Lojasmel Faria Lima - Loja de Variedades — Attraction in Região Imediata de São Paulo

Hoje pela manhã estive nas lojas Mel e foi decepcionante o péssimo atendimento da moça loira que estava no caixa. Pior atendimento que já tive na vida! Uma pessoa com cara fechada, debochada, inflexível e intransigente. Claramente uma profissional sem perfil para trabalhar com pessoas. Sempre compro nessa loja e hoje eu precisei comprar uma vassoura às pressas, que eu ia transportar no metrô. A caixa colocou a vassoura em uma sacola MINÚSCULA. Educamente, pedi uma sacola maior devido ao tamanho do produto. Ela disse que daria a sacola conforme tamanho do produto, que claramente não estava adequado, afinal, uma vassoura tem quase o meu tamanho e ela colocou em uma sacola que mal cabia a base da vassoura. Questionei, pois já comprei banco na loja e me deram a sacola grande, e ela disse que são regras da empresa. Vendo a má vontade dessa pessoa, procurei outro funcionário, que prontamente se dispôs a me ajudar, afinal, ele viu que eu não estava querendo uma sacola a mais ou "ganhar" sacolas da empresa, eu apenas queria uma sacola compatível ao tamanho do produto que eu iria levar, mas ao chegar no caixa e enfrentar a colega rabugenta, ele não pode me ajudar, pois ela fazia questão de falar que eram "regras da empresa". Eu falei então que poderia pagar a sacola, que eu precisaria dela para transportar, e ainda assim ela não se importou e disse que não vendem sacolas... Pois deveriam passar a vender então! Porque pro cliente isso pode ser importante, como era para mim, e por isso estava insistindo! E para não ter que enfrentar esse constrangimento todo com uma funcionária por causa de UMA SACOLA, que deve custar no máximo R$0,25! Relato aqui a minha profunda insatisfação com a empresa e com essa péssima PESSOA E PROFISSIONAL. Quem trabalha com o público tem que gostar de gente e ter empatia com as pessoas, o que claramente não é o caso dessa moça. Gostaria de um posicionamento da empresa se vocês premiam esse tipo de funcionário que não consegue entender os casos básicos de flexibilização de uma "regra e se essa é a postura que a empresa prega no seu atendimento ao cliente, pois se for, eu JAMAIS volto nessa empresa! Sei que tem casos isolados, como pode ser esse, pois fui bem atendida por todas as outras pessoas, exceto por essa, que PREFERIU deixar uma cliente insatisfeita, brava e me prejudicar PESSOALMENTE, afinal, se eu precisava da sacola, tinha algum motivo, e inclusive me dispus a pagar por ela e até isso foi...

Dia 04/07 fiz uma compra com a forma de pagamento pix. O valor foi debitado da minha conta porém a loja informa que o valor não foi creditado no banco deles. A fiscal do caixa extremamente antiprofissional, não demonstrou interesse em ajudar, sem um pingo de empatia me orientou a retornar no dia seguinte pela manhã pois eu não poderia aguardar o retorno do suporte. Assim eu fiz, retornei hoje dia 05/07 as 8h40 e não tive nenhuma providência tomada. O valor não estornou e não pude levar os produtos, a gerente Rafaela me disse que abriria um chamado e que em 7 dias eu teria o retorno. Eu nunca vi isso e nunca tive problemas com pix, sei que pode acontecer mas a forma como a conduta foi tomada é o que me deixa estarrecida. Além de ficar 40min na loja para nada ser resolvido perdi dois compromissos, no dia da compra e no dia seguinte além de ter que retornar na loja em 7dias. isso é um absurdo. E já que estou registrando a reclamação gostaria de pontuar a falta de profissionalismo das operadoras de caixa que ficam conversando e falando alto coisas pessoais, como que estão cansadas que não possuem ânimo para trabalhar, que trouxe miojo de almoço entre outras coisas que ouvi durante o tempo em que aguardava para resolverem o...

Já foi bem melhor. Editando: depois de ver os comentários, notei uma quantidade expressiva de críticas. Aqui vai uma construtiva. As Lojas Mel são referência boa para quem procura variedades e utilidades a preço justo. Porém, nada justifica a perda de qualidade por causa de gente carrancuda, inexperiente e atendentes atentas ao smartphone, em vez de olhar o cliente. Entrei na loja da Teodoro para buscar um dispenser de Mel com tampa. A atendente afirmou que só tinha na rua Pinheiros. Andei até lá e o atendimento foi péssimo. Nítida má vontade. A atendente disse nunca tinha visto o produto. A informação anterior foi errada. Se a loja fosse minha, eu começaria a inspecionar a qualidade de atendimento para entender a causa do retrocesso. Não basta ter a variedade, é preciso manter qualidade em atender bem para os que não sabem onde estão os produtos. Quem um dia gasta R$ 15 e se sente valorizado, certamente voltará para...