Galeries Lafayette Caen — Attraction in Caen

Une expérience client à ne plus revivre ! A l’heure où les commerces pensent à l’expérience et à la satisfaction clients, nous, nous avons vécus une aventure qui, pour ma part ne devrait pas se reproduire !!! Nous habitons a plusieurs dizaines de kilomètres du centre ville de Caen que nous apprécions particulièrement, et où nous aimons nous rendre dans l’hyper centre pour faire les magasins dont les Galeries La Fayette. Notre première étape, je trouve une robe pour moi que nous achetons et beaucoup d’autres choses mais nous partons pour faire d’autres enseignes. Après un peu de réflexion, je dis vouloir retourner aux galeries car une autre robe m’a fait un peu de l’œil, et entre deux je voulais acheter un petit sac pour la plage …. Nous rentrons dans le magasin, j’essaye ma robe que je prends avec moi, mon mari va revoir à l’étage homme et je descends voir les sacs… une vendeuse qui installait un sac les tropeziennes allait le ranger, je la suis, car un peu sous le charme de ce petit sac en paille, une fois le rayon trouvé, j’ai même vu un petit chapeau pour aller avec …. Histoire de ne pas perdre de temps, je me rends au premier étage afin de présenter à monsieur les articles trouvés ! Pas trop de réactions de sa part, je redescends et repose les produits à leurs places et cherche d’autres coloris qui pourraient me plaire sans succès ! Nous nous rendons alors en caisse et payons la robe prise au 2 eme étage ! Une fois celle ci payée, nous nous apprêtons à sortir et là un monsieur de la sécurité nous jette un regard noir et insistant après nous avoir tourné autour ! Je le regarde et lui dis au revoir monsieur, il acquiesce et à un peu de mal à répondre …. Une fois dehors, mon mari rentre de nouveau dans le magasin pour avoir une explication …. Je ne comprends pas bien, j’attends dehors … une fois ressorti il m’explique que l’hôtesse de caisse et la personne de la sécurité me soupçonnait de vol … je crois d’abord à une blague… sauf que mon mari a assisté à la scène de recherche là où j’ai présenté le chapeau et le sac. Puis en descendant les marches, le monsieur de la sécurité l’a bousculé en courant et s’est excusé, c’est alors que la personne qui était en caisse a dit c’est bon elle a reposé le sac…. A haute voix et entendable de tout l’auditoire présent. Je trouve lamentable pour une enseigne haut de gamme d’être aussi peu discrets quant à la surveillance des personnes ! Je trouve les reproches sur le fait d’être rentré avec un autre achat fait une heure avant, discutables ! Quant à la position dans laquelle j’ai été menée malgré moi a été indélicate au plus haut point !! Un magasin doit surveiller par le biais des équipes la démarque mais pas au détriment de clients ou des personnes de bonne foi !!!! Nous avions une matinée de libre sans nos enfants et nous réjouissions d’un peu de shopping …. Cela a été gâché par ce mépris …. Par le peu de considération de ces personnes …. Une erreur est possible …. Mais là !!!! Le fait de déplacer un sac à 49€ faisait de moi une voleuse ?!? Je suis déçue et consternée du peu d’humanité et du manque de professionnalisme de ces...

Well it is Galerie Lafayette, so it is known in France. There is one almost everywhere. Sometimes there is more than one in the same place. But for this one I put only 4 stars 🌟 Because in my humble opinion, it needs some re consideration of the interior design. The place need some freshness. Some maintenance, the staff is very good and helpful and answers every question. But the place it self is not welcoming like other Galeries in...

MAJ 2 octobre 2021 : Définitivement le magasin à fuir. Les vendeuses sont clairement de seconde zone. Entre celles qui sont maquillées de façon totalement déplacée, celles qui critiquent les clientes devant les autres clientes... Et maintenant, elles ne souhaitent même plus donner de sacs pour emporter les achats, il faut le demander... C'est vraiment devenu un magasin assez nul. Ils se passeront de moi désormais.

2020 Pas terrible et le personnel de vente est carrément à revoir. Je me suis présentée pour régler un achat. La vendeuse qui était à la caisse me voyant m'approcher a baissé la tête et, alors que j'étais en face d'elle arrivée à la caisse, est tout simplement partie en me laissant avec mon vêtement ! J'ai dû attendre qu'une jeune fille vienne m'encaisser en arrivant en courant. Je suis ensuite montée aux sous-vêtements et j'ai dû encore attendre car la vendeuse rangeait des produits et aucune de ses collègues n'étaient dans les parages. Ce magasin est vraiment devenu un magasin de seconde zone où les acheteuses sont traitées comme des ennuis potentiels plutôt que comme des clientes. Je préfère désormais aller au grand magasin juste à côté. Les promotions sont meilleures et les vendeuses sont clairement mieux formées et aimables sans nous faire sentir que...