IKEA Spreitenbach Restaurant — Restaurant in Spreitenbach

The self service kiosks have an incredibly laggy user interface and are thus highly frustrating.

Then you get your receipt and number...which never gets called, you just have to watch multiple screens to see which one your order will pop up on.

Last time I went, an item on my order got forgotten and only corrected when I pointed it out.

The ice cream machines are generally half out of service, the coffee area is generally splattered with brown liquids and the coffee machines are 50% out of order too. There is one machine with vegan milk that thus runs out of it all the time.

Food is generally quite bland and far past its prime of years ago. Prices are absolutely not adequate for the quality and quantity you get. The salad portion is a genuine joke.

It used to be that going to the cafeteria was one of the highlights of a trip to IKEA, but now it's truly only a stop for the tired...

Meine Familie und ich sind schon jahrelange Kunden des Ikea Spreitenbach. Es war schon fast eine Tradition, dort auch zu essen. Nach dem Umbau des Restaurants (Neueröffnung ca. Mitte Mai 2022) ist die Qualität des Essens leider extrem gesunken. Die Infrastruktur ist zwar modern (Self-Checkout-Kassen, man bestellt und bezahlt gleich beim „Automat“), doch die legendären Fleischbällchen „Köttbullar“ gibt es so nicht mehr wie früher! Man sieht und schmeckt richtig wie billig das Fleisch produziert wurde. Die Bällchen sind nur noch etwa 3/4 so gross bzw. klein und es schmeckt auch nicht mehr genau gleich. Die Egli Knusperli von meinem Vater sahen leider auch sehr unappettitlich aus; dünn, komisch paniert/frittiert (wie ein Stück Leder), auch hier ein grosser Unterschied zu früher. Nach der selbständigen Bestellung bekommt man das Essen nun zugedeckt (mit einer Tellerglocke): Es war einfach alles trocken. Die (zu) kleinen Fleischbällchen kommen ohne die legendäre feine Rahmsauce! Die Erbsen, extrem trocken UND „rumpelig“ (also alt - nicht frisch). Die Saucen muss man alle selber vom Dispenser holen - leider sind auch die nun von schlechterer Qualität (entweder zu wässrig oder zu dick…). Einzig die Pommes waren in Ordnung. Alles in allem waren (sind) wir ziemlich schockiert von dieser Verschlechterung. Wir sind so gerne dort essen gegangen, doch werden unter diesen Umständen nicht mehr ins Restaurant zurückkehren… Wirklich enttäuschend, und ich kann mir nicht vorstellen, dass wir einfach nur Pech bei allem hatten! Ich bitte euch, liebes Ikea-Team, etwas zu unternehmen, um die alte, gute Qualität und die Frische des Essens wieder ins Restaurant...

Hej. Ich bin freudig in die Ikea gefahren und sehr verärgert zurück....

Ich wollte mich für meinen Möbeleinkauf mit einem Kaffee im Ikea-Restaurant einstimmen.

Nach dem Anstehen vor dem Bestellscreen, dem Spiessroutenlauf durch den unsäglich kundenunfreundlichen Bestellvorgang, der ausschliesslichen Möglichkeit mit Karte zu bezahlen, dem anschliessenden (dumm) Rumstehen und sehr langem Warten mit dem Bestellzettel in der Hand, dem ständigen Schielen auf die Anzeigetafel mit der Bestellnummer, dem Zeigen der Quittung an der Ausgabestelle, der Entgegennahme der Tasse (!) durch eine sichtlich und verständlicherweise gestresste Mitarbeiterin (und Kunde...), dem Gang zum Kaffeeautomaten, dem erneuten Anstehen....

Long story short: Das war seit langem wieder ein Kundenerlebnis der unterirdischen Art. Danke zumindest für die Erfahrung und Erkenntnis, wie es ganz sicher nicht sein sollte. Was genau waren die Ziele dieser Anpassungen im IKEA-Restaurant? Welches Problem wurde damit gelöst? Wenn es darum geht, dass weniger Kunden das Restaurant besuchen, weil es sich für IKEA nicht wirklich rentiert, dann kann ich mir sehr gut vorstellen, dass dieser kurzsichtige Plan aufgeht. Gratulation.

Mein Ärger war auf alle Fälle dermassen gross, dass ich mir vorgenommen habe, die IKEA nun vorerst ganz zu meiden. Dies wiederum kann wohl kaum der gewünschte Effekt dieses Umbaus/Prozesses/Kundenerlebnisses gewesen...