiert, arrogant und wenig aufmerksam, grundlegende Höflichkeit und Kommunikation fehlten völlig. Eigentlich hätte ich nur 1 Stern vergeben, aber ich gebe 2 zusätzliche Sterne an die Küche, die freundlich und bemüht war und für den schlechten Service...

Nice place to hangout with friends or to have a relaxed dinner with family, or to have a coffee in the morning. We also order pizza for takeaway very often. Service is very good and the place is spacious. Plenty of place to sit outside as well. Recently they have installed a game room (darts, pool table etc.) Sometimes however I wish they had more options on the menu. Great...

We were there on a Saturday Evening, the lady who served us was extremely friendly and welcoming. We had pizza, pasta and fries. Everything was really delicious, the fries are home made, the past and pizza were really well done. Prices were also fair. Would do...