Keramik Mal-Café — Restaurant in Zurich

Ich habe im Februar für meine Freundinnen und mich einen Termin für Ende Juni gebucht und dafür sowohl eine Bestätigungs-SMS als auch eine Bestätigungs-Mail erhalten. Leider mussten wir diesen Termin stornieren.

Vor ca. 1,5 Wochen waren wir uns unsicher, ob wir damals nur storniert oder gleichzeitig bereits einen neuen Termin vereinbart hatten. Da wir aber weder eine SMS noch eine Bestätigungs-Mail für einen neuen Termin finden konnten (wie es beim ersten Mal der Fall war), gingen wir davon aus, dass kein neuer Termin vereinbart wurde und buchten einen neuen Termin für den 04.10.25.

Am 16.08. erhielt ich dann völlig überraschend einen Anruf, dass wir wohl an genau diesem Tag (16.08.) einen Termin gehabt hätten. Wir haben sofort alle Mails und SMS durchgesehen – keinerlei Bestätigung oder Erinnerung für diesen Termin war vorhanden.

Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass wir für das Versäumen CHF 90.– bezahlen müssten. (Das ist teurer als bei einem Arzt – und ich weiss, wovon ich spreche, da ich selbst im medizinischen Bereich arbeite.) Ich habe deutlich gemacht, dass ich 90.– sehr hoch finde und dass wir keinerlei Bestätigung erhalten haben. Darauf wurde nicht eingegangen – stattdessen hiess es lediglich, ich hätte mich „bei Unsicherheiten“ melden müssen. Aber nach dem Checken von Mails und SMS war ich mir eigentlich sehr sicher, weswegen ich nicht noch extra einen Anruf getätigt habe. Wir warten seit Anfang Jahr auf einen Termin, also gäbe es keinen Grund für uns, einen Termin einfach nicht wahr zu nehmen.

Obwohl ich es unfair finde, habe ich die Gebühr von CHF 90.– bezahlt, da ich nicht gerne unnötig diskutiere. Sehr verärgert hat mich allerdings, dass keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen gezeigt wurde. Meiner Meinung nach wäre eine Verwarnung beim ersten Mal völlig ausreichend gewesen – oder zumindest ein Entgegenkommen beim Preis, da der Fehler offensichtlich nicht ausschliesslich auf Seite des Kunden (mir/uns) liegt, sondern auch vom Keramikmal-Cafe. Auch wäre es sinnvoll, das System zu überprüfen, ob Bestätigungen tatsächlich immer versendet werden, denn wir haben definitiv keine erhalten für einen Termin vom 16.08.25.

Zum eigentlichen Erlebnis vor Ort kann ich nichts sagen – und ehrlich gesagt möchte ich es nach diesem Umgang mit Kund*innen auch nicht mehr herausfinden und habe den Termin vom 04.10. storniert und suche mir ein anderes...

This is the loveliest place! The atmosphere is very chill and the lady is the sweetest person!! She’s so sweet and so likeable, really such a joy to just be around her! I’ve come here with my boyfriend already 3 times and we are always so excited for it. Sadly it’s always booked out, but it’s better that way, because the spots are limited and it’s not crowded at all. Very peaceful and enjoyable. Also the food is so delicious! you should try the cake. The prices are varied and fair. You get to use all the materials such as all the different tones of colours. I love this place and everytime I’m very sad to leave. Absolutely perfect for a date, to go out with friends, or even by yourself! Recommend it !! would give 10...

My friends and I came here in September and we were greeted very nicely by Sofia even though I was quite late. Since I didn’t feel like picking up my work after firing, it’s been shipped to my home without any problems.

The drinks and snacking options were also good and overall I felt really comfortable here. Can’t wait to come...