Préau des Accoules - Musée des enfants de la Ville de Marseille — Attraction in Marseille

Je tiens à exprimer ma déception suite à mon expérience récente dans votre musée dit « des enfants ».

En arrivant pour visiter l’exposition, je me suis vue refuser l’accès à la salle parce que j’étais accompagnée d’une poussette, sans qu’aucune mention de cette interdiction ne soit précisée à l’avance, ni même sur votre site internet. Ce refus m’a été justifié par l’argument que cela risquait d’encombrer les espaces, hors ma poussette est toute petite et honnêtement le musée immense. Ce manque de communication est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit d’une activité destinée à divertir les enfants. Mon bébé ne marche pas encore, et il m’a été proposé de le porter pendant toute la visite et les ateliers que mes autres enfants souhaitent réaliser. Une telle exigence est non seulement déraisonnable, mais elle relève d’une mauvaise gestion de l’accueil des familles avec jeunes enfants. Cette situation a non seulement gâché ma visite, mais a aussi mis en lumière un manquement flagrant de votre part à anticiper et à rendre l’expérience accessible à tous les publics.

Au vu de mon agacement , on m’a proposé de me prêter une « poussette » destinée à la visite. Non mais quelle ironie… on n’accepte pas les poussettes mais on peut en prêter?

Je vous invite à revoir vos pratiques et à mettre à jour vos informations afin d’éviter à l’avenir ce genre de désagrément pour...

Très mauvaise expérience. Les 2 guides très peu avenants surtout le monsieur. Nous avons été visiter ce musée avec la classe de ma fille et très déçue de l'accueil que nous avons eu. Le guide très méprisant et vite agacé et dépassé par les enfants (âgés de 5 ans et plus). Il nous a carrément reproché de ne pas les avoir prévenus qu’une enfant autiste était parmi le groupe, validant que nous aurions dû lui apposer une étiquette sur dos avec écrit "autiste. Et malheureusement pour lui j'étais là et je suis justement la maman de l'enfant autiste. Et c'est vraiment dommage car l'expo était intéressante. Et le comble c'est qu'ils exposent des œuvres d'art très belles mais demandent aux enfants de ne pas s'en approcher tout en les mettant en plein milieu de la salle et sans protection. Ce monsieur devrait changer de métier et se remettre en question, par sa faute la seule chose que je retiens de cette sortie c'est que ma fille n'a pas le droit d'accéder à la culture sans avoir été préalablement marqué au fer rouge "Attention danger je suis...

Very bad experience. One staff with red hair is very impolite. The artworks in the exhibition hall were not protected, and after accidentally touching them, despite apologizing,but I saw her pointing at me and blaming me with others for long time.i feel...