野村燒肉-台南康樂店 — Restaurant in Tainan

All you can eat grill and hotpot restaurant at a reasonable price! Server 建安is really nice and helpful. We are visiting from abroad and he was so patient with my silly questions. Comes with unlimited salad bar, hotpot bar, drinks, and soft serve ice cream (milk tea flavor! With bubbles on top). Highly...

I believe this place is known for their seafood/hotpot.. but we got majority meat. Beef is pretty decent, pork could be better. The waiters were helpful in their recommendations. They have really high quality ice cream choices so that's...

相當糟糕，不僅出餐品質毫無把關可言，收到消費者的反應也一點危機處理能力都沒有。

點餐品項：泰式打拋豬飯

圖文嚴重不符，消費者感受被欺騙：

由於在外送平台上消費者能夠接收到的資訊僅有店家所提供的相片，但相片上的打拋豬肉量是鋪平超過二分之一的，實際收到只有可憐的「兩口」。

——在外送平台上用買一送一噱頭吸引消費者，卻提供完全與實品不符的照片，這程度不只是圖文不符而已，消費者的感受就是被欺騙。

這樣的一碗飯還說是買一送一收$300元？

員工素質差勁，毫無危機處理能力：

由於實在感受太差，除了在外送平台上進行退費之外，也有致電餐廳溝通。但接電話的員工卻只說「比較不好意思」「下次來給你XXX」

基本的口頭致歉未做到，也未主動提供補救的措施，而是說都是由總公司的料理包統一處理。

——消費者沒有責任要去了解餐廳內部的流程，也不該吸收後果。如果第一線員工連這樣基本的處置都沒有訓練，就是素養不足。消費者要怎麼相信餐廳的食安及品質掌控？

把消費者當傻子，後續處置出爾反爾

原先接洽的員工表示後續會補上額外品項，40分鐘後，由另一位員工致電來說「搞錯了」，連補上其他品項都辦不到。

甚至連一句抱歉都沒說，僅說「不好意思」後表示會下架此品項。

說實在話，餐廳之後是否要從外送平台下架與這次讓人感受不佳的消費行為根本無關。

那是餐廳本身就該自行反省的，而非消費者的鍋。不能理解後續那位員工表示出一種好像這樣就足夠了的態度。

除此之外，也未針對同一間餐廳前後不到一個小時就推翻自己給出的承諾作出道歉。

只說「他（前位員工）不知道在想什麼」，消費者真的沒有理由要承擔餐廳方的錯誤，一次又一次。

毫無管理體制可循的餐廳，為自己的出餐承擔責任，為自己的流程不善承擔責任，為自己...