HONTEUX!!! Pour mon anniversaire mes amies m'ont offert un "WE Molitor". Arrivée enchantée, hôtel magnifique, accueil sympathique, piscine exceptionnelle en plein Paris. Mais lors du massage au spa, que j'ai au début trouvé de bonne qualité, j'ai soudain senti que la masseuse tirait fort sur l'épaule. Le lendemain j'ai senti une forte douleur. Elle m'avait fait UNE LESION D'UN LIGAMENT DE L'EPAULE. La forte douleur a duré 1 mois, j'ai continué à la ressentir pendant 3 mois et à ne pas pouvoir porter du coté gauche. Une fois sure du diagnostic j'ai pris contact avec la responsable du spa qui a mis 15 jours à me rappeler. Elle était en vacances on avait omis de me le dire. Elle s'est excusée mais a d'abord défendu son équipe. Elle m'a proposé en compensation une invitation d'une journée pour bénéficier des installations piscine hammam etc. J'ai trouvé cela correct quand je me suis rendue compte que l'invitation n'était valable qu'un mois, j'ai trouvé ça limite vu le contexte, qu'aucun repas n'était inclus ce qui ne permettait pas de profiter de la journée et meme qu'aucune boisson n'était prévue!!! Je lui ai envoyé un mail pour demander de pouvoir au moins bénéficier d'une boisson elle n'a jamais pris la peine de répondre. J'ai du reiterer ma demande en appelant le matin puis en arrivant l'am. Ayant trouvé tout cela bien peu respectueux de ce qui m'était arrivé j'ai pris contact avec le service clientèle J'en ai profité pour signaler le délai du service du petit déjeuner en chambre (50min) et des erreurs de recettes des oeufs au brunch en mélangeant celle au saumon et au bacon ce qui aurait pu en déranger plus d'un. Elle m'a après quelques jours répondu par mail sans prendre la peine de m'appeler, me disant qu'ils ne pouvaient faire plus. J'ai répondu que leur manière de gérer ce qui me semble être une faute grave n'était absolument pas professionnelle et encore plus décevante que le problème initial. J'ai alors reçu un mail du directeur que je reprends disant: "Je suis désolé que les solutions que nous avons apportées n’aient pas réussi à compenser votre déception" et que "cette invitation exceptionnelle reste à nos yeux une mesure proportionnée au préjudice ressenti et que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer davantage" Voilà ils ont considéré une blessure généré par eux qui m'a gêné pendant 3 mois comme un préjudice ressenti. BREF EN DESSOUS DE TOUT ET ABSOLUMENT PAS A LA HAUTEUR DE SES PRETENTIONS