TDH 貓茶町下午茶 — Restaurant in Wenshan District

One of my favourite places in Taipei for sweets! Their tea flavoured pineapple cakes are a unique spin on the traditional version - very tasty and great to share with family and friends. Chocolates are also top notch and infused with different tea flavors. I liked that they had a wide variety of samples to try, from their full range of products. The staff is so friendly, patient and helpful - I had such a lovely and delicious experience here...

I was expecting to dine in as the name of this “restaurant “ was “Tea Time” but turned out it was a dessert shop only for taking out.

The staff was friendly and straightforward and gave me the exact advice I needed. Good service!

The mochi was tasty and full of tea flavor so I came here to buy more after receiving the gift 🤣

There are so many tea related products to try… gonna come...

在網站上訂購了歐荔覆生日蛋糕(限門市自取)，因網站上註明自取時間最早為下午1:30以後，所以我預訂了周六下午1:30自取，並在週四致電，跟店家確認了自取時間，為了配合店家時間，週六特意在木柵找了餐廳用完午餐，大約下午2點以前抵達店，卻被告知蛋糕還沒送到店裡，蛋糕還在路上，大約還要等10分鐘，此時雖然心裡感到不太愉快，還是回復:好。(也只能等待呀)，我們就在小小的店裡東看西看商品，(此時櫃台旁有一組客人正坐著一樓唯一的桌椅)，店員也沒再說什麼，我們就乾站著等，就在2點10幾分左右，一台小客車停在了店門口，店員從車上搬下了一些甜點成品，包括我們的蛋糕，打開給我確認時我傻眼了，原本網頁上蛋糕上方的草莓全變成了黃色的水果，店員解釋道:因為草莓季過了，所以替換成芒果，可能網頁上沒有註明清楚，"以後"我們會注意。這一串流暢的自動應答彷彿是制式Q&A背誦，我完全可以理解水果會因為時令、產季調整，沒有問題；但是，但是，我們家是不吃芒果，會對芒果過敏的，試問一個水果蛋糕，要把不能吃的水果都挑掉，我當初還會訂它嗎?店員提出現場冰櫃裡還有一個黑森林蛋糕，要不要更換，我們會訂有茶為元素的商品，自然是對於貓茶町此類商品有興趣，如果要買黑森林蛋糕，我不會特別跑一趟去貓茶町呀。所以最後並沒有更換，現場跟店員表達我的不愉快消費經驗後帶著蛋糕離開了。 我絕對不是奧客或愛抱怨，也理解櫃台一線人員的難處與權責，覺得不要為難他們，但面對這樣一連串的對待，都只給予:不好意思，我會再跟師父反應這樣的回覆，真心覺得貴公司在客戶服務制度上，加強空間非常的大。 1.我要強調，我的消費經驗在當下，在我走出店後，事後的說明、彌補都已經於事無補，因為已經留下很差的消費體驗，不會有下次了。建議你們在遇到客訴當下，應該有即時處理機制及員工教育。 2.如果有原物料、水果更換等情形，應該致電給客人，告知一聲。(商品網頁上有一條文字:圖片僅供參考，以實品為主。但不能把這點當作霸王條款呀，因為可能就是會造成是顧客否需要換商品的決定，尤其食品類、過敏這些議題本就切身影響健康) 3.如果有蛋糕延遲情形，應該提前告知，而不是讓客人到了才說，這是在賭客人晚點到就沒事了，這樣的態度對嗎? 4.也許你們生意很好，不缺一個客人，或是可以把重心放在投緣的客人就好，對經營理念我沒有意見，但是真心建議你們這樣有商品特色的在地興起店家，可以把顧客管理這塊能力...