Honey. Cafe-confectionary — Restaurant in Kyiv

Food is not bad, yet overall experience felt like we were unwelcome in the place.

We were among the last visitors staying and waiters could not explicitly communicate that we should leave, as we ourselves had to confirm whether it’s still okay to stay to what they said it is no problem. Yet the gazes from the waiters, and rolling eyes made us want to remove ourselves from there.

We ordered taxi, and asked whether we can stay in warmth for another 5 minutes before car arrives - no objections again. Yet after around 3 minutes a waiter cross handedly leaned on the couch giving us a dreadful stare without saying anything - we got the direct hint and left with quite a bitter aftertaste.

The start of our experience was quite odd as well, as if it was all about the money.

Our waiter shared a great story about their rosé and softly enforced us to order this drink considering it was nearly 10 degrees outside. When girls asked whether it’s possible to cut a desert in two halves for them to share - his charm disappeared instantly with a cold No, we don’t do that, even though they...

Так заслужили!!!!! Постійний клієнт. Дістали уже дуже. Перший раз, що офіціант з волоссям чорним та бородою не віддає здачу, а краде її! Зіштовхнувся з ним після, ОБМАНУВ!!! ЗАПРОШУЮ другого офіціанта. Все гаразд. До поки не став захищати першого, що краде. Він там і працює. При цьому прочитав відгук не тільки в мене ВКРАЛИ! Я дуже поважна особа. При тому, що в десертах волосся попадає. Щоб залагодити конфлікт, принесли другий десерт безкоштовно (за перший не платити). Тепер ситуація інша. Пробачив. Скільки я буду вам пробачати? Знову попадає волосся впридачу офіціант, що краде! Вирішив замінити мені десерт. Я питаю платити за цей новий десерт треба (чи у вас запитують про десерт який замінюють)НІ каже офіціант. Він же мені запропонував про заміну, про який і йшла мова. Вам завернути. Кажу я тут буду. Принесли. Все гаразд. Виходячи дивлюсь на того офіціанта, щоб попрощатися, він опустив очі. Наздоганяє дівчина, вибачається, ви не заплатили за десерт. Кажу офіціант казав не платити за цей десерт. А то нащо я залишався і нащо мені після першого Вдруге зіпсованого настрою платити за десерт???? По вашій же провині. Вона каже, я не знаю як ви домовлялися з офіціантом. Я не зрозумів, якщо попало волосся при чому В друге??? Враховуючи те що офіціант краде здачу, то він у вас обманює. А цього разу обманув мене, вас і всіх, то йому можна вірити і залишати. Просто кіпіння, а не настрій. Ваші офіціанти не можуть домовитись? Тобто, минулого разу мене зрозуміли. Цього разу вирішили ошукати. Вирішив піти та попитати офіціанта втрачаючи свій дорогоцінний час. Захожу питаю. Каже все навпаки. Що? Другий офіціант каже він мав на увазі не платити за перший. Потім, каже все залагоджено,нічого не треба. Ввели в заблуждение, ошукали. Я втратив час. Це так залагодили що в торті попало волосся або й нитка?????? Вам пробачили в перший раз. Вдруге попадає в десерті нитка чи волосся. Дуже дістали. При чому запитував де та дівчина. Може їй третє сказали? В торті попадає щось, клієнт винен, і він має ще за соплі офіціанта відповідати!?? Чи що с торті попадає щось?????? Рукожопі які подають і роблять торти. Задум такий, попадає волосся, клієнту принесли як репліку приводом інший десерт, і потім звинуватити як репліка, що він не заплатив, при цьому зразу уточнив, треба платити, сказали ні. нащо тоді запитувати. Точно казав про новий десерт, чи потрібно платити, бо збирався йти не отримавши заміну. Я був на місці, я ж повернувся в чому справа. А ще возмутило, що офіціант вас не бачить!Коли я спитав, чи мені заплатити за ваш новий десерт то сказали все гаразд залагодили не треба!!!!!!!!!! Тобто з ниткою чи волоссям, коли вдруге попало треба питати, чи треба платити? Дурня зіграли. Який клієнт буде вдруге а взагалі запитувати, чи потрібно платити за десерт в якому щось попало у вигляді волосся, нитки???? Тобто перший раз офіціант зрозумів, а другий раз не зрозумів. Так в цьому клієнт винен у вашій недбалості???? Це був факт обману з вашої сторони!!!!Дуже...

Honey - пример того, как нужно бороться за каждого гостя и как превратить минус в плюс, а точнее в 5 звёзд. Оставив негативный отзыв даже не рассчитывала на какой-либо результат, но ребята связались со мной и сделали все возможное и невозможное, чтобы исправить ситуацию. Вы молодцы, я почувствовала свою важность, как клиента, и то, что вам действительно не все равно. А способность признать свои ошибки и учесть жалобы посетителя, чтобы стать лучше, заслуживает уважения! Отзыв ниже оставлю для истории и как пример безупречной коммуникации с очень недовольным гостем. С радостью буду к вам заглядывать на обед или десерты, которые очень люблю ! PS. Администратору Станиславу мое восхищение за коммуникацию.

А вот, собственно, мой предыдущий отзыв: ...тот случай, когда перехвалила. Не успела написать позитивный отзыв и поставить 5 звёзд любимому кафе, как столкнулась с полным непониманием во время последнего посещения. Заказала с подругой одинаковое блюдо - лапшу с курицей сувид. Попробовав курицу, меня смутила ее жесткость. Обратилась к официантке, которая на мое сомнение по поводу готовности курицы безапелляционно стала меня уверять, что такую консистенцию мяса дает особый способ приготовления при низкой температуре. Можно подумать я впервые пробую блюдо сувид. Я попробовала курицу, которую принесли моей подруге, и это было совершено другое дело, она действительно была мягкой и легко жевалась. А она попробовала мою и тоже подтвердила отличие. Я вновь подозвала официантку и сообщила, что курицу не достаточно прожарили и она полусырая. После чего у нас забрали обе тарелки «на проверку» поваром. Через пару минут тарелки принесли и сообщили, что пробовали всем коллективом и у меня паранойя. Естественно я отказалась от своей курицы, так как не ем мясо, когда не уверена в степени его прожарки, если такое слово можно применить к сувид. На предложение «мы вам можем пожарить куриный стейк, но он будет сухой и его ждать 20 минут» я, естественно, отказалась, в том числе из-за недостатка времени. Пришлось съесть уже холодную после всех проверок лапшу, т.к. возможности где-то поесть у меня не было. И самое интересное было, когда мы попросили счёт, и там было указано мое блюдо. Ребята, вы в своём уме ?? Я молчу о том, что к нам не подошёл администратор и не извинился за эту ситуацию, что клиент должен был несколько раз объяснять, что ему принесли полусырую курицу ?!!!! Так вы ещё и включили это в счёт !!! Я, честно говоря, такого уже давно не встречала. Это...