Wonderful Land — Attraction in Meaux

« Petite mise à jour soit 11h après la publication de mon commentaire. Et la réponse est à la hauteur du problème de management lié à la situation décrite. Libre à vous de penser que c’est faux mais pourquoi je mentirais alors que je fais des compliments sur la structure et les activités proposées aux enfants?vous avez un gros problème de remise en questions face aux remarques. Je suis etonnée car vous occultez toute la partie positive sur votre structure. Si Google a besoin je peux prouver que j’étais bien présente dans votre parc au mois de Juin. Au lieu de dire que c’est de la diffamation vous auriez pu demander à ce que je vous apporte plus de précisions. Signaler les commentaires qui vous gênent ne vous rendra pas plus professionnel face à des réclamations etc. Je réitère donc mon commentaire qui dit que j’ai passé un moment agréable, j’ai eu affaire à du personnel très gentil. Les activités sont bien et les salles propres. Je n’ai été gênée que par l’attitude de la responsable qui a crié sur une de ses employés pour des remontrances qui auraient pu être gérées en interne. »

Voici mon commentaire initial:

Alors je donne mon avis et j’espère avoir une réponse professionnelle si y a besoin.

Je suis allée avec ma fille accompagnée d’une amie et son fils pour tester ce parc. J’ai trouvé l’espace bébé adapté pour ma fille mais venez tôt le matin c’est plus calme. Propre et bien rangé. L’après midi on a vu le lieu se transformer en zone de guerre (ironie). C’est juste devenu très bruyant et rempli de groupe d’anniversaires etc.

Donc pour ma part ce fut une belle expérience de jeu et le personnel de l’accueil a bien prit le temps de nous expliquer l’accès etc.

Mais voilà, un événement m’a rendue perplexe et hors de moi sans pouvoir rien faire ce jour là. Nous avons assisté à une scène lunaire entre la responsable et une jeune fille membre du personnel (qui finissait son contrat de travail dans très peu de temps). Donc ici pas de diffamation j’ai assisté à la scène, 2 autres parents et une autre membre du personnel qui quittait l’entreprise quelques temps après aussi. Le peu d’enfants présents ce sont même arrêtés un instant laissant place au bruit des mouches volés.. La responsable a crié sur son employé devant les clients (moi inclus) lui rappelant que son contrat se terminait a tel date et que jusque là elle se devait de faite ce pour quoi elle a été employée. Elle était devant son visage à la limite de la distance sociale respectable et ne l’a laissait pas en placé une car elle l’accusait de ne pas surveiller les enfants il me semble entre autre. J’ai trouvé cela d’une violence verbale importante sans insultes bien sûr mais tant dans la gestuelle le volume et le ton. Alors je ne remets pas en cause ce que la responsable reprochait à son employé je n’ai rien à dire la dessus. Elle connait son job. Cependant, reprendre ou réprimander son salarié ou membre de son équipe devant les clients et enfants et de cette manière sans aucuns respects là je trouve que le manque de respect a été dépassé. Il y a une manière de dire les choses surtout lorsqu’on occupe un poste de management ou d’encadrement où la gestion de l’humain et surtout savoir gérer les conflits est important. Elle a clairement perdu en self-control et donné une très mauvaise image de la structure à ce moment là. La seconde jeune fille disait qu’elle parlait beaucoup comme ça et que c’est pour cela qu’elle partait également. Je me suis mise à la place de la jeune fille et je me dis que je n’aurais certainement pas laisser une personne me parler sur ce ton et que finalement elle savait à qui parler comme ça. Mais ce n’était pas mes affaires donc..

Donc vraiment pour ma part ma visite était réussi pour ma fille et je ne me suis pas senti observée ou surveillée par le personnel. Le service était un peu long pour le repas mais pas désagréable. Donc sans l’incident dont j’ai été témoin j’aurais mis un 5 étoiles. J’ai prévu de réserver pour l’anniversaire de ma fille nous verrons bien si ça a changé.

À très vite pour un update de mon...

Expérience mitigée cet après midi !

Il y a de bons points : -activités variées pour les enfants, -les accompagnateurs ne payent pas :) -le fait que les entrées se fassent par demi-heure. Nous sommes arrivés vers 13h45 mais avons été comptabilisés comme étant arrivé à 14h puisque 13h30 était passé (bracelet rouge) donc au final nous avons pu rester plus que 2h. -les snacks sont à prix correct (2,50€ la portion de frites) (point négatif : j’ai l’impression que la personne est à la fois sur le bar et la cafétéria donc j’ai attendu 5 bonnes minutes que l’employée vienne alors qu’il n’y avait pas de queue … il y a eu un souci avec ma commande il a fallu appeler la responsable qui n’a pas dit bonjour. Le service laisse donc à désirer ou alors je suis juste mal tombée.

En revanche, aucunes explications à notre arrivée sur le fonctionnement du parc donc on découvre par soi même et les zones ne sont pas clairement délimitées, aucun panneau pour se repérer. Et q l’intérieur personne à qui demander. En effet, de manière générale, aucune surveillance dans le parc. :( Il y a sûrement le bon nombre d’encadrants (obligation légale) mais ils ne sont pas dans la zone de jeux mais à l’entrée (à l’extérieur de la zone de jeux) donc je m’interroge sur la sécurité quant aux conditions d’accueil.

Les tranches d’âge ne sont pas forcément respectées sauf pour l’aire de jeux pour les 0-3 ans. Il y avait des enfants de moins de 3 ans au trampoline et des plus de 10 ans aussi. Mais personne n’est là pour vérifier…

Dans la partie jeux du RDC, les « couloirs » sont généralement assez étroits et il n’y a aucun endroit pour que les parents puissent s’assoir. Nous étions plusieurs à nous être assis près des toboggans mais on est venu nous déloger. Il est en effet interdit de s’assoit par terre mais la question est… quand on ne peut pas rester debout pendant deux heures, où va t on ? Aucune chaise, aucun espace « détente » n’est prévu pour les parents.

Il y a bien une partie « cafétéria » située un peu à l’extérieur des jeux avec des tables et des chaises mais il n’y a pas beaucoup de places assises non plus et surtout de la on ne peut pas surveiller les enfants facilement voire pas du tout. De ce côté là j’ai connu mieux ailleurs !

Au niveau des trampolines, il y a des affiches ( à l’entrée) stipulant “Une personne par trampoline” Mais quand on est à l’intérieur aucun rappel. Les enfants se précipitent et sont jusqu’à quatre ou cinq sur un trampoline… Aucun surveillant ! Donc à vous de faire la police et de veiller à éviter les collisions. J’ai redemandé ce qu’il en était à l’entrée (située pourtant juste à côté) où un employé était posté, on m’a répondu « oui normalement mais là il y a beaucoup de monde » donc les règles à respecter dépendent des horaires… sauf pour ce qui est de s’assoir ça c’est visiblement interdit à toute heure !

Je pense qu’il faut privilégier de venir le matin ou alors très tard car dans l’après-midi car à partir de 15h-16h ça finit par être bondé (je comprends très bien le commentaire d’une autre personne parlant d une « jungle » c’est tout à fait ça puisqu’il n’y a visiblement pas de limitations au niveau des entrées et c’est à vos risques et périls 😅

Mon fils s’est amusé c’est le principal mais maman beaucoup moins puisqu’elle a dû rester debout pendant presque deux heures et petit détail supplémentaire : pas de réseau internet donc j’ai trouvé le temps...

Nous sommes venus ce Dimanche 30 Octobre et sincèrement nous ne reviendrons plus.

Il y a 2 mois, nous étions venus en pleine semaine et notre fils avait adoré.

Aujourd'hui, c'était l'usine...

Trop d'enfants pour seulement trois animateurs !!!

Les enfants se bousculent de partout.

Les plus grands ne font pas attention aux plus jeunes.

Nous avons vu beaucoup d'enfants sortir de la structure en pleur, ce qui n'est pas étonnant car ils sont beaucoup trop nombreux.

Je ne comprend pas que le personnel de l'accueil continue à faire entrer des gens quand à l'intérieur c'est déjà à flux tendu.

Mon fils qui a l'habitude de descendre d'un toboggan en attendant que l'enfant le précédant soit assez loin, se retrouve à l'arrivée du tobbogan expulsé par 4 autres enfants derrière lui.

Je ne vous raconte par la frayeur que nous avons eu et je vais emmener mon fils chez l'osteo car son dos n'a pas apprécié le choc du poids de 4 enfants !

Oui, nous ne pouvons pas faire l'éducation des autres enfants mais comment se fait il qu'un animateur ne soit pas présent pour gérer le flux des enfants ?

Nous sommes allé à l'accueil en demandant à voir le responsable de la salle.

La dame âgée nous a répondu "Nous n'allons pas faire poireauter un animateur juste au niveau du tobbogan"...

Ma réponse : "Je ne vois pas vos animateurs dans l'espace, si mon fils a un accident dans votre structure car personne ne surveille, que nous parents ne nous pouvons être présents pour des normes de sécurité et qu'il se blesse, je porte plainte contre votre société".

Sa réponse : "il y a deux animateurs qui tournent" Elle est repartie à sa caisse car beaucoup de gens attendait à l'accueil.

Je trouve ça déplorable de préférer encaisser les gens plutôt que de prendre la peine de sortir de son accueil et de gérer le problème en question.

Nous avons du chercher les animateurs au moins 15 minutes dans ce complexe.

Petit conseil afin que les enfants et parents puissent percuter que les animateur se baladent dans le complexe, mettez un brassard fluorescent de manière à être plus visible.

Je conçois que le sweat vert camouflage va dans le sens de votre ligne commercial mais les animateurs ne sont pas visibles. Votre personnel se doit d'être immédiatement identifiable, donc brassard, ou couleur de polo plus criarde, ou autres ...

Un groupe d'anniversaire portait des chasubles jaunes, ce groupe a littéralement fait la loi sur le terrain de jeu au détriment des autres enfants.

Certains parents, dont nous, avons du faire la police. Ce que je trouve inadmissible.

C'est dommage, je trouve cet endroit superbe pour les enfants mais il n'est pas sécurisé.

Au final plusieurs parents sont montés dans la structure pour aider leurs enfants qui se retrouvaient coincés car trop d'enfants sur le parcours.

Cet endroit pourrait être au top si le flux d'enfants était géré.

Même si vous avez un logiciel de comptage vous devriez augmenter le nombre d'animateurs dans les structures afin de : Rassurer les parents Éviter les bousculades Sécuriser l'intérieur de la structure en gérant le flux des enfants sur les endroits potentiellement accidentels (tobbogan).

Les étages ne sont pas visibles depuis la "zone parent", pourquoi ne pas installer des caméras à l'étage avec un retour vidéo en bas pour...