Coco Bambu Plaza Sul — Restaurant in Região Imediata de São Paulo

Sempre frequento o restaurante COCO BAMBU, especialmente do Anália Franco, mas como abriu no Shop. Plaza Sul já fui umas 3 vezes. No Domingo do dia 01/09/2024, fui com o meu marido e levei meus sogros que completavam 51 anos de casado para almoçarmos e comemorarmos. Bom pedimos de entrada camarão Jangadeiro e a salada Caesar, e as bebidas. Não sei o que aconteceu primeiro veio o camarão Jangadeiro e nada da salada esperamos para comer junto e depois de quase 20 minutos a salada chegou (nisso o camarão já estava frio). Meu sogro disse vamos fazer os pedidos agora, porque os pratos parecem que estão demorando. Pedimos Bacalhau à Gomes de Sá que demorou uma hora e meia para ser entregue na mesa e pedimos Camarão Mediterrâneo (esse prato veio seco parece que foi requentando várias vezes devido à demora do bacalhau). Bom nesse momento de demora o Garçom Luís Fabio que quero deixar o meu elogio, pelo profissionalismo, educação e atencioso, não sabia mais o que fazer, porque todas as mesas ao redor estavam reclamando. Ficamos muito tristes eu e meu marido, pois escolhermos o restaurante Coco Bambu para comemorar. Ah também quero ressaltar que Luís Fábio tinha colocado aquela mesinha não sei o nome para colocar os pratos depois de uns 15 minutos vem um garçom do nada meio correndo e pega essa mesa e sem pedir licença sai correndo para o fundo do salão. Minha sogra até levou um susto e falou moço, moço (para informar que o nosso prato estava para chegar), ele fez que não escutou e continuou correndo com a mesa para o fundo do salão, até o nosso garçom percebeu e foi atrás dele avisando, mas também ignorou. Não sei o que acometeu Domingo, mas a imagem que os garçons demonstraram tirando o Luís Fabio e o moço que traz as bebidas, era que cada um por si. Fiquei indignada cadê o espírito de equipe. Muito triste, essa imagem que o Coco Bambu do Shopping Plaza Sul passou para os meus sogros e...

Eu venho, por meio desta nota, expressar meu total descontentamento e repúdio ao atendimento e serviços prestados pelo restaurante Coco Bambu, localizado no Shopping Plaza Sul. Minha experiência foi extremamente frustrante e constrangedora, e acredito ser importante compartilhar este relato para que outras pessoas não passem pelo mesmo desconforto.

Ao chegar no restaurante ontem a noite, tive a infeliz surpresa do gerente nos atender com um grande desprezo, onde fiquei completamente constrangida. Ao entrar no restaurante acompanhada das minhas 2 filhas e meu esposo, falamos boa noite o gerente ficou nos olhando com uma cara de assustado e pergunto o que vcs querer? Eu perguntei o restaurante esta aberto? ele disse sim, então meu esposo para descontrair perguntou mais tem comida? O mesmo ficou de cara fechada e entrou pra dentro do salão onde seguimos ele. Eu muito constrangida tive vontade de ir embora mas meu marido falou calma amor vamos ficar. Sentamos acenei chamando uns 3 garçons que não deram atenção. Quando finalmente 1 garçom muito gentil nos atendeu fez nossos pedidos. A garçonete que estava estava servindo as bebidas estava totalmente perdida ficou passeando pelo salão com as bebidas, as comidas chegaram e nada da bebida, que demoraram quase 1h para finalmente chegar na mesa. Toda a noite foi um desastre total e inaceitável, especialmente considerando que estávamos celebrando o meu aniversário. O comportamento e a gestão do restaurante foram extremamente decepcionantes e não condizem com a reputação que o Coco Bambu tenta manter.

Espero que este relato sirva como um alerta e que o restaurante tome medidas necessárias para melhorar seu atendimento e evitar que outros clientes passem por situações semelhantes que foi muito...

No dia dia 28/09 reservei mesa para 12 pessoas para comemorar meu aniversário. Reservei dias antes com o Rafael que foi muito atencioso e prestativo. No dia 28/09/24 fomos atendidos pelo Garçom Felipe que foi nota mil no atendimento , excelente o atendimento dele o tempo todo que lá estivemos . A comida como sempre tb nota mil ( já conhecia o restaurante , esse e outros da rede) sempre com comida impecável ! Porém a grande decepção foi qdo cheguei , passei por uma situação muito constrangedora e só não sai do restaurante por respeito aos meus convidados. Vou explicar o ocorrido. Minha reserva foi marcada para as 19:30hs e cheguei com alguns convidados às 19:45hs a moça que estava na recepção ( infelizmente não lembro o nome) disse rispidamente que esse não era meu horário que eu estava atrasada e que não sabe se me deixaria entrar, fiquei perplexa e fiquei só olhando pra ela pois estava eu e outras pessoas … daí ela disse vou deixar vou “quebrar seu galho” pq sua mesa ainda está montada . Muita indelicadeza me senti muito desconfortável e fiquei bastante chateada porém não quis estragar o dia do meu aniversário. Entramos e fomos recebidos pelo garçom Felipe que como já disse foi fantástico . Outra observação é sobre o espaço kids que é muito pequeno e pago (achei um absurdo, 19,90 por criança e eu tinha 4 crianças , se isso não bastasse tinha uma senhora tomando conta do espaço extremamente irritada de cara feia o tempo todo. Fora isso a noite foi agradável e com comidas e drinks...