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Refus de prise en garantie

J’ai acheté en décembre 2024 une paire d’enceintes qui se sont avérées défectueuses puis HS

Pour ce qui aiment les romans fleuves : Intéressé par une paire d enceintes audio haut de gamme. B&W 604 et voulant les essayer avant achat, le vendeur pourtant très sympathique et compétant m’a confié les avoir testé et qu’elles étaient en parfait état, et ne pas avoir ni le temps ni d amplificateur à leur hauteur pour réaliser un bon essai. Il m’a demandé ce que j’avais comme ampli et nous avions convenu que si soucis je pouvais les ramer. Première surprise arrivé chez moi les ponts sur les borniers n’étaient pas présents, j’ai dus en placer …et après une période de "réveil /rodage" durant une semaine et malgré essai sur plusieurs amplificateurs le son étant toujours très étouffé sur les mediums et trop prononcés sur les les aigus j’ai donc décidé de les ramer au magasin, pensant que l’électronique étais défaillante… première déception dixit la personne en caisse : nous ne fessons pas le satisfait ou remboursé ... Après avoir argumenté elle a finit par demander au technicien son de les tester , celui m explique qu’il va les tester avec un bon ampli et micro de calibration mais pas tout de suite, rassuré je lui laisse mes enceintes. 15 jours plus tard je récupère mes enceintes et discute avec le « technicien son » il m’avoue effectivement qu’elles manquent de mediums et qu’il faut les égaliser en conséquence , minimum +8db , mais qu’il a réalisé le test avec un pauvre table de mixage et ampli sono…et que hélas pas de satisfait ou rebours... Je reste sur mon ressenti de problème de filtration et de vieillissement des composants ...Des enceintes de 30 ans même haut de gamme l 'électronique peux être défaillante et affecter la qualité sonore Et n’obtiens pas gain de cause….

Mon ressenti c’est avéré correct un petit mois d 'écoute de plus à volume très raisonnable max 1/3 puissance ampli et sur une source audiophile : un twetter lâche Réponse du technicien son magasin : ce n’est pas pris en garantie !!!! alors qu’enceinte garantie 6 mois !!!!! nous ne savons pas comment vous les avez utilisées et votre source de son n’est pas adaptée…Je ne peux rien faire .....

Je...

Bonjour Mme Touquet, je me permets d'apporter une réponse personnelle suite à votre avis négatif qui ne m'a pas laissé indifférent.

Tout d'abord aux vues de votre photo de profil je n'ai vraiment aucun souvenir d'avoir traité avec vous dernièrement, pouvez-vous s'il vous plaît apporter plus de précisions sur ce que vous avancez?

Sachez que la satisfaction client fait partie intégrante de ma priorité, à peu près 1000 clients vendent chaque mois dans mon service et cela ne serait pas possible sans un travail sérieux et sans sens commercial et/ou empathie.

Dommage que je n'ai aucun souvenir de votre passage ... Cela dit je vous invite à passer nous voir pour vous prouver le contraire, vous verrez, vous aurait droit à votre sourire :) .

Cordialement,

Re:

Mme Touquet,

Il est vraiment dommage et assez bizarre que vous n'apportez pas plus de précisions sur votre venue, par exemple : Sur ce que vous nous avez proposée, la proposition qui vous a été faite, le jour de passage etc, il est très facile de parler et d'insulter à tord et à travers sur internet sans pour autant apporter de preuves concrètes sur ce que vous avancez, de plus vous n'êtes pas répertoriée dans notre base de donnée...

Concernant les autres propos que vous tenez à mon égard ils n'engagent que vous, vous dites que je vous ai a priori mal reçue mais après vous avoir répondu avec respect et diplomatie c'est vous qui tenez des propos limites et plus que déplacés dans cet échange.

Si je ne me rappel pas de vous c'est qu'il y'a deux solutions, il n'y a eu aucun soucis particuliers lors de la négociation et l'échange c'est fait dans le respect comme avec tous mes clients ou bien vous ne vous êtes simplement jamais rendu dans notre service de rachats. Rassurez vous, si ma façon de faire était contraire à la politique de l'entreprise qui est de satisfaire ses clients il y a très longtemps que je n'occuperai plus ce poste.

N'hésitez pas à venir rencontrer le responsable du magasin et lui exprimer votre mauvaise aventure si elle a eu lieu, je pense qu'il est mieux de discuter de vive voix en adulte pour essayer de comprendre ce qui vous met dans tous vos états.

Au plaisir de vous...

Faut pas espérer faire fortune. Même des produits neufs encore emballés, ils les reprennent pour une misère. Par contre, une fois en rayon, le prix explose. Leur marge doit avoisiner les 300% ! Le seul moyen de ne pas se faire arnaquer, c'est de leur revendre des objets volés (humour). Ne vendez pas votre or dans ce magasin, ils vous le reprennent pour une bouchée de pain. Franchement, quand on voit l'état des outils électro portatifs, et le prix affiché, il faut vraiment rien y connaître pour acheter ça. Les outils neufs sont moins chers à Lidl avec une garantie de 3 ans Pour répondre à M. Da Silva, je précise que je donne bien un avis aux clients qui poussent la porte des magasins, et qui se renseignent avant de rentrer. Que vient faire ma profession là-dedans ? Quel métier faut-il exercer, selon vous, pour avoir le droit de donner un avis sur un magasin ? Mon avis, ici, reflète ce qui s'est passé lors de mon passage en tant que vendeur ou acheteur (et oui, je suis bien client). Vous prétendez que je "casse" systématiquement les professionnels. Si vous aviez lu mes avis, vous auriez remarqué qu'il y a beaucoup de bonnes notes, et que, quand celles-ci sont mauvaises, j'essaye de faire remarquer des choses aux responsables. A eux d'en tenir compte ou de rester fermer et ne pas évoluer. Ceci étant dit, quand je me fait arnaquer, ou mal recevoir, il est évident que je ne vais pas dire que je suis satisfait, alors que je m'efforce de faire vivre les commerçants de la ville. Pour finir, vous semblez, au regard de votre réponse, travailler pour cette enseigne, je suis étonné que vous-même, vous ne donniez que 3 sur 5 comme note de satisfaction (en fait, vous ne faites que critiquer mon avis, il n'y a aucun renseignement sur le magasin). Vous semblez donc ne pas être totalement satisfait non plus...