DARTY Nantes St-Sebastien — Attraction in Nantes

Désireuse de changer de cuisine, ma compagne à commis la fatale et impardonnable erreur de s'adresser à Darty Saint-Sébastien/Loire, rassurée par ses promesses et ses délais soi-disant garantis...

Déjà, début septembre que nous avions naïvement cru être la date de début des travaux, se révéla en fait juste être la date de livraison des matériaux. Car Darty Saint-Sébastien/Loire en fait sous-traite, voire sous-sous traite à une multitude d'entreprises. Entreprises avec qui la communication semble des plus difficiles voire même souvent aléatoire comme la suite allait le montrer …

Et de fait, quand je parle de livraison des matériaux, je parle juste des meubles et du four. Car la plaque de gaz était absente et arriverait "bientôt". Quand exactement ? Aucune idée, "bientôt" étant la date la plus précise qu'on puisse obtenir... Inutile de préciser qu'une cuisine sans ses feux et donc la possibilité de cuisiner perd beaucoup de son charme et surtout de son intérêt...

Les poseurs, qui arrivèrent quelques jours plus tard, n'étaient en fait que des monteurs de meubles. Au moindre imprévu (et avec Darty Saint-Sébastien/Loire, on en a beaucoup...), ils renvoient à "plus tard".

Deux exemple parmi d'autres : la crédence du meuble de cuisine passait devant une prise électrique. Le bon sens aurait voulu que l'on découpe la crédence pour y insérer simplement la prise. sauf que les monteurs, ben ils vous expliquent que c'est pas leur boulot et que de toute façon, ils n'ont pas les outils... Donc on verra "plus tard" la crédence qui devait se tenir derrière la plaque de gaz ne passait plus du fait du changement de hotte aspirante (celle-ci avait changé depuis le devis car Darty Saint-Sébastien/Loire vous vend quelque chose et regarde ensuite si cela existe encore... En l’occurrence, ce n'était plus le cas... ). Impossible à découper sans outil et donc nécessité d'en commander une autre qui arrivera quand ? Bien évidemment "plus tard" comme vous l'aurez deviné...

En fait, il semble que le métier de Darty Saint-Sébastien soit de vendre. De vendre tout ce qui existe, ce qui a existé un jour mais n'existe plus, ce qui existe mais est introuvable. L'essentiel est de vendre, d'encaisser le chèque et on verra "plus tard"... Ou plutôt le pauvre client qui s'est laissé pigeonner verra plus tard... Clou du sketch, les poseurs qui partent en expliquant que le lave-vaisselle est bien posé à sa place mais que l'arrivée d'eau fuit. Mais pas de problème, "vous aurez qu'a démonter le tuyau, ce n'est sans doute qu'un joint..." Chez Darty Saint-Sébastien/Loire, le sous-sous traitant ultime c'est vous... Sous-traitant bien évidemment bénévole et un peu surpris et forcé comme vous vous en doutez. Donc non-bricoleurs, un seul conseil ; passez votre chemin...

Puis arrive enfin une date de pose pour la plaque de gaz, ce sera le mardi 15 septembre 2020. Promis/juré... Et la crédence, indispensable à la cuisson sans tâcher le mur, me direz-vous ? Toujours as de nouvelles et toujours pas de date... Tant pis, on mettra une planche "temporaire". On n'est hélas plus à ça près...

On contacte la Centrale de livraison le lundi 14 septembre, afin de savoir si ce sera le matin ou l'après-midi. Impossible à savoir... Ma compagne pose donc toute une journée, attend, la matinée passe, le midi itou et, ne voyant rien venir, appelle à nouveau vers 14 heures. Pour apprendre finalement que non, aujourd'hui, ça va pas être possible, ce sera un autre jour... Un autre jour de congé à poser donc...

Bref, si vous voulez une cuisine choisie par vous, conçue comme vous en rêvez et comme on vous l'a promis, dans les délais prévus, avec des professionnels responsables, passez votre chemin, Darty Saint-Sébastien/Loire n'est définitivement pas...

ATTENTION ARNAQUE ! DARTY = PLUS JAMAIS ! Comment perdre 250 € et quelques heures d'énervement en 2 mois ? Réponse : Faire appel au SAV DARTY. octobre 2024 : J'achète chez Darty des écouteurs Galaxy Buds Pro 3 qui sont censés être étanches (IP67), robustes et haut de gamme pour la somme de 250 €. Depuis leur achat, j'ai toujours eu des problèmes de charge avec ces écouteurs mais j'arrivais de temps en temps à les charger. Après quelques recherches sur internet, je me suis aperçu que je n'étais pas le seul dans ce cas. Je décide donc de les renvoyer en SAV courant janvier 2025 (soit après un peu plus de 2 mois d'utilisation). Le 03/02/2025, Darty m'adresse un devis de réparation de 257 € en précisant qu'il y a des traces d'humidités dans le boitier et que la garantie ne s'applique donc pas. Ils se proposent donc de changer l'oreillette droite, l'oreillette gauche (censés être étanches) et le boitier (autant dire, le tout à part le plastique du boitier). Sachant qu'entre temps, ces écouteurs sont passés au prix de 199 €. Précision importante : Je n'ai jamais mis ces écouteurs dans l'eau ou eu une utilisation anormale de ceux-ci. Je crois rêver... qui va dépenser une somme supérieure au prix d'achat pour une soit disant réparation ???? Je suis retourné en magasin pour avoir des explications mais la seule chose qu'on me dit, c'est d'appeler le SAV et d'écrire un mail et qu'ils ne peuvent rien pour moi. J'ai appelé plusieurs fois et écrit 2 mails qui sont restés lettres mortes. Au téléphone, toujours la même chose, la personne n'apporte aucune réponse et se réfugie derrière le devis. D'ailleurs, j'ai pu me procurer le devis de votre sous traitant SBE avec les photos qui ne prouvent en aucun cas les traces d'humidité. Autre surprise, le devis de SBE est inférieur au montant facturé par Darty au client final. Aucun suivi, aucun rappel, aucun geste commercial, aucune considération en magasin. Je suis sidéré et, moi qui ai toujours privilégié votre enseigne et les points de vente de proximité, je peux vous assurer que je ne remettrais plus jamais les pieds chez vous. J'ai bien entendu refusé le devis et demandé le retours de mes écouteurs en l'état. Cerise sur le gâteau, l'oreillette droite qui chargeait auparavant ne charge plus maintenant. Chez votre concurrent en ligne américain, le problème aurait été réglé en 3 jours par un remboursement. Honte à vous M Darty ! le "contrat de confiance" et le "Notre objectif : 100% de clients satisfaits" sont de bien beaux slogans mais qui, malheureusement, sont loin...

M.A.J: le magasin darty nous a recontacté pour nous proposer un avoir ou un changement de la tv à valeur d'achat égale. Nous avons donc ramener la télévision et eu une nouvelle télévision pour lequel nous avons rajouté un supplement, car la valeur d'achat de la télévision neuve était un peu plus chère que la valeur d'achat de notre television rendue. Nous sommes donc satisfait qu'il y ait eu une issue favorable à notre expérience client.

On a déposé notre TV au SAV le 20 Décembre 2021 avec pour indication que nous la récupèrerons le 9 Janvier 2022. Finalement les jours ce rallonge mais on reçois un mail nous indiquant : "Nous vous invitons à vous présenter dans notre magasin Darty Nantes Orvault afin d'effectuer l'échange de votre téléviseur de marque Samsung. Nous allons vous proposer un équivalent car le modèle que vous aviez ne se fait plus. Le magasin est ouvert du lundi au samedi de 9h30 à 19h30. Veuillez-vous présenter à la caisse du magasin. Cordialement," On c'est présenté au Darty de Saint-Sebatsien sur Loire le Samedi 21 Janvier 2022, car c'est là oú on avait déposé notre TV au SAV. Reçu par un chef d'équipe, nous lui montront le sms et nous voyons pendant trente minutes le choix d'une télévision équivalant à la notre. Le vendeur nous dépose en caisse avec le ticket de la commande pour récupérer notre télévision. Puis un monsieur à la caisse ne souhaite pas nous donner la télévision neuve de remplacement, que sa peut-être qu'une erreur. Ils appellent sa collègue du Darty de Orvault et confirme que c'est bien une erreur. On nous invite très désagréablement de rentrer à notre domicile, que nous ne repartirons certainement pas avec la télévision neuve, ni avec notre télévision qui sera réparé mais qu'on aura certainement dans quelques semaines. Résultats, nous récupérons notre télévision le 25 Janvier 2022. En rentrant chez moi, je déballe la TV ... un impacte sur le plastique de la dalle, le pieds de la TV complètement cassé et bien égratigné. On nous a rendu une télévision en sale état. Il aurait été préférable de nous rendre une TV neuve, plutot que de nous rendre notre TV avec un impacte sur le plastique qui tient la dalle et le pieds qui ne tient la télévision qu'avec du chattertonne. Peut-être que le mail n'était donc pas une erreur. Nous avons fait une reclamation via le questionnaire de satisfaction et nous n'avons jamais eu de retour. Aujourd'hui, nous avons une télévision qui marche mais qui a un impacte sur la dalle et qui ne tient qu'avec du scotch de chantier avec un...