A Double Tour Immersive Experiences — Attraction in Quebec

Fausse représentation, service client n'est pas flexible ou compréhensif malgré ce qu'on nous avait dit...

TL;DR : La gratuité pour le/la fêté/e ne pourra s'appliquer QU'À SA PROCHAINE VISITE. Pas la journée même, pas 3 jours avant ou 3 jours après... Et n'achetez pas vos entrées d'avance avec 25% de rabais si vous n'êtes pas sûrs de la prochaine date de visite. Que leurs procédures soient strictes et doivent être suivies à la lettre c'est une chose et c'est bien correct. Mais que leurs employés nous informent mal et qu'ensuite il n'y a pas de possibilité de nous accomoder après leur fausse représentation, c'en est une autre!

Nous sommes allées faire un défi évasion le mois dernier et avions vraiment aimé! Pour ce qui est des scénarios, décors, énigmes et animations, c'est très réussi et ça en vaut le coup!

Une fois terminé, nous parlions de possiblement revenir dans un mois pour mon anniversaire. Le maître du jeu nous a informé qu'ils ont un spécial entrée gratuite pour la fêtée si nous revenons autour de ma date de fête. Étant donné que l'une d'entre nous ne vient pas du coin du tout (de Montréal) et que nous n'étions pas certaines de ses disponibilités, il nous a conseillé de s'informer auprès du service client pour voir s'ils ne pourraient pas nous accomoder pour quelques jours de plus avant ou après la date, au besoin. Ma cousine et ma soeur ont même acheté leurs entrées d'avance pour profiter d'un 25% de rabais appliquable à la prochaine réservation.

3 semaines plus tard, quand notre cousine de Montréal a reçu ses disponibilités pour revenir à Québec, j'ai envoyé un premier courriel au service client expliquant que nous voulions profiter de l'entrée gratuite pour la fêtée (moi) mais demandant s'il était possible de faire le jeu d'évasion une semaine avant ma date de fête. On me répond que non, c'est trop tôt, ça doit absolument être 3 jours avant ou 3 jours après, et que la gratuité s'appliquera pour le futur. Bon ok, on se réarrange entre nous et celle de Montréal dit qu'elle pourrait arriver 2 jours avant l'anniversaire, mais ce sera sa seule dispo. Donc je ré-écris au service client en demandant si nous pouvons réserver pour ce soir-là en utilisant les 2 codes de 25% de rabais et l'entrée gratuite pour ma fête. On me répond simplement que les 2 codes doivent être entrés à la réservation en ligne, mais que je devrai payer plein prix puisque la gratuité ne s'appliquera qu'à ma prochaine visite...?! Ah ok, c'est ça qu'il voulait dire par "pour le futur", contrairement à ce que l'animateur nous avait expliqué.

Rendu là, je me dis "Ok, j'ai mal lu son premier courriel, my bad, je vais payer et ne parlerai plus de la gratuité, c'est tout. Au moins ma soeur et ma cousine auront leur 25% de rabais et moi je n'y retournerai juste pas." Lol, sauf que là, avec tous ces va-et-vient, la seule plage disponible qu'on pouvait a déjà été réservée entre temps.

En gros, avoir su qu'on nous avait mal informées dès le départ, elles n'auraient simplement pas achetés les maudits rabais et on irait ailleurs! Mais non, maintenant il faudra de nouveau retrouver un moment que notre cousine sera parmi nous pour au moins...

This was hands down one of the best rooms I have been to. We had made a weekends of Qc City escape games (coming from Montreal). From the lobby to the room the whole experience is truely immersive. I loved the attention to detail and the decor. We did the "Zone Morte" room and it was a blast. Super challenging and had little details that are so often overlooked, it just made us enjoy the room that much more. Our gamemaster and partner who was at the lobby are true enthousiasts! The passion they have for their company and escape rooms shows. I would love to return and do all their other rooms. I definately 10/10 recommend this place if you are in town and have an interest in an interactive...

Bonjour,

J’ai eu la chance de faire presque toutes les salles escape game de votre succursale et je dois avouer qu’elles sont très cool ! Seulement, j’ai été récemment très déçu par les “nouvelles” salles VR. Possédant un casque VR, je m’attendais à retrouver la même immersion, mais pas du tout. Premièrement tout le monde est dans la même pièce, vous ne pouvez pas vous déplacer, vous êtes bloqué par des murs invisibles qui n’arrête jamais d’apparaître tout au long de la partie. De plus les casques sont branchés au plafonds, si vous faites trop de tour sur vous même, vous devez tourner dans l’autre sens pour le dérouler. La qualité du jeu est médiocre, très saccadé, les textures sont instables. Vous ne pouvez pas mettre les deux oreillettes sinon vous n’entendez plus les personnes de votre groupe car il n’y a pas de chat vocal de configuré. J’ai eu l’impression de jouer à un jeu de PlayStation 1 en VR. De plus nous avions 1h de jeu mais nous l’avons terminé en 30min car vraiment aucune difficulté. Dernier point, vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer avec le joystick, vous devez vous teleporter. Pas de chat de proximité, une qualité médiocre, teleportation au lieu de déplacement en temps réel, imaginez bien qu’il est vraiment très compliqué de comprendre où sont les personnes qui vous entoure. Autant dire que tout ces points viennent totalement détruire l’immersion, qui est pourtant toujours présente dans tous les escapes games d’À double tour.

Mon message n’est pas ici pour dénigré mais au contraire pour vous faire comprendre que vous auriez peut être du investir un peu plus dans le matériel ou alors garder la place pour une autre room, car pour avoir fait des jeux VR dans d’autres place, vous êtes très loin du compte. Je ne pensais même pas rejouer avec un casque branché.

J’espère que mon message aura un effet constructif et je vous dis à très bientôt pour faire les 2 dernières salles...