Boulanger Lyon - Les Cordeliers — Attraction in Lyon

Je suis extrêmement déçue de mon expérience récente chez Boulanger à Lyon. J'avais commandé une montre Apple Watch sur leur site officiel avec une grande anticipation, pensant offrir un cadeau spécial à mon frère pour son anniversaire. Malheureusement, ce qui aurait dû être une belle surprise s'est transformé en cauchemar.

Lorsque j'ai récupéré le colis le jour même de la commande, je n'ai pas ouvert la boîte, voulant garder le suspense intact pour la date d'anniversaire. Cependant, lorsque j'ai enfin offert la montre à mon frère, nous avons rapidement réalisé qu'il s'agissait d'une imitation bas de gamme, loin de la qualité d'une véritable Apple Watch. En vérifiant le numéro de série, il était évident que cette montre avait été achetée et utilisée avant la date à laquelle je l'ai récupérée chez Boulanger.

Consternée par cette situation, j'ai immédiatement contacté le service après-vente de Boulanger pour leur expliquer la situation. Malheureusement, leur première réponse a été de me faire patienter pendant qu'un technicien vérifiait la montre. Après une longue attente, on m'a dit de simplement la déconnecter du téléphone, ce qui était clairement insuffisant pour résoudre le problème évident de contrefaçon. J'ai dû réexpliquer la situation au représentant du service après-vente, soulignant qu'il était impossible d'allumer la montre pour l'utiliser.

Après encore plus d'attente, le même représentant est revenu vers moi pour admettre que la montre était effectivement une contrefaçon, mais qu'ils ne pouvaient pas la reprendre. Cette réponse m'a profondément indignée, et j'ai insisté pour parler au responsable. Malheureusement, on m'a encore fait patienter pendant une période injustifiée, avant qu'enfin la responsable ne vienne me voir. Au lieu de s'excuser pour cette situation inacceptable, elle a osé suggérer que je pourrais être responsable de l'échange, malgré les preuves évidentes montrant que ce n'était pas le cas.

Après un débat houleux, on m'a finalement promis de me recontacter pour un échange ou un avoir. Cependant, ce n'est qu'en fin de journée que j'ai reçu un appel me disant que la montre avait été renvoyée sans être ouverte, simplement parce que la boîte était scellée et qu'ils ne voulaient pas apposer une étiquette dessus.

Finalement, j'ai accepté de recevoir une nouvelle montre, mais devant leur manque de professionnalisme et de courtoisie, j'ai ouvert le colis devant leurs yeux, ne faisant plus confiance à leurs procédures internes. Aucune excuse ne m'a été présentée, et aucun geste commercial n'a été fait de leur part, malgré le temps et l'énergie que j'ai dû consacrer pour résoudre ce problème.

Je suis profondément déçue par l'attitude de Boulanger à Lyon, qui a clairement manqué à ses responsabilités envers moi en tant que cliente. Je ne peux pas recommander cette enseigne, et j'espère sincèrement qu'ils reconsidéreront leur approche du service clientèle et prendront des mesures pour éviter de telles...

Un service attentionné malgré la sélection limitée.

Boulanger Lyon - Les Cordeliers est une option pratique pour les amateurs de produits électroniques et électroménagers à Lyon. Lors de ma récente visite, j'ai été à la fois impressionné et légèrement déçu par certains aspects de ce magasin.

Commençons par les aspects positifs. L'un des points forts de Boulanger Lyon - Les Cordeliers est sans aucun doute son personnel. Dès que j'ai franchi les portes, j'ai été accueilli par une équipe chaleureuse et polie, prête à répondre à toutes mes questions et à m'aider dans ma recherche de produits. Leur attitude attentionnée et leur disponibilité ont grandement amélioré mon expérience d'achat.

Cependant, un point qui mérite d'être noté est la sélection de produits en magasin. J'ai remarqué que la gamme de produits disponibles était relativement limitée par rapport à ce que l'on pourrait s'attendre à trouver dans un magasin Boulanger. Cela pourrait être dû à des contraintes d'espace ou de stock, mais il serait souhaitable d'élargir l'offre de produits pour répondre aux besoins variés des clients.

En ce qui concerne les produits qui étaient disponibles, j'ai trouvé qu'ils étaient bien présentés et bien organisés, facilitant ainsi ma recherche. Cependant, j'aurais apprécié voir plus de références dans certaines catégories, ce qui aurait pu me donner un plus grand choix de produits à considérer.

Malgré cette limitation, je tiens à souligner la qualité du service client que j'ai reçu. Les membres du personnel étaient non seulement polis, mais ils se sont également montrés attentifs à mes besoins et ont pris le temps de m'expliquer les caractéristiques des produits disponibles. Leur expertise et leur désir de fournir un excellent service ont compensé en partie le manque de variété dans la sélection.

En conclusion, Boulanger Lyon - Les Cordeliers est un magasin qui offre un excellent service client, avec un personnel poli et attentif. Cependant, il pourrait bénéficier d'une plus grande variété de produits pour mieux satisfaire les besoins des clients. Si vous recherchez une expérience d'achat agréable avec un personnel compétent, c'est certainement un endroit à considérer. J'espère que ma suggestion d'élargir la gamme de produits sera prise en compte pour améliorer encore...

autant les vendeurs son agréable sur place (Merci a Laurent nouveau dans l'entreprise et a son responsable ) je pense que vous voyez qui je suis, par contre la gestion/ l'échange ou la communication est vraiment 000, et moi qui faisait des éloges, ont me fait galérer depuis 3 jours pour ma livraison, je suis pourtant chez moi a annuler mes rdv et a attendre mon produit, alors mardi apparement je suis absente alors que je suis bien chez moi avec une autre personne a attendre et a surveiller la livraison et même bouger mes meuble pour, le lendemain 2 livreur mais sans produit et ne savent même pas pourquoi ils sont la pour eux c'était une réparation, ensuite ont change les heures de livraison prévue a plusieurs reprise sans en informer le client alors que 'ont ma confirmer 2/3 fois que c'était ok, Bravo. ont m'assure que je vait etre livrer quand je les est au bout du fils pour que au finale ils me plante...... le respect n'y est pas !!!! je suis hyper déçu, la encore j'attend, si pas livrer ce matin, je signale et porte plainte pour non respect et négligence, je me suis renseigner sur mes droit, la je suis sur le point de contacter la DGCCRF pour toute cette organisaton mal faites et manque de professionnalisme, encore je sais être compréhensible mais la non il y a rien a comprendre car eux même ne communique pas avec vous et font comme bon leur semble, des rdv important annule juste pour être sur d'être livre est-ce normale? des rdv non respecter est ce normale, la non information a sont client est-ce normale? non!!!!!! soyer un peut professionnel et fait donc le travail pour lequel vous êtes payer, nous payons une livraison pour et non dans le vent! la je le répète, si je ne suis livrer le matin du 27 avant 12h00, vous serez signale et j'irais porter plainte contre vous en plus d'annuler tout commande et abonnement chez vous en récupérant mon argent dépenser. et vous aurez perdu un client en plus si ce n'est pas plusieurs, car quand je lis les avis je vous plaint!! et je laisserai cette avis tant que rien ne...