Lviv Handmade Chocolate — Restaurant in Odesa Urban Hromada

Вчера днём, в районе 15.30 решил зайти в кондитерскую-кафе на улице. Дерибасовской и скоротать 30-35 минут : выпить чашечку кофе и отведать вкусного десерта. По пути увидел Lviv Handmade Cholocate. Решил зайти и за 30-35 минут использовать время для удовольствия. До назначенной встречи мне определенно нужно быть вовремя. Поднялся на второй этаж, занял свободный столик. Напротив меня освободился второй столик, где остались меню кафе. Посчитал не утруждать официанта, взял меню, выбрал себе понравившейся десерт и любимый мой капучино. Жду 5 минут. Никто не подходит ко мне из официантов. В это суббогнее время много было поситителей, три официантки стояли у кассы и производили подсчеты за принятые заказы и быстренько проходили мимо меня. На 10 минуте я решил обратить на себя внимание и позвал официанта, на бейджике указано имя - Микола. Я заказал мороженое с фруктами и шоколадом на десерт и капучино. Дальше терпеливо ждал выполнения моего заказа. После принятого моего заказа подошла компания из четырех человек и дружно уселись за столик напротив моего. Тут же поспешил официант Микола и услужливо принял заказ. Через 10 минут их заказ был подан на четверых. Увидев такую картину, я аозмутился. С момента моего посещения и принятого заказа официантом Миколой прошло 20 минут. Я попросил официанта пояснить, почему мой заказ до сих пор не подан. Попросил поторопиться с моим заказом из-за заканчивающегося моего свободного времени. 5 минут жду - и никто не подходит. Т.е. прошло 25 минут. Здесь я не смог удержаться от негодования: потребовал официанта жалобную книгу и менеджера заведения. Вслед мне официант предложил успокоится и пытался объяснить, что сегодня много посетителей и официанты не справляются с таким наплывом. Такой глупости я не ожидал услышать, когда на втором этаже обслуживают четыре официанта и они не справляются?! Молодые девушки и парень - официанты, я заметил, больше проводили время в разговорах между собой, и ,соответственно, не поспевали с появлением новых посетителей кафе.Я потребовал принести жалобную книгу и пригласить за мой столик менеджера кафе. Спустя 3 минуты мне принесли жалобную книгу и подошёл по моей просьбе менеджер кафе. На бейджике имя указано Андрей. Я потребовал объяснений от Андрея , почему официант Микола так недобросовестно относится а посетителям вашего заведения, например, ко мне. Мне так ответили, как в школе неродиаый ученик учителю, мол молодые ребята, неопытные, большой наплыв посетителей в выходные дни и другие нелепости. Я аргументировал тем, что напротив меня пришла кампания из четырех человек позже меня на 10 минут , официант тот же принял их заказ и через 5-7 минут его выполнил в полном объеме. Здесь я попросил опровергнуть мои доводы. Здесь наступило молчания и с целью уладить инцидент предложили не оплачивать мне заказ в счёт заведения. Вот на этом месте мое терпение закончилось - я оставил претензию в жалобной книге, утвердительно доказал им о безвозвратно мною потерянном времени в кафе, желание мое выпить кофе и отведать десерт вызвало отвращение. Я настоял принести мне счёт, а время проведенное в этом заведении 35 минут просто украли, произвели натиск моих претензий и нежелания здесь находится и , значит, никогда сюда не заходить. Я рассчитался полностью за мой заказ, так и не отведав его, потому как его забрали нерадивый официант Микола. В качестве моих доказательств и отзыва прилагаю фото. Не могу понять единственное, ради чего и кого работают такого рода заведения? Вы ответите - ,конечно, ради довольных клиентов и полученной прибыли. Я уверен сегодня, что в этом заведении , Lviv Handmade Chocolate, официанты работают только разрушить имидж и бренд заведения. Им на имидж и на посетителей на-пле-вать. Прошу читателей сделать свои выводы перед тем, как посетить эту...

Раньше всегда советовал друзьям и знакомым, ходили вместе с ними в это заведение насладиться ароматом и вкусом свежего кофе и десертов, но.... но после продолжительной паузы посетив снова это кафе я был весьма разочарован!!!Даже больше - я был возмущен! Я всегда терпимо относился к их ценовой политике, т.к. всё таки это Дерибасовская, плюс handmade, ну как может быть иначе?! Но неужели в таком заведении администрации нет дела до того как их персонал обслуживает клиентов??? Моё последнее пребывание и наблюдение за обслуживанием можно назвать: гранд перформенс "вечер косяков от персонала Львовской мастерской шоколада" . И так к делу:

1. сев за столик мы 20 минут ждали официантку, они бегали, но заказ не принимали...дождались и заказали,тут вроде понятно "запара", много людей...но потом еще 2 официантки подходили и спрашивали готовы ли мы сделать заказ, что отрывало нас от беседы. Да и банального : "извините,что заставили ждать", - мы не так и не услышали. 2)После такого как мы выпили кофе я раза 3 попросил счет (т.к. никто его не нес после каждого запроса, плюс ко всему мы так и не поняли есть конкретный официант обслуживающий наш столик). Благо что беседа была у нас интересная и закрытие наступало через минут 30, т.к. именно к закрытию нам всё же принесли счет, когда собственно и многим другим, но ведь я попросил счет пол часа назад,а если бы я спешил?! Мне всё равно пришлось бы ждать закрытия???
2. Еще меня поразил ответ официантки одному из гостей, на его вопрос обслужат ли их сегодня она ответила: "Вы что не видите сколько людей?!" Опять таки ни извинений ни уважения к гостям,обидно. Также обидно что это заведение портит мнение туристов о нашем городе, находясь в сердце Одессы хотелось бы видеть гостеприимство! К примеру возле нас сидели иностранцы, перед закрытием, когда официантка поняла, что они не понимают наш язык она перешла на размышления и выдавила: "closed...15 minutes" и всё бы ничего, но это была сказано в такой грубой манере, что ребята встали и ушли сразу же, по ним было видно,что они немного не довольны и кто знает, а может бы всё сгладило элементарное - I'm sorry.... ведь это программа начальной школы, а не из спец курса английского языка. Надеюсь мой отзыв будет полезен, в первую очередь...

Every time I visit Odessa I must stop here, otherwise my trip is not complete.

Hands down the best chocolate I've had in my entire life.

Having traveled to several countries that pride themselves on their chocolate, NONE come anywhere near the chocolate found here.

I highly recommend getting a cup of their melted milk chocolate if you want a life changing experience.

Staff is always friendly and helpful and it's also a perfect stop to get some chocolate souvenirs for your...