LA PUCCIA — Restaurant in Nyon

En avril dernier comme depuis deux ans avec mon compagnon et ma belle-mère, nous sommes venu mangé le dimanche. L’équipe avait changé… Nous étions en terrasse, on a énormément attendu avant qu’on vienne prendre notre commande, la table n’a jamais été dressée. Nos 3 pizzas sont arrivées presque une heure après (je précise qu’il n’y avait pas de monde), mais pas en même temps, et tièdes. Pas de couverts. On a demandé à faire réchauffer les premières pizzas et puis encore attendu 10min pour les couverts, donc mangé froid... Il s’est ensuite mis à pleuvoir, on prenait l’eau de partout et personne n’est venu nous voir pour nous déplacer… on a ensuite attendu un temps fou pour que la serveuse s’occupe de nous, trop occupée à ricaner avec deux hommes. Quand elle est enfin venue, on a demandé l’addition et elle nous a dit qu’on devait traverser toute la terrasse sous la flotte car elle n’avait pas envie de sortir le TPE dehors alors que tous les autres clients avaient réglé à leur table… On lui a signifié notre mécontentement, celle-ci levait les yeux au ciel !! On a précisé à ce moment là qu’on ferait un commentaire sur son comportement, et LÀ, l’inacceptable s’est produit. On a reçu un email des patrons du restaurant -qu’on a jamais vu une seule fois en 2 ans- pour nous dire qu’on avait tenu des propos racistes à son encontre, que le restaurant nous refuserait à l’avenir…. Du jamais vu ! Accuser des clients au comportement toujours irréprochable, de racisme pour cacher l’incompétence et le manque de respect c’est choquant. Je précise que la loi condamne la diffamation! Nous aurions largement pu porter plainte. Nous étions 3 témoins et cette serveuse a fait de lourdes accusations à tort, JAMAIS nous n’avons tenu de tels propos, écœurant…. Rien n’a été vérifié par les patrons avant de porter de telles accusations ! Et à lire les récents commentaires rien ne va plus avec cette nouvelle équipe. Néanmoins mentions spéciales pour le pizzaiolo Giovanni qui est top et d’une grande gentillesse ! Et Bastien qui était top, vous devriez le regretter… En retour à votre réponse complètement obsolète… Aucune diffamation de notre part, un avis a été émis sur la qualité de votre service, donc on est juste. Les avis servent à relater notre expérience. Encore une fois, AUCUNE réflexion ni quoi que ce soit d’autre n’a été proféré. Et pour votre information l’habit ne fait pas le moine, vous ne connaissez ni nos origines ni nos confessions religieuses. Toute personne professionnelle et juste ferait preuve d’humilité ainsi que de remise en question…Tous les mauvais avis ne sont pas, inventés de toutes pièces. Pour rappel votre personnel nous a lui-même appelé 30min après pour s’excuser platement du comportement de la serveuse, en voulant s’assurer que nous resterions de fidèles clients. Eux ils ont vu et étaient parfaitement d’accord. Lorsqu’elle a vu que cela remonterait elle a inventé cette histoire grave, et vous, d’y croire sans aucune vérification. Les avis ne sont pas ‘vérifiés’ tout comme vos...

Tourists/foreign visitors be aware, be prepared for your requests to be ignored. I asked 4 times (in French) for a drinks list/carte so I could choose which wine we would like to accompany the pizzas, which were mediocre at best. When the half bottle of wine arrived I questioned it again as I'd asked for a carafe. In the end I was hungry and accepted the half bottle of red wine that was offered. When I questioned the CHF 32.50 on the bill, a drinks carte was finally produced. I explained that this was the first time I had seen this, there was no apology, acceptance of their error or refund. Such a shame as I was enjoying the wonderful memories of when I lived here over...

J'ai été extrêmement déçue du restaurant, pas à cause du repas et du service des serveurs, mais à cause d'un incident. Nous sommes arrivés au restaurant vers 13h, nous avons fait une réservation pour l'extérieur, c'était moi, ma mère, mon mari et mon bébé de 2 mois. En attendant notre déjeuner, j'ai demandé au serveur s'il pouvait réchauffer le biberon de ma fille pour 30 secondes. Il a été super gentil à et est allé au intérieur réchauffer. J'ai attendu plus de 5 minutes, pas de problème, normal avec tout le travail qu'il avait à faire. Quand le biberon est arrivé j'ai vu qu'il était plein à ras bord, j'ai été choquée car mon bébé ne prend que 120 ml. J'ai fait le biberon juste avant de partir de chez moi, je suis maman et je sais exactement combien j'en mets. J'ai demandé pourquoi la bouteille était si pleine, car quelqu'un y avait mis quelque chose. Ils ont nié! ( bien sûr . ) Je n'ai pas donné ce biberon au bébé car j'avais peur et j'ai fini par lui donner un autre biberon que j'avais dans mon sac sans le réchauffer. En quittant le restaurant, nous avons demandé à nouveau ce qui s'était passé, ils ont toujours dit qu'ils ne savaient pas, mais une serveuse a dit clairement que peut-être quelqu'un aurait pu mettre un glaçon dedans ou l’eau froide car quand elle a pris le biberon Il était très chaud. C'est inadmissible, et vous n'avez pas le droit de répondre en disant que je mens, car je sais exactement combien je nourris mon bébé. Si vous osez répondre en disant que c'est une mensonge, je poursuivrai mes droits, car ce qui s'est passé était très grave. Et aussi mon mari a mis un avis et vous avez répondu disant qu’il dénigre le restaurant à cause d’un biberon. Ce n’est pas seulement un biberon c’est la vie de mon bébé et un client qu’était au établissement et quelqu’un ajouté quelque chose dans le lait de ma fille. N’osez-vous pas dire que c'est une mensonge. Je suis très en colère à...