Phuc Long Coffee & Tea — Restaurant in Hà Nội

My husband and I waited 20 minutes for our drinks and croissants. They got my husband's order wrong. I told the order taker twice exactly what I wanted - an ice blended coffee. My husband also pointed to the drink on the menu. Not only were they disorganized and slow, the Cafe was dirty. When the arrogant young man finally brought the correct order (but again, wrong size) he spoke aggressively across my husband to me, demanding an extra 20k. My husband had to get up and physically push him away. The place was very busy and yet 1 male staff member stopped doing his job to chat to two female customers waiting to be served. Outrageous behavior. Order number 115 on 31 July 23. Take a look at your...

Trải nghiệm siêu tệ và cạch mặt luôn từ giờ. Để khách đợi gần 1 tiếng đồng hồ chỉ vì 3 cốc nước. Ko biết là mình tuyệt vời quá rồi ko cần khách hay thế nào? Nhân viên thì thái độ ko niềm nở, mặt nặng như chì đổ lỗ từ cái lúc order đồ đến lúc trả đồ. Nhân viên thì đông nhưng ko hiểu cái quy trình phân việc ra sao? Khách ngồi đợi cổ dài hơn cả ngỗng rồi nhưng nhân viên vẫn có người ra quờ quặng mấy cái hộp xong đứng thẩn thơ bấm điện thoại? Là thế nào đấy nhỉ? Giục lấy giục để vì ko có dư thời gian nhưng nhân viên cũng chỉ trả lời ấm ớ chứ ko hề xin lỗi khách một lời? Mình sai mà? Sao mình lại có cái thái độ như thế với khách ấy nhỉ? Nếu mà mình có đơn ship số lượng lớn thì mình cũng phải phân bổ nhân lực ra phục vụ khách order tại chỗ chứ? Cả đám nhân viên dồn vào phục vụ đơn ship xong để cả quán phải đợi? Ko hiểu bạn nào làm quản lý ở cái cơ sở này nữa? Mình có biết quan sát ko nhỉ? Đến lúc khách bực lên phàn nàn đến lần thứ 3 rồi mới cắt cử một người đi làm đơn cho khách ngồi tại chỗ. Wow :) thật sự là hết nói nổi luôn ấy. Rồi đến cuối cũng ko xoa dịu khách một câu xin lỗi nào mà chỉ rập khuôn máy móc nói một câu "chúc chị ngon miệng". Còn ngon nổi ko? Rõ là mất tiền mà mua bực vào người. Các bạn nhân viên là bộ mặt nhãn hàng mà riêng cơ sở này thì tôi đánh giá trải nghiệm siêu tệ. Rate 1 sao cũng chưa...

Tôi và bạn gái đi uống nước khi trời đnag đổ cơn mưa lúc 1h trưa ngày 3/7/2024. Thực sự quá bức xúc khi nhân viên quầy order đồ mặt nhăn nhó tiếp khách chúng tôi, Họ thậm chí còn ko báo trước cho chúng tôi rằg 2 dòng trà Best seller ở đây đã hết. Họ im lặng từ đầu đến cuối chỉ đến khi chúng tôi chốt chọn loại đồ uống nào thì họ mới nói:” Anh chị ơi bên em hết loaj trà vải đó rồi” Bạn hãy tôn trọng chúng tôi, tại sao trong khâu làm việc của các bạn lại có cách tiếp khách và ko có 1 chút tư vấn gì với khách hàng như thế!. Bạn phải báo trước cho chúng tôi chứ, chúng tộ đã trao đổi rất kỹ trước khi order 1 loại đồ uống và bạn chốt 1 câu làm khách hàng thất vọng như ko muốn bán đuổi chúng tôi đi vậy. Lúc này là 13h và bạn kêu là Best seller hết đồ. Ủa là sao ta? Bạn gái tôi rất yêu Phúc Long và cô ý muốn chiều mưa chúng tôi có thể hạnh phúc bên nhau thưởng thức ly trà nóng, và bạn cho chúng tôi câu chốt như thế mặt tỉng bơ thế à. Cách làm việc và thái độ đó là sao? Hãy chuyên nghiệp trở lại vì tôi quá thất vọng với cách làm Lv như thế mong qly check Cam để kiểm tra lại cách tư vấn cho khách hàng. Thực sự...